春節(jié)前夕鐵路部網(wǎng)站擁擠，不少購(gòu)票者通過銀行卡訂票失敗卻被扣了錢，隨后靜待銀行退款。這屬于國(guó)外銀行業(yè)提及的爭(zhēng)議性交易的一種。

事實(shí)上，國(guó)外銀行業(yè)并未對(duì)爭(zhēng)議性交易進(jìn)行明確定位，但根據(jù)國(guó)外網(wǎng)站和消費(fèi)投訴渠道等途徑，可大體分成以下七大類。如果銀行卡突然多出了一筆你并不知道的交易，也就說該筆交易并未得到你的授權(quán)，例如信用卡被盜刷；使用銀行卡付款了，但服務(wù)和商品卻未曾得到，如鐵路部訂票失敗被扣款；銀行卡消費(fèi)交易正確但金額與消費(fèi)額不一致，例如大型商場(chǎng)柜臺(tái)未對(duì)折扣產(chǎn)品進(jìn)行打折處理；商品與描述的不符，例如在網(wǎng)購(gòu)商城購(gòu)買的產(chǎn)品名不副實(shí)；商品存在瑕疵或缺陷，例如有問題的某些批次牛奶產(chǎn)品；重復(fù)性交易出現(xiàn)，例如因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)或機(jī)器問題，交易成功后顯示失敗而導(dǎo)致交易重復(fù)出現(xiàn)；取消的交易卻入了帳，例如某筆交易取消或未完成，卻因種種原因生效。

一旦以上的爭(zhēng)議性交易產(chǎn)生，持卡人或消費(fèi)者必需準(zhǔn)備爭(zhēng)議性賬單、與爭(zhēng)議性有關(guān)的合同、交易機(jī)器的問題以及一份說明單。找銀行溝通時(shí)，要提供以下信息交易日期、是否授權(quán)交易、交易取消的憑證（如果交易取消仍入賬）、是否授權(quán)繳費(fèi)、收費(fèi)的總額。

事實(shí)上，消費(fèi)者可以通過以下四個(gè)方法去處理相關(guān)問題。

首先，消費(fèi)者要立即去找相關(guān)的交易憑證，有部分商店實(shí)際其Pos機(jī)消費(fèi)明細(xì)上并非寫明該公司名單，所以清楚了解交易的詳情。另一方面，消費(fèi)者也要認(rèn)真查看信用卡或銀行的賬戶的交易清單，了解繳費(fèi)明細(xì)的相關(guān)款項(xiàng)。

其次，要抓緊時(shí)間盡早跟商戶、機(jī)構(gòu)進(jìn)行溝通，特別是在商品退款時(shí)間有限制的情況下，以及信用卡消費(fèi)記賬日期之前。國(guó)外經(jīng)驗(yàn)顯示，處理爭(zhēng)議性交易需要時(shí)間，也溝通得越早越好。

此外，爭(zhēng)取正確途徑多方面取證、求證該類問題的解決方式，一旦不屬于爭(zhēng)議性交易，則要通過其他途徑另行處理。如何鑒定是否屬于爭(zhēng)議性交易，可參考VISA、Mastercard的爭(zhēng)議性交易定義。

在等待爭(zhēng)議性交易處理過程中，消費(fèi)者要同時(shí)關(guān)注非爭(zhēng)議性交易外的其他交易，例如如期償信用卡其他款項(xiàng)，或修改被盜銀行卡密碼，對(duì)銀行進(jìn)行掛失等方式。