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800張咖啡券賬戶內(nèi)不翼而飛 瑞幸咖啡甩鍋中信信用卡

即使成功登陸資本市場(chǎng),關(guān)于瑞幸咖啡的爭(zhēng)議仍不斷。

近日,有消費(fèi)者胡先生對(duì)和訊網(wǎng)表示,其瑞幸咖啡App賬戶內(nèi)價(jià)值5400元的200張咖啡券不翼而飛。

無(wú)獨(dú)有偶,另一位消費(fèi)者龔先生賬戶內(nèi)635張咖啡券同樣憑空消失。

而事件的主角兒——瑞幸咖啡,在消費(fèi)者多次交涉后,至今沒(méi)有給出一個(gè)真正有效的解決方案,并試圖把這口“鍋”甩給中信信用卡。

據(jù)消費(fèi)者胡先生表述,因?yàn)楣净顒?dòng)需要,此前購(gòu)買了一批瑞幸咖啡券,存放在自己的賬戶內(nèi),方便平時(shí)給同事買咖啡。

“然而就在元旦過(guò)后的第一個(gè)工作日(1月2日)去查看的時(shí)候,發(fā)現(xiàn)賬戶中無(wú)緣無(wú)故少了200多張券,沒(méi)有任何消息提示、沒(méi)有任何記錄,如果不是我自己每天截圖咖啡券數(shù)量,或許瑞幸后臺(tái)私吞我咖啡券行為我都不得而知?!焙壬f(shuō)。

令胡先生不解的是,存放在其私人賬戶內(nèi)的咖啡券,在其本人沒(méi)有進(jìn)行任何操作的情況下,為何可以未經(jīng)本人允許扣除?

就像存放銀行的錢,未經(jīng)客戶同意直接被銀行扣了,但卻一點(diǎn)追查痕跡都沒(méi)有,試問(wèn)這樣的平臺(tái)如何讓消費(fèi)者放心?又如何能讓消費(fèi)者信任?

在上述事件發(fā)生后,胡先生第一時(shí)間與瑞幸客服進(jìn)行溝通。

瑞幸的客服回復(fù)稱:“這些券是中信銀行信用卡積分兌換的,應(yīng)中信信用卡要求取消,需要去找中信信用卡溝通。”

胡先生至今無(wú)法接受這個(gè)答復(fù)。

在胡先生看來(lái),這樣根本不是處理事情的態(tài)度,而是踢皮球不負(fù)責(zé)任。畢竟咖啡券是瑞幸咖啡平臺(tái)賬戶中消失不見(jiàn),肯定是找瑞幸咖啡。

“ 就像存在銀行的錢無(wú)緣無(wú)故少了,我們不可能找印鈔票的政府要錢,肯定是找出扣我錢的銀行”。

多次交涉后,瑞幸咖啡給胡先生的處理方案是:私自扣除的券已經(jīng)恢復(fù)了,但是恢復(fù)到了用銀行信用卡積分兌換的那個(gè)人賬戶。

這個(gè)怎么理解呢?

按照瑞幸咖啡券的使用規(guī)定,其咖啡券是可以相互進(jìn)行贈(zèng)送,有些人從中信信用卡用卡積分渠道兌換了咖啡券券,然后轉(zhuǎn)賣給他人,券也就這樣相互流通。

“但是我買的時(shí)候哪知道這券最初是誰(shuí)兌換的,以為就像充話費(fèi)一樣,有很多店鋪都可以充一樣。我合法得來(lái)的券,瑞幸咖啡從我賬戶扣除,為什么會(huì)恢復(fù)到別人賬戶?那我倒是想問(wèn),這個(gè)券真的有恢復(fù)嗎?還是壓根這個(gè)券已經(jīng)被你們私吞了?”胡先生說(shuō)。

值得一提的是,上述事件并非個(gè)例,另一位消費(fèi)者龔先生也表示,其兩個(gè)賬戶內(nèi)635張(價(jià)值17145元)咖啡券也憑空消失,在多次交涉后,至今無(wú)果。

“在我沒(méi)有進(jìn)行任何操作的情況下,這些咖啡券突然就毫無(wú)征兆的從我賬戶消失了,那么你們最后解決的結(jié)果就應(yīng)該是把這些咖啡券應(yīng)該回到我的賬戶內(nèi),為什么要我去找其他人要?”龔先生對(duì)于瑞幸咖啡給出的解決方案同樣無(wú)法接受。

針對(duì)上述問(wèn)題,瑞幸咖啡方面截至發(fā)稿未進(jìn)行回應(yīng)。

來(lái)源:和訊網(wǎng)

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