不少人在保險退保時會遇到糟心事，比如保險公司拖著不處理、退款金額不對，這時候想投訴卻不知道該打哪個電話，也不清楚投訴時要注意啥。其實退保投訴有專門的渠道，只要找對電話、做好準(zhǔn)備，就能高效維權(quán)，今天就把這些關(guān)鍵信息跟大家說清楚。
一、保險退保投訴電話應(yīng)該打哪個
12378。
要是退保時跟保險公司溝通無果，想找監(jiān)管部門投訴，首選就是銀保監(jiān)會的 12378 投訴電話，這個電話是專門為保障消費者權(quán)益設(shè)的，處理退保相關(guān)的投訴特別管用。?
這個熱線的服務(wù)時間要記好，是每周一到周五的上午 9 點到下午 5 點，也就是工作日的 9:00-17:00，周末和節(jié)假日是打不通的，別白跑一趟。比如你周末發(fā)現(xiàn)退保問題想投訴，得等到周一上班時間再打，不然只會聽到忙音或者提示非服務(wù)時間。?
不過要注意，12378 作為監(jiān)管熱線，有時候打進(jìn)去會比較忙，要是遇到占線，別著急，可以過十幾分鐘再撥，反復(fù)試個兩三次，大多能接通。接通后，一定要有理有據(jù)地說清楚自己的訴求，比如 “我申請保險退保后，保險公司一直拖著不處理，已經(jīng)超過 10 天了，希望能督促他們盡快辦手續(xù)并全額退款”，清晰的表述能讓工作人員更快抓住重點，處理起來也更高效。?
二、保險退保投訴的注意事項
1. 提供充分證據(jù)，讓訴求有依據(jù)?
投訴時最關(guān)鍵的就是證據(jù)，沒有證據(jù)光說情況，工作人員很難判斷對錯，所以一定要把該準(zhǔn)備的證據(jù)都備齊。除了之前提到的通話錄音、聊天記錄、保險合同，像保費繳納的發(fā)票、銀行扣費單據(jù)，還有保險公司給的退保拒絕通知書（如果有的話），甚至能證明銷售人員誤導(dǎo)的證明信（比如其他證人的書面說明），都要整理好。?
2. 實事求是反映問題，別夸大虛構(gòu)?
投訴時一定要說清楚實際情況，別為了讓訴求被重視就夸大甚至虛構(gòu)事實，比如明明保險公司只延遲了 3 天處理，卻說是延遲了 10 天，或者編造銷售人員沒說過的話。這樣做不僅沒用，還可能影響投訴的公正處理，甚至讓工作人員對你的信任度降低，反而耽誤維權(quán)進(jìn)度。?
3. 耐心等待處理結(jié)果，記好時間節(jié)點?
投訴提交后，不是馬上就能有結(jié)果，得給工作人員留出處理時間，尤其是通過 12378 熱線投訴，有明確的時間規(guī)定：一般 15 個工作日內(nèi)，工作人員會告知你投訴是否被受理；如果受理了，會在 60 個工作日內(nèi)辦結(jié)案件。?
保險退保投訴找 12378 準(zhǔn)沒錯，記好服務(wù)時間，提前準(zhǔn)備好證據(jù)；投訴時要帶齊材料、如實說明情況，再耐心等結(jié)果，這樣才能順利維權(quán)，解決退保難題。要是還有不清楚的地方，打 12378 時也可以順便咨詢，工作人員會給你詳細(xì)解答。
哪些情況可以全部取回？
如果處在猶豫期，基本都能全額取回所有金額。但過了猶豫期中途再想取回，正常情況下只能取回現(xiàn)金價值，損失非常大；不僅取不出全部金額，保險的保障也會消失，取出時一定要慎重。那想取出是否還能全額取回呢？其實如果銷售過程中代理人有違規(guī)操作的還是有機會全額退保取回的。那么具體有哪些情況呢？
代理人是有代簽字行為
銷售過程中有返錢或者送禮
銷售過程中夸大產(chǎn)品收益和理賠
代理人有誘導(dǎo)或者誤導(dǎo)銷售等
如果你不確定你能不能全額取回，加我的微信：xys782(點擊復(fù)制微信號)
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精彩評論
我入了20年的保險當(dāng)時業(yè)務(wù)人員說交滿20年就可以把本錢拿出來，交完了打客服電話說不能取，感覺坑好大，完全不能接受
1小時前 贊 854
嵐嵐： 取不出來去世以后才能取
木南?： 那真是個坑，我也是給孩子交的20年的，說的時候說的可好了
二姐： 取不出是因為你沒找第三方維權(quán)，加微信他們提供一對一專業(yè)指導(dǎo)
用戶1008727707814趙曉峰： 我自己去退保只能退到十分之一都不到，加了微信，服務(wù)很專業(yè)，基本退款，挺滿意！
馬蜂君： 謝謝你們的信任！有需要可以加下我微信。 復(fù)制微信：xys782(點擊復(fù)制微信號)
教書育人小園?。?/span> 是謝謝你們，我都不敢相信，居然成功退款了??！
保險維權(quán)找第三方靠譜嗎？有成功退款的伙伴提供點意見嗎
1小時前 贊 452
得之坦然，失之淡然?。?/span> 他們是退款到你賬戶后才收費，應(yīng)該靠譜，我剛加了他們在聊了，還是挺專業(yè)的
得之坦然，失之淡然?。?/span> 自己去退要被氣死，他們有一萬個方法讓你退不了，我是不想再折騰了
ts666： 那我先加老師咨詢一下，咨詢免費吧？
馬蜂君： 找我們退肯定是靠譜的，都這么多兄弟姐妹退下來了。不管有沒有需要，都可以先加一下我微信：xys782(點擊復(fù)制微信號)
ts666： 非常感謝，已經(jīng)加上了！
商業(yè)保險有問題可以保險維權(quán)嗎？保險退 保流程是什么樣的？
2小時前 贊 8
小熱乎： 只要確實保險購買有問題，保險法保護(hù)的，大部分區(qū)域、大部分險種都可以看看，會根據(jù)你保險種類不同，提供維權(quán)咨詢！
?我剛加了微信，怎么沒人理我呢，是不是加錯了？
一天前 贊 5
馬蜂君： 剛在處理案子，稍等
馬蜂君： 看到了，已添加！