遇到客戶退保要先問題清楚原因，針對(duì)不同的退保情況要采用不一樣的話術(shù)。

保險(xiǎn)銷售員的職責(zé)是想盡辦法，提出中肯的建議，幫助客戶解決問題，所以一定不能消極回避、不予理會(huì)。保險(xiǎn)銷售員要做的是想盡辦法清除客戶的異議，要和客戶分析退保的利弊、所投保保單的好處，并不是要爭(zhēng)一個(gè)對(duì)錯(cuò)。如果客戶堅(jiān)持退保，并且有換保的心思，建議大家積極配合為客戶辦理退保手續(xù)，還可以針對(duì)他的需求推薦新的保險(xiǎn)產(chǎn)品。

最后要注意的一點(diǎn)是，盡量不要在客戶多的地方聊退保相關(guān)，最好是去安靜的會(huì)客廳或者辦公室單獨(dú)談話，避免影響其他客戶。