近日,中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)局發(fā)布了《關(guān)于2020年第三季度保險(xiǎn)消費(fèi)投訴情況的通報(bào)》(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“《通報(bào)》”),對(duì)前三季度保險(xiǎn)消費(fèi)投訴總體情況、投訴量突出的險(xiǎn)種、保險(xiǎn)公司等進(jìn)行了通報(bào)。通報(bào)顯示,三季度銀保監(jiān)會(huì)及其派出機(jī)構(gòu)共接收并轉(zhuǎn)送涉及保險(xiǎn)公司的保險(xiǎn)消費(fèi)投訴36754件,環(huán)比增長(zhǎng)8.96%。保險(xiǎn)消費(fèi)投訴涉及財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司16895件,環(huán)比增長(zhǎng)4.29%,占投訴總量的45.97%;人身保險(xiǎn)公司19859件, 環(huán)比增長(zhǎng)13.27%,占投訴總量的54.03%。人保財(cái)險(xiǎn)、平安財(cái)險(xiǎn)、太平洋財(cái)險(xiǎn)的投訴量位列財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司前三名。平安人壽、太平洋人壽、中國(guó)人壽的投訴量位列人身保險(xiǎn)公司前三名。
關(guān)于保險(xiǎn)公司的投訴情況:
1、財(cái)險(xiǎn)公司方面
億元保費(fèi)投訴量前三名還是老面孔,易安財(cái)險(xiǎn)、陽(yáng)光信保、安心財(cái)險(xiǎn)的億元保費(fèi)投訴量位居財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司前列,其中,易安財(cái)險(xiǎn)投訴量仍高居榜首達(dá)910.79件/億元,陽(yáng)光信保313.97件/億元,安心財(cái)險(xiǎn)73.52件/億元,排名與上個(gè)季度保持一致。
蘇黎世、安華農(nóng)險(xiǎn)、國(guó)元農(nóng)險(xiǎn)的萬(wàn)張保單投訴量位居財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司前列,其中,蘇黎世11.47件/萬(wàn)張,安華農(nóng)險(xiǎn)3.44件/萬(wàn)張,國(guó)元農(nóng)險(xiǎn)3.19件/萬(wàn)張。
2、人身險(xiǎn)公司方面
和諧健康、人民健康、瑞泰人壽的億元保費(fèi)投訴量位居人身保險(xiǎn)公司前列,其中,和諧健康投訴量仍為首位高達(dá)79.45件/億元,人民健康15.93件/億元,瑞泰人壽14.18件/億元。
信美相互人壽、北京人壽、瑞泰人壽的萬(wàn)張保單投訴量位居人身保險(xiǎn)公司前列,其中,信美相互人壽1.46件/萬(wàn)張,北京人壽1.35件/萬(wàn)張,瑞泰人壽0.82件/萬(wàn)張。
弘康人壽、招商信諾、中美聯(lián)泰的萬(wàn)人次投訴量位居人身保險(xiǎn)公司前列,其中,弘康人壽0.50件/萬(wàn)人次,招商信諾0.38件/萬(wàn)人次,中美聯(lián)泰0.38件/萬(wàn)人次。
關(guān)于理賠糾紛情況:
1、財(cái)險(xiǎn)公司部分
《通報(bào)》顯示,財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司涉及理賠糾紛投訴11227件,占財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司投訴總量的66.45%;銷(xiāo)售糾紛投訴2606件,占比15.42%。
人保財(cái)險(xiǎn)、平安財(cái)險(xiǎn)、太平洋財(cái)險(xiǎn)的理賠糾紛投訴量在財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司中最為突出,同時(shí)環(huán)比出現(xiàn)較為明顯的增長(zhǎng)。
人保財(cái)險(xiǎn)、平安財(cái)險(xiǎn)、眾安在線的銷(xiāo)售糾紛投訴量在財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司中最為突出,但該三家企業(yè)投訴量環(huán)比均有下降。
2、人身險(xiǎn)公司部分
《通報(bào)》顯示,銷(xiāo)售糾紛仍為人身險(xiǎn)投訴主因。人身保險(xiǎn)公司涉及理賠糾紛投訴3052件,占人身保險(xiǎn)公司投訴總量的15.37%;銷(xiāo)售糾紛投訴8166件,占比41.12%。
人民健康、中國(guó)人壽、太平洋人壽的理賠糾紛投訴量在人身保險(xiǎn)公司中最為突出,其中,人民健康649件,增長(zhǎng)最為明顯,環(huán)比增長(zhǎng)達(dá)88.66%;中國(guó)人壽335件,環(huán)比增長(zhǎng)1.82%;太平洋人壽309件,環(huán)比增長(zhǎng)11.15%。
平安人壽、中國(guó)人壽、太平洋人壽的銷(xiāo)售糾紛投訴量在人身保險(xiǎn)公司中最為突出,其中,平安人壽2379件,環(huán)比增長(zhǎng)22.00%;中國(guó)人壽741件,環(huán)比下降12.82%;太平洋人壽726件,環(huán)比增長(zhǎng)9.34%。
上就是各保險(xiǎn)公司投訴的數(shù)據(jù)了。
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