大多數(shù)朋友都有這樣的心理，買一個不太熟悉的東西之前，都會優(yōu)先選擇大牌子。而保險也一樣的道理，感覺買大公司服務(wù)好些，理賠更靠譜。那么事實到底如何？大公司 VS 小公司，哪個服務(wù)更好更容易賠？今天我們從投訴角度分析，相信看完你心里就有數(shù)了。
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大公司更靠譜，投訴量更少？
買保險，關(guān)系到未來幾十年的保障。而大公司歷史悠久，知名度高，規(guī)模比較大，讓人更有安全感。
那大公司的投訴量是不是更少？我們來看看 2020 年第三季度投訴量 Top 榜：
可以看到，投訴量排名前十的基本上都是大公司，以平安、國壽為首的 “老七家” 也赫然在列。
是不是覺得太出乎意料了？
其實，大家也不必太過擔心。畢竟 大公司保險賣得多，投訴量自然就上升了。
那么，消費者都投訴了什么問題？主要集中在以下兩類：
1、銷售糾紛保險代理人從業(yè)門檻低，而普通人對保險也只是一知半解，銷售誤導(dǎo)經(jīng)常發(fā)生。
比如說，保底收益明明只有 2% ，代理人卻夸大成 5.5%；買的時候說這保險年年能生金蛋，保值增值，可幾年后去取錢，發(fā)現(xiàn)是虧的......
2、理賠糾紛理賠糾紛的重災(zāi)區(qū)是車險，主要是損失額確定的問題。
車險能否順利理賠，發(fā)生事故后的處理流程很重要。
大公司 VS 小公司，誰的投訴多？
大公司業(yè)務(wù)量大，投訴量自然比小公司多，為了公平對比，銀保監(jiān)會還公布了幾個指標：
萬張保單投訴量
億元保費投訴量
萬人次投訴量
其中，“萬張保單投訴量” 最具代表性，意思是每賣 1 萬張保單，收到多少投訴。
下面，我們就用這個指標來分析下：哪些公司投訴最多？
1、 人身險公司我們平時買的重疾險、醫(yī)療險、意外險、壽險，基本上都來源于人身險公司。
以下是人身險公司 2020 年第三季度的投訴量統(tǒng)計：
特別提醒：下表的排名越后，表現(xiàn)越好，標紅色的為常見大公司。
由表可見，雖然大公司投訴量多，但 “萬張保單投訴量”并不高，整體表現(xiàn)還不錯。
其中，國壽以 “每萬張保單只有 0.04 件投訴” 的好成績名列前茅，而平安、新華相對差一些。
而一些名氣不大的小公司，表現(xiàn)也不甘下風(fēng)。
比如，中郵人壽每萬張保單只有 0.03 件投訴，比國壽還優(yōu)秀。
總的來說，大小公司的投訴量相差并不大。
2、 常見財險公司除了人身險公司，一些財險公司也備受關(guān)注。
比如很多朋友買了眾安的 尊享 e 生 2020，泰康在線的 微醫(yī)保 2020，這些公司的投訴多嗎？
直接說結(jié)論：2020 年第三季度財險公司的平均水平是：每萬張保單的投訴量為 0.5 件，而眾安接近為 0 ，表現(xiàn)非常出色。
因此，不論是大公司還是小公司，我們都沒必要擔心投訴情況，平常心看待就好。
寫在最后
雖然投訴不是發(fā)生在自己身上，但自己買的保險被投訴，多少會有些擔心：保險公司被投訴了，是不是理賠不靠譜？
其實，理賠看的還是條款，跟投訴量關(guān)系不大。
只要符合條款規(guī)定，保險公司也不敢不賠。
如果覺得有用，分享給有需要的朋友。
你有投訴過保險公司嗎？歡迎留言分享：）
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