會(huì)員
即使成功登陸資本市場(chǎng)，關(guān)于瑞幸咖啡的爭(zhēng)議仍不斷。
近日，有消費(fèi)者胡先生對(duì)和訊網(wǎng)表示，其瑞幸咖啡App賬戶內(nèi)價(jià)值5400元的200張咖啡券不翼而飛。
無(wú)獨(dú)有偶，另一位消費(fèi)者龔先生賬戶內(nèi)635張咖啡券同樣憑空消失。
而事件的主角兒——瑞幸咖啡，在消費(fèi)者多次交涉后，至今沒(méi)有給出一個(gè)真正有效的解決方案，并試圖把這口“鍋”甩給中信信用卡。
據(jù)消費(fèi)者胡先生表述，因?yàn)楣净顒?dòng)需要，此前購(gòu)買了一批瑞幸咖啡券，存放在自己的賬戶內(nèi)，方便平時(shí)給同事買咖啡。
“然而就在元旦過(guò)后的第一個(gè)工作日（1月2日）去查看的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)賬戶中無(wú)緣無(wú)故少了200多張券，沒(méi)有任何消息提示、沒(méi)有任何記錄，如果不是我自己每天截圖咖啡券數(shù)量，或許瑞幸后臺(tái)私吞我咖啡券行為我都不得而知?！焙壬f(shuō)。
令胡先生不解的是，存放在其私人賬戶內(nèi)的咖啡券，在其本人沒(méi)有進(jìn)行任何操作的情況下，為何可以未經(jīng)本人允許扣除？
就像存放銀行的錢，未經(jīng)客戶同意直接被銀行扣了，但卻一點(diǎn)追查痕跡都沒(méi)有，試問(wèn)這樣的平臺(tái)如何讓消費(fèi)者放心？又如何能讓消費(fèi)者信任？
在上述事件發(fā)生后，胡先生第一時(shí)間與瑞幸客服進(jìn)行溝通。
瑞幸的客服回復(fù)稱：“這些券是中信銀行信用卡積分兌換的，應(yīng)中信信用卡要求取消，需要去找中信信用卡溝通?！?/p>
胡先生至今無(wú)法接受這個(gè)答復(fù)。
在胡先生看來(lái)，這樣根本不是處理事情的態(tài)度，而是踢皮球不負(fù)責(zé)任。畢竟咖啡券是瑞幸咖啡平臺(tái)賬戶中消失不見，肯定是找瑞幸咖啡。
“ 就像存在銀行的錢無(wú)緣無(wú)故少了，我們不可能找印鈔票的政府要錢，肯定是找出扣我錢的銀行”。
多次交涉后，瑞幸咖啡給胡先生的處理方案是：私自扣除的券已經(jīng)恢復(fù)了，但是恢復(fù)到了用銀行信用卡積分兌換的那個(gè)人賬戶。
這個(gè)怎么理解呢？
按照瑞幸咖啡券的使用規(guī)定，其咖啡券是可以相互進(jìn)行贈(zèng)送，有些人從中信信用卡用卡積分渠道兌換了咖啡券券，然后轉(zhuǎn)賣給他人，券也就這樣相互流通。
“但是我買的時(shí)候哪知道這券最初是誰(shuí)兌換的，以為就像充話費(fèi)一樣，有很多店鋪都可以充一樣。我合法得來(lái)的券，瑞幸咖啡從我賬戶扣除，為什么會(huì)恢復(fù)到別人賬戶？那我倒是想問(wèn)，這個(gè)券真的有恢復(fù)嗎？還是壓根這個(gè)券已經(jīng)被你們私吞了？”胡先生說(shuō)。
值得一提的是，上述事件并非個(gè)例，另一位消費(fèi)者龔先生也表示，其兩個(gè)賬戶內(nèi)635張（價(jià)值17145元）咖啡券也憑空消失，在多次交涉后，至今無(wú)果。
“在我沒(méi)有進(jìn)行任何操作的情況下，這些咖啡券突然就毫無(wú)征兆的從我賬戶消失了，那么你們最后解決的結(jié)果就應(yīng)該是把這些咖啡券應(yīng)該回到我的賬戶內(nèi)，為什么要我去找其他人要？”龔先生對(duì)于瑞幸咖啡給出的解決方案同樣無(wú)法接受。
針對(duì)上述問(wèn)題，瑞幸咖啡方面截至發(fā)稿未進(jìn)行回應(yīng)。
來(lái)源：和訊網(wǎng)
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