馬蜂保信用卡10月14日?qǐng)?bào)道 “辦卡的時(shí)候工作人員承諾得好好的，如果信用卡不開(kāi)卡，不會(huì)收取年費(fèi)，但我卻收到了年費(fèi)催繳單?！睆埮吭谵k理某南方股份制銀行信用卡后一直沒(méi)有開(kāi)卡激活，連裝卡片的信封都未拆封，卻收到了銀行催繳260元年費(fèi)的對(duì)賬單。“當(dāng)初銀行工作人員來(lái)單位辦卡，正好有拖車(chē)、套碗、套杯等小禮物相送，就填寫(xiě)了申請(qǐng)表，辦卡時(shí)該行業(yè)務(wù)員承諾不開(kāi)卡就不會(huì)產(chǎn)生年費(fèi)?！睆埮勘硎?。

張女士辦理的信用卡沒(méi)有任何不開(kāi)卡就收費(fèi)的規(guī)定，也并未接到過(guò)銀行工作人員的電話(huà)。該行客服人員解釋?zhuān)赡苁卿N(xiāo)售人員幫忙開(kāi)通了卡片，因?yàn)槭韬鰶](méi)有通知持卡客戶(hù)。在與銀行交涉協(xié)商后，該行免除了張女士260元年費(fèi)的收取，但并不是所有遭遇此類(lèi)狀況的持卡人都能取消收費(fèi)。

商報(bào)點(diǎn)評(píng)：“口頭承諾”終究不是白紙黑字的書(shū)面保證。部分銀行工作人員的說(shuō)法跟銀行的自身規(guī)定不一致還自相矛盾，最后苦的還是“銀行客戶(hù)”。比如信用卡年費(fèi)方面，很多問(wèn)題可能出現(xiàn)在信用卡的辦卡環(huán)節(jié)，但信用卡市場(chǎng)的持續(xù)規(guī)范，才是發(fā)卡銀行自身要加強(qiáng)的，也要進(jìn)一步提升品牌、服務(wù)，擺脫低端同質(zhì)競(jìng)爭(zhēng)的泥潭。

注：以上文章轉(zhuǎn)自北京商報(bào)