近日，中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)局發(fā)布了《關(guān)于2020年第三季度保險(xiǎn)消費(fèi)投訴情況的通報(bào)》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“《通報(bào)》”），對(duì)前三季度保險(xiǎn)消費(fèi)投訴總體情況、投訴量突出的險(xiǎn)種、保險(xiǎn)公司等進(jìn)行了通報(bào)。通報(bào)顯示，三季度銀保監(jiān)會(huì)及其派出機(jī)構(gòu)共接收并轉(zhuǎn)送涉及保險(xiǎn)公司的保險(xiǎn)消費(fèi)投訴36754件，環(huán)比增長(zhǎng)8.96%。保險(xiǎn)消費(fèi)投訴涉及財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司16895件，環(huán)比增長(zhǎng)4.29%，占投訴總量的45.97%；人身保險(xiǎn)公司19859件, 環(huán)比增長(zhǎng)13.27%，占投訴總量的54.03%。人保財(cái)險(xiǎn)、平安財(cái)險(xiǎn)、太平洋財(cái)險(xiǎn)的投訴量位列財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司前三名。平安人壽、太平洋人壽、中國(guó)人壽的投訴量位列人身保險(xiǎn)公司前三名。

關(guān)于保險(xiǎn)公司的投訴情況：

1、財(cái)險(xiǎn)公司方面

億元保費(fèi)投訴量前三名還是老面孔，易安財(cái)險(xiǎn)、陽(yáng)光信保、安心財(cái)險(xiǎn)的億元保費(fèi)投訴量位居財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司前列，其中，易安財(cái)險(xiǎn)投訴量仍高居榜首達(dá)910.79件/億元，陽(yáng)光信保313.97件/億元，安心財(cái)險(xiǎn)73.52件/億元，排名與上個(gè)季度保持一致。

蘇黎世、安華農(nóng)險(xiǎn)、國(guó)元農(nóng)險(xiǎn)的萬(wàn)張保單投訴量位居財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司前列，其中，蘇黎世11.47件/萬(wàn)張，安華農(nóng)險(xiǎn)3.44件/萬(wàn)張，國(guó)元農(nóng)險(xiǎn)3.19件/萬(wàn)張。

2、人身險(xiǎn)公司方面

和諧健康、人民健康、瑞泰人壽的億元保費(fèi)投訴量位居人身保險(xiǎn)公司前列，其中，和諧健康投訴量仍為首位高達(dá)79.45件/億元，人民健康15.93件/億元，瑞泰人壽14.18件/億元。

信美相互人壽、北京人壽、瑞泰人壽的萬(wàn)張保單投訴量位居人身保險(xiǎn)公司前列，其中，信美相互人壽1.46件/萬(wàn)張，北京人壽1.35件/萬(wàn)張，瑞泰人壽0.82件/萬(wàn)張。

弘康人壽、招商信諾、中美聯(lián)泰的萬(wàn)人次投訴量位居人身保險(xiǎn)公司前列，其中，弘康人壽0.50件/萬(wàn)人次，招商信諾0.38件/萬(wàn)人次，中美聯(lián)泰0.38件/萬(wàn)人次。

關(guān)于理賠糾紛情況：

1、財(cái)險(xiǎn)公司部分

《通報(bào)》顯示，財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司涉及理賠糾紛投訴11227件，占財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司投訴總量的66.45%；銷(xiāo)售糾紛投訴2606件，占比15.42%。

人保財(cái)險(xiǎn)、平安財(cái)險(xiǎn)、太平洋財(cái)險(xiǎn)的理賠糾紛投訴量在財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司中最為突出，同時(shí)環(huán)比出現(xiàn)較為明顯的增長(zhǎng)。

人保財(cái)險(xiǎn)、平安財(cái)險(xiǎn)、眾安在線的銷(xiāo)售糾紛投訴量在財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司中最為突出，但該三家企業(yè)投訴量環(huán)比均有下降。

2、人身險(xiǎn)公司部分

《通報(bào)》顯示，銷(xiāo)售糾紛仍為人身險(xiǎn)投訴主因。人身保險(xiǎn)公司涉及理賠糾紛投訴3052件，占人身保險(xiǎn)公司投訴總量的15.37%；銷(xiāo)售糾紛投訴8166件，占比41.12%。

人民健康、中國(guó)人壽、太平洋人壽的理賠糾紛投訴量在人身保險(xiǎn)公司中最為突出，其中，人民健康649件，增長(zhǎng)最為明顯，環(huán)比增長(zhǎng)達(dá)88.66%；中國(guó)人壽335件，環(huán)比增長(zhǎng)1.82%；太平洋人壽309件，環(huán)比增長(zhǎng)11.15%。

平安人壽、中國(guó)人壽、太平洋人壽的銷(xiāo)售糾紛投訴量在人身保險(xiǎn)公司中最為突出，其中，平安人壽2379件，環(huán)比增長(zhǎng)22.00%；中國(guó)人壽741件，環(huán)比下降12.82%；太平洋人壽726件，環(huán)比增長(zhǎng)9.34%。

上就是各保險(xiǎn)公司投訴的數(shù)據(jù)了。

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