可以去柜臺辦理。
1、向平安申請退保，比如可撥打平安客服熱線申請退保，并獲悉退保所需要的具體資料；
2、準備好退保所需資料，一般包括保險合同解除申請書、投保人身份證（退保金為0時，可以使用身份證復印件）、以投保人為戶名的個人銀行結算賬戶存折復印件、保單（僅退附加險或者為電子保單的時候可無需提供），此外，如果是委托他人辦理，則還需要提供授權委托書和代辦人的有效身份證件等；
3、攜帶好退保所需資料前往平安線下服務網點辦理退保手續(xù)；
4、平安保險公司會在約定的時間之內將退保金打入投保人指定賬戶。
需要注意的是，如果是委托他人辦理退保手續(xù)，則受托人僅限申請資格人的父母、配偶、子女等直系親屬。