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“禮品”出了問題銀行沒說法？
劉先生告訴記者，根據(jù)他的經(jīng)驗，大部分禮品都是銀行信用卡部門先行采購好的，也有部分是與生產(chǎn)廠家進行合作由廠家直接向客戶發(fā)貨。按理說，禮品由銀行向客戶提供，理應(yīng)對禮品的品質(zhì)負責(zé)。即使是由廠家直接發(fā)貨，事實上也是銀行向客戶提供的服務(wù)或者優(yōu)惠。然而，在實際操作中，對于客戶要求退換的請求，則是能推則推。
劉先生說，阮先生的遭遇，對于信用卡的客服人員來說，是很平常的事。像民生銀行還在網(wǎng)站上公布了不對商品的質(zhì)量售后服務(wù)負責(zé)的聲明，而相當(dāng)一些銀行則是在實際運行中采取能推則推，能拖則拖的策略。
“客戶打來電話投訴產(chǎn)品質(zhì)量有問題，一般都會告訴客戶這是贈品，銀行不會對此負責(zé)。如果客戶態(tài)度強硬，則會讓他們直接找廠家退換。如此反復(fù)幾次，消費者縱有脾氣也被磨得差不多了。不會有什么人真正較真，畢竟禮品的價值不高，為了一件禮品浪費時間、精力和金錢不值得?！眲⑾壬f，大部分銀行提供的禮品不會有質(zhì)量問題，但如果哪個客戶不巧遇上了，忍氣吞聲是最“經(jīng)濟”的處理方式。
