很多人看網(wǎng)上瘋傳的逾期之后可以和銀行協(xié)商這種辦法,就忙不迭地去嘗試,結(jié)果就被馬上被銀行拒絕,又跑去和12378投訴,結(jié)果又被拒絕,真是叫人頭疼,如果你同樣有這方面的困擾,建議你先看這篇文章。
本文將詳細(xì)地為大家解決這三個(gè)問題:
1、12378投訴信用卡協(xié)商還款受理嘛
2、12378投訴處理流程有哪些
3、12378投訴不成功怎么辦
一、12378投訴信用卡協(xié)商還款受理嘛
12378是銀保監(jiān)會(huì)的投訴熱線,專門針對銀行保險(xiǎn)的消費(fèi)者來進(jìn)行維權(quán)投訴的,那么信用卡逾期之后想要和銀行進(jìn)行協(xié)商還款,銀行不同意的話,是可以撥打12378進(jìn)行投訴的。
向銀保監(jiān)會(huì)投訴之后,銀保監(jiān)會(huì)不會(huì)直接介入這件事幫助持卡人和銀行協(xié)商,而是反饋給銀行,讓銀行主動(dòng)來解決這件事,用處還是比較大的,起碼比自己和銀行協(xié)商要有用。
不過在協(xié)商之前一定要和銀行溝通,咨詢協(xié)商還款或者說個(gè)性化分期還款相關(guān)的事項(xiàng),如果銀行的客服人員說沒有這項(xiàng)業(yè)務(wù)或者拒絕辦理這項(xiàng)業(yè)務(wù),可以進(jìn)行錄音,然后遞交給銀保監(jiān)會(huì)進(jìn)行投訴,這樣證據(jù)比較充足,那么具體如何去投訴呢?流程有哪些?
二、12378投訴處理流程有哪些
第一步,持卡人需要了解清楚自己的想要分期的數(shù)目,分期的金額以及逾期的情況,自己的負(fù)債狀況,和銀行協(xié)商不成功之后拿著證據(jù)直接撥打12378,等待人工客服接聽;
第二步,記下客服的工號(hào),然后告訴客服自己的姓名、反映事項(xiàng)、訴求等等,客服會(huì)將所有的信息錄入銀保監(jiān)會(huì)的系統(tǒng),然后進(jìn)行審核;
第三步,銀保監(jiān)會(huì)自收到投訴來電之日起的15日之內(nèi),審查是否符合銀保監(jiān)會(huì)的職責(zé)范圍,并且會(huì)告知投訴人是否受理;
第四步,受理之后,銀保監(jiān)會(huì)開始調(diào)查所投訴的情況,然后告知被投訴的部門,并進(jìn)行跟蹤反饋。最后作出決定或者解決方案,告知投訴人后續(xù)。過程中投訴人可以隨時(shí)撥打電話進(jìn)行查詢辦理進(jìn)度。
12378每天都會(huì)接到很多來電,如果投訴之后不成功或者是打不通的話,我們也可以想別的辦法。
三、12378投訴不成功怎么辦
首先,因?yàn)?2378很多人打,所以經(jīng)常出現(xiàn)無法接通的情況,可以多試幾次,換幾個(gè)號(hào)碼以及時(shí)間,最好在工作日的工作時(shí)間打。
其次,在和12378客服溝通的時(shí)候要有理有據(jù),充分說清楚自己的情況,要講究申訴的話術(shù)和申訴理由,表明自己的逾期原因和特殊情況,讓客服人員能夠完全明白并且上傳到投訴系統(tǒng)中。
如果一直不成功的話,持卡人只能自己好好努力,慢慢進(jìn)行還款了。
信用卡逾期之后和銀行協(xié)商不失為一個(gè)好辦法,但是還是要靠持卡人自己努力還錢才行,如果一心把希望寄托在銀行或者12378身上,也是不會(huì)成功的,如果還有關(guān)于協(xié)商的問題,可以咨詢我們專業(yè)的停息掛賬老師。
信用卡逾期問題,添加微信號(hào):xys8775(點(diǎn)擊復(fù)制微信號(hào))
回復(fù)“信用卡逾期”
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12378中信信用卡協(xié)商還款有用嗎?多久會(huì)被起訴?
精彩評(píng)論
因?yàn)榻o爸爸治病欠下各種貸款、銀行四十多萬,家里還有一個(gè)沒有斷奶的孩子?,F(xiàn)在妹妹已經(jīng)請假照顧爸爸了。我該怎么辦。。。我真的好痛苦
1小時(shí)前 贊 832
銀河里的魚: 我已經(jīng)上岸一個(gè)月了,負(fù)債已經(jīng)折磨了我兩年。每天都是各種催收和起訴電話,搞的頭都大了。一個(gè)月前加了這上面的一個(gè)老師,老師給我分析了我的債務(wù)問題,還幫我做了債務(wù)規(guī)劃。問題就這么解決了,只需要每月還很少很少的一部分。催收和起訴電話也沒,都很難相信會(huì)這么簡單。
抹茶姑娘: 讓別人幫忙債務(wù)規(guī)劃真的有用嘛?你說的這個(gè)老師的微信號(hào)是多少?
銀河里的魚: 我覺得挺特別的,他幫我解決了我兩年的債務(wù)問題。我加的那個(gè)老師的微信是:xys8775(點(diǎn)擊復(fù)制微信號(hào))
抹茶姑娘: 真的很感謝,我已經(jīng)加了老師的微信,老師挺有耐心的,正在幫我分析我的債務(wù)問題。
銀河里的魚: 不客氣,祝你早日上岸
我欠不到10萬 就感覺對前路已經(jīng)很渺茫了,天天還有人提著我,現(xiàn)在的我就像一拳被打進(jìn)了墻里,不是出不來,是不想出來了。
一天前 贊 8
我法院的律師函到收到了,剛好咨詢了老師給了我一個(gè)方案,庭前達(dá)成個(gè)5年的分期還款協(xié)議,感謝老師,大家只要有希望,就不放棄!
一天前 贊 631
不想要的都扔掉: 恭喜你如愿啊,希望我也如愿,剛剛被催,在考慮要不要咨詢一下
土星國: 你好 我現(xiàn)在也是這種情況,準(zhǔn)備說要去法院起訴我,壓力很大 能不能把聯(lián)系方式給我
往事隨風(fēng)去: 可以的呀,老師的微信號(hào):xys8775(點(diǎn)擊復(fù)制微信號(hào))