會(huì)員
為應(yīng)對(duì)資本寒冬，降低成本，員工成本占企業(yè)運(yùn)營(yíng)開(kāi)支大頭的科技公司(特別是缺乏盈利能力，依靠VC資本存活的企業(yè))通常采取裁員的方式來(lái)扭轉(zhuǎn)公司財(cái)務(wù)狀況。誠(chéng)然裁員可以降低企業(yè)成本，當(dāng)年喬布斯也正是通過(guò)裁員在短期內(nèi)扭轉(zhuǎn)了蘋(píng)果的財(cái)務(wù)狀況。但裁員絕不僅僅是財(cái)務(wù)方面的事情，還會(huì)影響員工對(duì)公司的信心，降低忠誠(chéng)度。
信用卡正逐漸成為人們消費(fèi)結(jié)算的必備工具，銀行在信用卡方面的競(jìng)爭(zhēng)也不斷升級(jí)。這不僅體現(xiàn)在對(duì)新用戶的挖掘，更表現(xiàn)為對(duì)現(xiàn)有客戶的維護(hù)，即對(duì)現(xiàn)有信用卡持卡人忠誠(chéng)度的培養(yǎng)。那么銀行都靠哪些手段培養(yǎng)信用卡持卡人的忠誠(chéng)度呢？?jī)?yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度、普卡年費(fèi)減免政策等幾乎成為各家銀行信用卡的標(biāo)配，小融今天來(lái)和大家分享一些具有差異化的服務(wù)。
信用卡積分有效期：信用卡積分作為銀行回饋客戶的一種方式，客戶在使用積分兌換相關(guān)禮品時(shí)，可能會(huì)遇到積分太少?zèng)]有合適禮品，想多攢些積分再兌換的情況。這時(shí)，信用卡積分的有效期就成為一個(gè)很重要的考量標(biāo)準(zhǔn)了。有效期越長(zhǎng)的音樂(lè)課顯然越有誠(chéng)意了。目前建設(shè)銀行、農(nóng)業(yè)銀行、招商銀行、民生銀行、興業(yè)銀行和華夏銀行的信用卡積分是永久有效的。其余銀行信用卡積分有效期為：中國(guó)銀行、交通銀行、中信銀行、工商銀行兩年；浦發(fā)銀行信用卡普卡2年；平安銀行三年；浦發(fā)銀行金卡4年；光大銀行信用卡和浦發(fā)銀行白金卡(標(biāo)準(zhǔn)卡)五年。
提額的方便程度：很多持卡人對(duì)信用卡的使用率是不斷變化的，財(cái)務(wù)狀況也在不斷改變，所以對(duì)信用卡額度的需求會(huì)變化。如果持卡人對(duì)提高額度有較高的需求，而銀行不能滿足，這時(shí)就可能會(huì)有持卡人嘗試申請(qǐng)他行更高額度的信用卡。
費(fèi)用：除了年費(fèi)，持卡人可能還會(huì)遇到一些別的費(fèi)用，比如卡片丟失時(shí)的掛失和補(bǔ)卡費(fèi)、取現(xiàn)手續(xù)費(fèi)、超限費(fèi)等，這些都會(huì)在一定程度上影響持卡人的用卡體驗(yàn)。
信用卡優(yōu)惠內(nèi)容：現(xiàn)在信用卡開(kāi)始朝著精細(xì)化方向發(fā)展，功能性越來(lái)越明顯：航空聯(lián)名卡、淘寶聯(lián)名卡、車主卡、商旅卡、取現(xiàn)卡等從名稱就可以看出主要刷卡方式。但是持卡人刷卡消費(fèi)的需求涉及到生活的方方面面，那些優(yōu)惠面更廣的卡種肯定更能增加持卡人的忠誠(chéng)度。
【小融解析】
影響持卡人用戶體驗(yàn)的因素有很多，對(duì)很多年輕人來(lái)說(shuō)，卡片的設(shè)計(jì)風(fēng)格，甚至卡片顏色都會(huì)對(duì)他們的用卡體驗(yàn)產(chǎn)生較大的影響。作為信用卡的使用者，我們?cè)谶x擇信用卡時(shí)要根據(jù)自己的刷卡習(xí)慣，選擇最適合自己的卡片。
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