1、就醫(yī)前：在網(wǎng)絡醫(yī)院或實體醫(yī)院就診前，持有附加醫(yī)療險的客戶可以通過平安健康云APP或平安健康通APP查詢醫(yī)院網(wǎng)絡、醫(yī)生及科室的星級、口碑等信息，便于選擇就診醫(yī)院。
2、就醫(yī)時：就診時，出示身份證明、社保卡、醫(yī)療保險卡及平安健康附加醫(yī)療保險保單等證件，醫(yī)院會將醫(yī)療費用直接結算至社保賬戶，社保賬戶余額不足時再結算至平安附加醫(yī)療保險賬戶。
3、報銷時：就診結束后，客戶需要將醫(yī)療費用結算清單、社保報銷憑證、醫(yī)療保險單據(jù)等相關證明及資料，通過平安健康云APP或平安健康通APP進行報銷申請。平安健康將在收到申請后進行審核，并在5個工作日內完成報銷。