隨著信用卡業(yè)務(wù)在我國(guó)的快速發(fā)展，我國(guó)各大銀行發(fā)卡量持續(xù)增加。據(jù)悉，工商銀行信用卡的發(fā)卡量于日前在國(guó)內(nèi)銀行中率先超過(guò)了8000萬(wàn)張，穩(wěn)居亞太地區(qū)最大信用卡發(fā)卡行的地位，并躋身全球四大信用卡發(fā)卡行之列。

　　同時(shí)，工行信用卡實(shí)現(xiàn)的消費(fèi)金額也是國(guó)內(nèi)最大。據(jù)了解，僅今年前四個(gè)月，客戶通過(guò)工行信用卡實(shí)現(xiàn)的消費(fèi)額就達(dá)到近5000億元，比去年同期增長(zhǎng)約三成。工行還注重發(fā)揮信用卡的短期信貸功能，幫助客戶將潛在的消費(fèi)需求轉(zhuǎn)換為實(shí)際需求。截至今年4月末，工行的信用卡貸款余額已達(dá)2540億元，同比增長(zhǎng)32.6%，繼續(xù)穩(wěn)居國(guó)內(nèi)銀行首位。

　　工行信用卡的成功離不開(kāi)它的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。工行在信用卡服務(wù)品質(zhì)上已成功構(gòu)建了電話、短信、網(wǎng)銀、網(wǎng)點(diǎn)四位一體的服務(wù)渠道。作為信用卡客戶服務(wù)的主渠道，工行電話銀行可提供90%以上的信用卡服務(wù)項(xiàng)目，日均接聽(tīng)客戶來(lái)電15萬(wàn)通，20秒接聽(tīng)率保持在90%以上，客戶滿意度領(lǐng)先同行業(yè)。在線客服、網(wǎng)上辦卡、網(wǎng)上對(duì)賬、網(wǎng)上調(diào)額等自助服務(wù)的相繼開(kāi)通，大幅提高了服務(wù)渠道的承載能力和服務(wù)品質(zhì)。

　　其他銀行要想在信用卡市場(chǎng)上占據(jù)更大份額，還需在信用卡服務(wù)品質(zhì)上進(jìn)一步完善。

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