刷信用卡遇到POS機(jī)不出小票卻扣款時(shí)的正確處理方法
刷信用卡遇到POS機(jī)不出小票卻扣款時(shí)的正確處理方法 隨著時(shí)代的發(fā)展,可以說每家商戶業(yè)主都在使用POS機(jī),但是在日常刷卡收款操作中,會(huì)經(jīng)常遇到POS機(jī)小票沒有出來,但是客戶卻收到銀行扣款短信的情況,當(dāng)朋友們遇到這樣的情況時(shí)該怎么辦呢?今天卡神小組就來和朋友們說說當(dāng)POS機(jī)遇到刷卡不出小票客戶卻扣款時(shí)的正確處理方法!朋友們一起往下看看吧?! ≡诖耍ㄉ裥〗M先給朋友們普及一下刷卡交易流程的基礎(chǔ)知識(shí): 整個(gè)刷卡的交易過程是:POS機(jī)刷卡→數(shù)據(jù)到銀聯(lián)中心→發(fā)卡行→返回銀聯(lián)中心→返回POS機(jī)出票?! ∪绻虚g任何一個(gè)環(huán)節(jié)的通訊數(shù)據(jù)出錯(cuò),交易就是不成功的,POS也會(huì)不出票。刷卡過程只是觸發(fā)了銀行的短信系統(tǒng)但是沒有進(jìn)入清算系統(tǒng)就已經(jīng)返回沖正了。在這里,卡神小組先說一個(gè)小竅門,商戶經(jīng)常遇到POS機(jī)刷卡后POS機(jī)沒有打印出來小票,但是持卡人手機(jī)卻收到了銀行扣款提示短信。遇到這種情況時(shí)請(qǐng)商戶不必要疑惑慌張,應(yīng)該在第一時(shí)間內(nèi)隨便用一張銀聯(lián)卡進(jìn)行刷卡操作。 1、在POS機(jī)上做一筆查詢或者消費(fèi)交易(任意金額,POS機(jī)會(huì)提示你“自動(dòng)沖正成功”,同時(shí)持卡人也會(huì)再收到一條扣款已經(jīng)退回到賬的銀行提示短信?! ?、商戶立即結(jié)算,消費(fèi)者的錢會(huì)馬上回到他的卡中?! 〕霈F(xiàn)這種狀況的多發(fā)生在電話POS機(jī),原因就是電話線路傳送數(shù)據(jù)不穩(wěn)定,若經(jīng)常出現(xiàn)這種狀況,建議商戶報(bào)修電話公司請(qǐng)檢查線,還有就是因?yàn)殡娦?、網(wǎng)絡(luò)信號(hào)問題所引起的終端信號(hào)連接中斷問題??傊?,使用POS機(jī)具的商戶注意,要保證資金的權(quán)益,小票是一個(gè)交易的憑證,所有成功的交易一律以持卡人簽字為準(zhǔn),不出小票就是不成功。要是果真發(fā)生持卡人收到短信但是小票沒出的情況,首先留下持卡人電話,然后和客戶解釋,要是真的銀行扣了這筆款,持卡人只要發(fā)起調(diào)單,調(diào)不出來,還是會(huì)返還給持卡人的,而且一般不出小票,99%的情況下都是會(huì)直接返還在持卡人卡里,要是果真到了商家的賬戶,調(diào)單調(diào)不出來,商家也會(huì)返還給持卡人的,所以不必?fù)?dān)心?! ∧敲礊槭裁磿?huì)收到短信了但是沒出POS小票呢?因?yàn)閿?shù)據(jù)已經(jīng)走到了發(fā)卡行,發(fā)卡行記錄了這筆消費(fèi),但是數(shù)據(jù)沒返回到POS機(jī),大部分情況下扣款是不成功的,這筆賬單銀行在做結(jié)算前是掛賬的,一般為24小時(shí)或者48小時(shí),銀行對(duì)賬的時(shí)候會(huì)發(fā)現(xiàn)這筆消費(fèi)是不成功的會(huì)自動(dòng)沖正,所以過幾天再查客戶會(huì)發(fā)現(xiàn)是扣款不成功的?! ‘?dāng)POS機(jī)交易發(fā)生交易沖正時(shí)商戶該如何處理?小票是一個(gè)交易的憑證,所有成功的交易一律以客戶簽字為準(zhǔn),不出小票就是不成功,必須讓客戶再交易一次,留下客戶電話,后續(xù)方便給與詳細(xì)解釋;而且一般不出小票,大部分情況下都是會(huì)直接返還客戶,要是果真到了商戶的賬戶,商戶有義務(wù)將該筆款項(xiàng)返還給客戶的,所以請(qǐng)客戶不必?fù)?dān)心資金安全問題。請(qǐng)商戶朋友們不必要疑惑慌張,應(yīng)該在第一時(shí)間內(nèi)拿出一張銀聯(lián)卡: 解決方案一: 1.在POS機(jī)上做一筆查詢或者消費(fèi)交易(任意金額),POS機(jī)會(huì)提示“自動(dòng)沖正成功”,同時(shí)客戶也會(huì)再收到一條扣款已經(jīng)退回到賬的銀行提示短信?! ?.讓商戶立即結(jié)算,客戶的錢會(huì)馬上回到他的卡中?! 〗鉀Q方案二、 1、商戶及時(shí)致電拉卡拉客服熱線,客服告知第二日與銀行對(duì)賬后進(jìn)行回復(fù)?! ?、經(jīng)銀行對(duì)賬,“交易沖正成功”,該筆交易將退回客戶。如商戶已交付商品/服務(wù):請(qǐng)商戶填寫 《特約商戶托收/請(qǐng)款業(yè)務(wù)申請(qǐng)表》蓋章并寫明原因提交拉卡拉,30天之后,申請(qǐng)款項(xiàng)入商戶賬戶?! ?、經(jīng)銀行對(duì)賬,“交易沖正失敗”,該筆交易可選擇退回商戶或客戶?! ?)如商戶已交付商品/服務(wù):請(qǐng)商戶填寫《特約商戶托收/請(qǐng)款業(yè)務(wù)申請(qǐng)表》蓋章并寫明原因提交拉卡拉,申請(qǐng)款項(xiàng)入商戶賬戶; 2)如商戶未交付商品/服務(wù):請(qǐng)商戶填寫《特約商戶托收/請(qǐng)款業(yè)務(wù)申請(qǐng)表》蓋章并寫明原因提交拉卡拉,申請(qǐng)款項(xiàng)入客戶賬戶。 那么商戶業(yè)主該如何給與客戶解釋呢? 1、銀行沖正時(shí)間為48小時(shí)內(nèi),公司或店鋪是實(shí)體,在一兩天內(nèi)是不會(huì)跑路的。 2、客戶可以向銀行發(fā)起調(diào)單,不承認(rèn)這筆消費(fèi),而且商戶不能提供POS簽購單,無法提供支付憑證,銀行不會(huì)承認(rèn),該筆款項(xiàng)是安全的?! ?)如果該筆款項(xiàng)沖正成功,該筆款項(xiàng)會(huì)退還給客戶?! ?)如果該筆交易沖正失敗并且商戶交付了商品/服務(wù),該筆款項(xiàng)會(huì)退還給商戶?! ?)如果該筆交易沖正失敗并且商戶未交付商品/服務(wù),該筆款項(xiàng)會(huì)退還給客戶?! 】ㄉ裥〗M總結(jié):POS機(jī)發(fā)生交易問題是一件非常平常的事情,卡神小組建議商戶業(yè)主朋友們多了解一些POS機(jī)的常規(guī)鼓掌代碼,這樣更有助于自己在遇到問題時(shí)的處理和溝通??ㄉ裥〗M在最后提醒朋友們,除了從沖正交易,商戶業(yè)主朋友們應(yīng)該更多的了解一點(diǎn)偽卡、盜刷的知識(shí),畢竟現(xiàn)在有不少詐騙團(tuán)伙使用復(fù)制來的信用卡購物換現(xiàn)??ㄉ裥〗M對(duì)朋友們說,只有自己熟悉和了解日常業(yè)務(wù),才能更好的避免落入不法分子們的陷阱之中。希望這個(gè)資料對(duì)朋友們有所幫助?! ?
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