很多銀行為了給客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和體驗，一般會對網(wǎng)點客戶驚醒分流，以便讓客戶在最短的時間內(nèi)，完成自己的業(yè)務(wù)需求，并能擁有一份優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗。那么，銀行網(wǎng)點分流怎么做呢？

一、銀行網(wǎng)點客戶分流的形式

1、服務(wù)分流：通過向客戶提供主動服務(wù)的方式進(jìn)行分流；

2、流程分流：通過優(yōu)化設(shè)計業(yè)務(wù)辦理流程，將客戶向電子/自助業(yè)務(wù)渠道分流；

3、營銷分流：以營銷為目的的分流；

4、體驗分流：通過組織客戶參與現(xiàn)場體驗的方式進(jìn)行分流；

5、定價分流：通過差別定價的方式。

二、銀行網(wǎng)點現(xiàn)場的分流點

1、客戶在自助機取號前，婉拒沒帶好相關(guān)證件的客戶；

2、客戶在等候區(qū)時，能在自助設(shè)備上辦理的客戶可分流到自助區(qū)；

3、客戶在柜面辦完業(yè)務(wù)時，分流可以通過電子/自助業(yè)務(wù)渠道辦理的客戶下次用電子/自助業(yè)務(wù)渠道辦理業(yè)務(wù)。

三、如何做好第一次現(xiàn)場分流

當(dāng)客戶走進(jìn)營業(yè)網(wǎng)點時，工作人員主動詢問客戶需求，如果客戶沒帶好相關(guān)證件，請客戶帶好相關(guān)證件再辦理；如果帶好相關(guān)證件，引導(dǎo)客戶到正確臺席辦理業(yè)務(wù)。

1、要明確客戶需求以及客戶是否具備辦理該項業(yè)務(wù)的資格；

2、了解客戶需求的情景、婉言攔截客戶的情景、引導(dǎo)客戶取號的情景、引導(dǎo)客戶到自助服務(wù)區(qū)的情景。

四、如何做好第二次現(xiàn)場分流

當(dāng)營業(yè)網(wǎng)點內(nèi)等候客戶較多時，等候時間較長，應(yīng)主動上前詢問客戶辦理什么業(yè)務(wù)，是否可以使用自助設(shè)備辦理，如果可以，引導(dǎo)客戶使用自助設(shè)備，及時分流客戶。

1、判斷營業(yè)網(wǎng)點內(nèi)客戶等候情況，及時主動進(jìn)行客戶分流，減輕柜面壓力；

2、熟悉詢問等候客戶需求的情景、分流客戶到自助服務(wù)區(qū)的情景。

五、如何做好第三次現(xiàn)場分流

柜員為客戶辦理業(yè)務(wù)，發(fā)現(xiàn)客戶的業(yè)務(wù)可在自助設(shè)備或網(wǎng)銀等電子渠道辦理。柜員為客戶辦理業(yè)務(wù)后，讓客戶知悉，此類業(yè)務(wù)到自助設(shè)備或電子渠道辦理更便捷。

1、先為客戶辦理當(dāng)前的業(yè)務(wù)，再及時向客戶介紹自助或電子渠道，向客戶遞送相關(guān)宣傳資料。

2、識別客戶所辦業(yè)務(wù)是否可以通過自助或電子渠道辦理的情景、向客戶介紹自助或電子渠道的情景、向客戶遞送相關(guān)宣傳資料的情景。

信用卡 銀行卡 信貸