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剛剛中信銀行發(fā)布了2020年報(bào)，中信信用卡業(yè)績也一并亮相。2020年，盡管疫情對信用卡業(yè)務(wù)造成了嚴(yán)重的影響，但是中信信用卡依然交出一份不錯(cuò)的成績單，發(fā)卡量、營業(yè)收入全年實(shí)現(xiàn)正增長。
2020年，中信信用卡累計(jì)發(fā)卡9262.14萬張，突破9000萬大關(guān)，較上年末增長11.16%；
2020年，中信信用卡透支余額4852.32億元，較上年末下降5.64%；
2020年，中信信用卡交易金額24376.88億元，較上年末下降4.83%；
2020年，中信信用卡業(yè)務(wù)收入614.98億元，較上年末增長1.64%；
2020年，中信信用卡采用了更為嚴(yán)格的貸款風(fēng)險(xiǎn)分類標(biāo)準(zhǔn)，首次將信用卡逾期90天以上納入不良壓縮為60天，以體現(xiàn)更為審慎的風(fēng)險(xiǎn)管理原則。按照首次執(zhí)行的新分類標(biāo)準(zhǔn)，中信信用卡不良貸款余額為115.61億元，不良率為2.38%。如果按原分類標(biāo)準(zhǔn)（逾期90天以上納入不良），不良貸款余額為80.04億元，不良率為1.65%，同比2019年下降0.09個(gè)百分點(diǎn)。
備注：本圖依據(jù)原分類標(biāo)準(zhǔn)
2020年中信信用卡充分發(fā)揮創(chuàng)新自研的金融科技優(yōu)勢，加速推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。新一代信用卡核心系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行，整體服務(wù)成功率99.999%，支持授權(quán)交易峰值4,500TPS，服務(wù)可用率、聯(lián)機(jī)交易、批處理等各項(xiàng)運(yùn)行指標(biāo)平穩(wěn)高效，充分驗(yàn)證其卓越性能。通過打造大數(shù)據(jù)、AI賦能驅(qū)動(dòng)，提升數(shù)字化經(jīng)營能力。
中信銀行與華為合作，業(yè)內(nèi)首發(fā)“中信銀行Huawei Card”聯(lián)名信用卡，結(jié)合華為場景和生態(tài)，打造全新數(shù)字信用卡，為用戶提供更便捷、智能、安全的申卡、用卡體驗(yàn)。信用卡在歷經(jīng)Diners Club實(shí)體卡的1.0時(shí)代、到信用卡綁定第三方支付的2.0時(shí)代之后，由此邁入了信用卡與手機(jī)合二為一的3.0時(shí)代，中信銀行Huawei Card率先成為信用卡3.0時(shí)代的標(biāo)志性產(chǎn)品。
下半年隨著消費(fèi)回暖，商旅出行需求呈現(xiàn)逐步恢復(fù)趨勢。中信信用卡積極推動(dòng)商旅場景創(chuàng)新，以商旅產(chǎn)品和商旅平臺為抓手，通過差異化類型活動(dòng)支撐，構(gòu)建商旅出行鏈條的閉環(huán)經(jīng)營。圍繞商旅出行服務(wù)鏈條開展特色市場活動(dòng)，并針對商旅客群制定核心、重點(diǎn)、泛商旅、潛在客群等細(xì)分經(jīng)營策略，有效提升客戶體驗(yàn)。中信信用卡累計(jì)商旅信用卡持卡客戶達(dá)940萬戶。
中信信用卡深化用戶分群精細(xì)化經(jīng)營，回歸消費(fèi)本源，根據(jù)用戶消費(fèi)行為、人生階段及用卡生命周期，搭建28個(gè)重點(diǎn)經(jīng)營客群體系，致力于為客戶無縫提供優(yōu)質(zhì)金融產(chǎn)品及服務(wù)；聚焦細(xì)分用戶需求，圍繞餐飲、玩樂、出行、購物等12類需求、55個(gè)細(xì)分生活場景，打造覆蓋用戶全消費(fèi)場景的“生活+金融”生態(tài)圈，有效提升用戶活躍度；推進(jìn)客群精準(zhǔn)促動(dòng)，將客群、產(chǎn)品、渠道穿透打通，精準(zhǔn)匹配產(chǎn)品、渠道、營銷、風(fēng)控等經(jīng)營策略，實(shí)現(xiàn)客群的精準(zhǔn)促動(dòng)。
中信信用卡推進(jìn)大數(shù)據(jù)技術(shù)與信用卡客戶經(jīng)營、理財(cái)、中收、風(fēng)險(xiǎn)等業(yè)務(wù)融合，創(chuàng)新打造5G全I(xiàn)P開放式服務(wù)平臺，重塑信用卡客戶經(jīng)營模式；搭建并完善具有自主知識產(chǎn)權(quán)的“AI+”智能平臺，提供智能外呼、聲紋識別、語音導(dǎo)航等服務(wù)，并持續(xù)深化業(yè)務(wù)場景應(yīng)用，AI機(jī)器人已應(yīng)用于信用卡審批、催收、營銷等200余個(gè)業(yè)務(wù)場景。
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