近日，中國銀保監(jiān)會消費者權(quán)益保護局發(fā)布了《關(guān)于2020年第三季度保險消費投訴情況的通報》（以下簡稱“《通報》”），對前三季度保險消費投訴總體情況、投訴量突出的險種、保險公司等進行了通報。通報顯示，三季度銀保監(jiān)會及其派出機構(gòu)共接收并轉(zhuǎn)送涉及保險公司的保險消費投訴36754件，環(huán)比增長8.96%。保險消費投訴涉及財產(chǎn)保險公司16895件，環(huán)比增長4.29%，占投訴總量的45.97%；人身保險公司19859件, 環(huán)比增長13.27%，占投訴總量的54.03%。人保財險、平安財險、太平洋財險的投訴量位列財產(chǎn)保險公司前三名。平安人壽、太平洋人壽、中國人壽的投訴量位列人身保險公司前三名。
關(guān)于保險公司的投訴情況：
1、財險公司方面
億元保費投訴量前三名還是老面孔，易安財險、陽光信保、安心財險的億元保費投訴量位居財產(chǎn)保險公司前列，其中，易安財險投訴量仍高居榜首達910.79件/億元，陽光信保313.97件/億元，安心財險73.52件/億元，排名與上個季度保持一致。
蘇黎世、安華農(nóng)險、國元農(nóng)險的萬張保單投訴量位居財產(chǎn)保險公司前列，其中，蘇黎世11.47件/萬張，安華農(nóng)險3.44件/萬張，國元農(nóng)險3.19件/萬張。
2、人身險公司方面
和諧健康、人民健康、瑞泰人壽的億元保費投訴量位居人身保險公司前列，其中，和諧健康投訴量仍為首位高達79.45件/億元，人民健康15.93件/億元，瑞泰人壽14.18件/億元。
信美相互人壽、北京人壽、瑞泰人壽的萬張保單投訴量位居人身保險公司前列，其中，信美相互人壽1.46件/萬張，北京人壽1.35件/萬張，瑞泰人壽0.82件/萬張。
弘康人壽、招商信諾、中美聯(lián)泰的萬人次投訴量位居人身保險公司前列，其中，弘康人壽0.50件/萬人次，招商信諾0.38件/萬人次，中美聯(lián)泰0.38件/萬人次。
關(guān)于理賠糾紛情況：
1、財險公司部分
《通報》顯示，財產(chǎn)保險公司涉及理賠糾紛投訴11227件，占財產(chǎn)保險公司投訴總量的66.45%；銷售糾紛投訴2606件，占比15.42%。
人保財險、平安財險、太平洋財險的理賠糾紛投訴量在財產(chǎn)保險公司中最為突出，同時環(huán)比出現(xiàn)較為明顯的增長。
人保財險、平安財險、眾安在線的銷售糾紛投訴量在財產(chǎn)保險公司中最為突出，但該三家企業(yè)投訴量環(huán)比均有下降。
2、人身險公司部分
《通報》顯示，銷售糾紛仍為人身險投訴主因。人身保險公司涉及理賠糾紛投訴3052件，占人身保險公司投訴總量的15.37%；銷售糾紛投訴8166件，占比41.12%。
人民健康、中國人壽、太平洋人壽的理賠糾紛投訴量在人身保險公司中最為突出，其中，人民健康649件，增長最為明顯，環(huán)比增長達88.66%；中國人壽335件，環(huán)比增長1.82%；太平洋人壽309件，環(huán)比增長11.15%。
平安人壽、中國人壽、太平洋人壽的銷售糾紛投訴量在人身保險公司中最為突出，其中，平安人壽2379件，環(huán)比增長22.00%；中國人壽741件，環(huán)比下降12.82%；太平洋人壽726件，環(huán)比增長9.34%。
上就是各保險公司投訴的數(shù)據(jù)了。
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