自2024年5月推出“重疾先賠”服務(wù)以來(lái)，海保人壽始終堅(jiān)持以客戶為中心，不斷優(yōu)化理賠流程，提升服務(wù)效率，以專業(yè)與溫度贏得了客戶的高度認(rèn)可。
近日，海保人壽“重疾先賠”服務(wù)再提速，成功完成一例高效賠付，從客戶報(bào)案到30萬(wàn)元理賠金到賬，僅用8小時(shí)，以實(shí)際行動(dòng)踐行“客戶是根本”核心價(jià)值觀。
2025年7月初，G先生在鄭州某醫(yī)院初診疑似食管癌，這一突如其來(lái)的消息讓G先生全家陷入了深深的焦慮。為尋求明確診斷和專業(yè)治療，G先生和家人立即前往廣州就醫(yī)。異地求醫(yī)的奔波、對(duì)病情和費(fèi)用的憂慮，讓他們的每一天都倍感沉重。
7月17日，病理報(bào)告確診G先生患有食管癌，后續(xù)要在廣州進(jìn)一步治療。得知這一結(jié)果，G先生的家人第一時(shí)間撥通了海保人壽的理賠電話。
在得知G先生的病情后，海保人壽理賠人員立即啟動(dòng)重疾先賠服務(wù)流程。當(dāng)天下午，海保人壽安排服務(wù)人員趕赴醫(yī)院看望G先生，核實(shí)出險(xiǎn)情況并現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助G先生申請(qǐng)理賠。
收到理賠材料后，理賠專員開通快速通道，優(yōu)先對(duì)該案件進(jìn)行審核，財(cái)務(wù)部門全力配合完成加急付款流程?！板X早一分鐘到賬，客戶就能早一分鐘安心，這是我們義不容辭的責(zé)任?！崩碣r專員表示。
當(dāng)天下午6點(diǎn)，30萬(wàn)元理賠款匯入G先生賬戶，全程僅用8小時(shí)。這令G先生和家人感到十分驚喜和意外，G先生感動(dòng)地說(shuō)道：“真沒(méi)想到理賠這么快就能到賬，這筆錢解決了我們的燃眉之急。”
康復(fù)出院后，G先生特意郵寄了一面錦旗表達(dá)對(duì)海保人壽的感激，錦旗上書“雪中送炭及時(shí)雨、專業(yè)高效解民憂”。這面錦旗不僅是對(duì)理賠團(tuán)隊(duì)專業(yè)能力的認(rèn)同，更是對(duì)海保人壽服務(wù)品質(zhì)的高度肯定。
理賠不止是保障的兌現(xiàn)，更是信任的接力。海保人壽將持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程，不斷探索便捷、高效的人性化舉措，用更迅速的響應(yīng)、更專業(yè)的服務(wù)、更溫暖的關(guān)懷，為每一位客戶撐起安心之傘，用實(shí)際行動(dòng)踐行“保險(xiǎn)姓保”的行業(yè)初心。
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