保險營銷人員在客戶簽單后能放心嗎?當(dāng)然不是!營銷人員還有一個擔(dān)憂——退保，客戶退保的原因有很多，包括經(jīng)濟問題、認知問題、人情問題等等，但是不管是什么原因，退保都不是好事，那么客戶要退保險怎樣溝通?怎么處理呢?本期小編就帶你來了解!
一、客戶要退保險怎么辦
1、積極響應(yīng)客戶
一些保險銷售人員在面對客戶退保要求時往往采取消極回避的態(tài)度，這是非常不合理的，作為客戶的代理人，保險銷售人員的職責(zé)是盡最大努力提出中肯的建議，幫助客戶解決問題;
2、客戶總是對的
客戶退保的原因很奇怪，但真正的原因往往只有一個，那就是他們懷疑自己的購買決定，因此，保險銷售人員應(yīng)該做的是盡最大努力消除客戶的異議，增強他們購買的決心，而不是澄清事實，確定誰是對的，誰是錯的;
3、先安撫情緒，再處理事情
人的情緒直接影響他們的行動，當(dāng)保險銷售人員面對情緒激動的退保客戶時，他們必須找到一些適當(dāng)?shù)拇朕o來安撫客戶的不滿;
4、轉(zhuǎn)移場地
如果你面對情緒激動的客戶，你必須迅速轉(zhuǎn)移場地，在客戶流量大的地方，這些退保行為往往會影響周圍的其他客戶，因此保險銷售人員應(yīng)將客戶帶到單獨的客廳，縮短退?？蛻舻耐Ａ魰r間，減少負面影響。
二、客戶要退保險怎樣溝通
情況1：經(jīng)濟拮據(jù)的客戶
首先類客戶要換位思考，首先要表示關(guān)心和同情，比如說：如果這個保險對你來說真的是一個巨大的負擔(dān)，我認為我可以理解你的選擇，但對于像你這樣負責(zé)任的人來說，保證突然消失可能會增加你的心理負擔(dān);
情況2：拒絕保險的客戶
客戶對保險有偏見，對保險代理人印象不好，他們總是心懷芥蒂，對于這樣的客戶，他們應(yīng)該感受到你的關(guān)注，然后重新解釋客戶享有的權(quán)益，這個時候應(yīng)該說：我非常理解你現(xiàn)在的心情，我可能比你更生氣，但我也希望你能理解，每個人的事故和風(fēng)險都是不同的，我不必讓你買保險，畢竟，你買了保險，錢是你的，保險也是你的，既然你可以選擇保險，這表明你有更強的責(zé)任感和風(fēng)險意識，現(xiàn)在，由于銷售人員的個人問題，它影響了你的選擇，這不是損失嗎?
情況3：聽了其他代理人的勸說，想退保
客戶被其他代理人鼓勵退保，在這種情況下，挖墻腳的代理人一定比較了你的產(chǎn)品和他的產(chǎn)品，并說了很多對你的產(chǎn)品不利的話，在這種情況下，你應(yīng)該首先表明你可以為客戶帶來更好的服務(wù)，然后比較你和代理人，最后介紹退保會給客戶帶來的損失，這叫先禮后兵。
三、客戶要退保怎么處理
面對客戶的退保請求，保險銷售人員應(yīng)該要先冷靜地了解客戶退保的原因，然后及時得去安撫客戶的情緒，幫助客戶權(quán)衡退保的利弊;
最后，給出相關(guān)的解決方案，同時表現(xiàn)出對客戶的尊重，這種響應(yīng)過程不僅不會失去你作為一個專業(yè)人員的專業(yè)水平，同時還充滿了強烈的人性關(guān)懷，不僅可以幫助客戶解決問題，而且還可以獲得客戶的雙重信任和感激。
以上就是關(guān)于客戶要退保險怎樣溝通的內(nèi)容了，希望看完本期的文章內(nèi)容可以對你有一定的幫助!
哪些情況可以全部取回？
如果處在猶豫期，基本都能全額取回所有金額。但過了猶豫期中途再想取回，正常情況下只能取回現(xiàn)金價值，損失非常大；不僅取不出全部金額，保險的保障也會消失，取出時一定要慎重。那想取出是否還能全額取回呢？其實如果銷售過程中代理人有違規(guī)操作的還是有機會全額退保取回的。那么具體有哪些情況呢？
代理人是有代簽字行為
銷售過程中有返錢或者送禮
銷售過程中夸大產(chǎn)品收益和理賠
代理人有誘導(dǎo)或者誤導(dǎo)銷售等
如果你不確定你能不能全額取回，加我的微信：xys15999(點擊復(fù)制微信號)
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精彩評論
我入了20年的保險當(dāng)時業(yè)務(wù)人員說交滿20年就可以把本錢拿出來，交完了打客服電話說不能取，感覺坑好大，完全不能接受
1小時前 贊 854
嵐嵐： 取不出來去世以后才能取
木南?： 那真是個坑，我也是給孩子交的20年的，說的時候說的可好了
二姐： 取不出是因為你沒找第三方維權(quán)，加微信他們提供一對一專業(yè)指導(dǎo)
用戶1008727707814趙曉峰： 我自己去退保只能退到十分之一都不到，加了微信，服務(wù)很專業(yè)，基本退款，挺滿意！
馬蜂君： 謝謝你們的信任！有需要可以加下我微信。 復(fù)制微信：xys15999(點擊復(fù)制微信號)
教書育人小園?。?/span> 是謝謝你們，我都不敢相信，居然成功退款了??！
保險維權(quán)找第三方靠譜嗎？有成功退款的伙伴提供點意見嗎
1小時前 贊 452
得之坦然，失之淡然?。?/span> 他們是退款到你賬戶后才收費，應(yīng)該靠譜，我剛加了他們在聊了，還是挺專業(yè)的
得之坦然，失之淡然?。?/span> 自己去退要被氣死，他們有一萬個方法讓你退不了，我是不想再折騰了
ts666： 那我先加老師咨詢一下，咨詢免費吧？
馬蜂君： 找我們退肯定是靠譜的，都這么多兄弟姐妹退下來了。不管有沒有需要，都可以先加一下我微信：xys15999(點擊復(fù)制微信號)
ts666： 非常感謝，已經(jīng)加上了！
商業(yè)保險有問題可以保險維權(quán)嗎？保險退 保流程是什么樣的？
2小時前 贊 8
小熱乎： 只要確實保險購買有問題，保險法保護的，大部分區(qū)域、大部分險種都可以看看，會根據(jù)你保險種類不同，提供維權(quán)咨詢！
?我剛加了微信，怎么沒人理我呢，是不是加錯了？
一天前 贊 5
馬蜂君： 剛在處理案子，稍等
馬蜂君： 看到了，已添加！