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遇到客戶要退保怎么辦?

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1 個(gè)回答 #熱議# 泰康人壽退保怎么辦理?
馬蜂君 2021-09-16 14:38:39

退保大體有以下兩種情況,針對(duì)不同的情況有不同的方法:

1、經(jīng)濟(jì)壓力大要退保

有的客戶退保是因?yàn)榻?jīng)濟(jì)拮據(jù),無(wú)法負(fù)擔(dān)比較高額的保費(fèi)。對(duì)于這類客戶,業(yè)務(wù)員要從客戶的實(shí)際難處分析,幫助客戶解決問(wèn)題。

客戶實(shí)在有經(jīng)濟(jì)困難,業(yè)務(wù)員可以告知這個(gè)用戶:可以先辦理保單變更或保單中止,減少一些保費(fèi)支出或暫時(shí)停止保障,一般的保險(xiǎn)都會(huì)有60天的寬限期和2年的復(fù)效期,客戶等經(jīng)濟(jì)狀況好轉(zhuǎn)后再申請(qǐng)保單復(fù)效。

2、不認(rèn)可保險(xiǎn)要退保

有些客戶對(duì)保險(xiǎn)整個(gè)行業(yè)都有偏見(jiàn),雖然購(gòu)買了保險(xiǎn),但可能之前存在過(guò)理賠被拒的情況,所以一直心懷芥蒂,總想著要退保。對(duì)于這類客戶,業(yè)務(wù)員要做的重點(diǎn)就是將保險(xiǎn)能夠帶來(lái)的好處告知客戶,讓客戶覺(jué)得這份保險(xiǎn)確實(shí)是自己需要的,這樣才能打消他們退保的念頭。

哪些情況可以全部取回?

如果處在猶豫期,基本都能全額取回所有金額。但過(guò)了猶豫期中途再想取回,正常情況下只能取回現(xiàn)金價(jià)值,損失非常大;不僅取不出全部金額,保險(xiǎn)的保障也會(huì)消失,取出時(shí)一定要慎重。那想取出是否還能全額取回呢?其實(shí)如果銷售過(guò)程中代理人有違規(guī)操作的還是有機(jī)會(huì)全額退保取回的。那么具體有哪些情況呢?

代理人是有代簽字行為

銷售過(guò)程中有返錢或者送禮

銷售過(guò)程中夸大產(chǎn)品收益和理賠

代理人有誘導(dǎo)或者誤導(dǎo)銷售等

如果你不確定你能不能全額取回,加我的微信:xys782(點(diǎn)擊復(fù)制微信號(hào))

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如果遇到客服惡意退保,可以進(jìn)行起訴,消費(fèi)者在本身符合全額退保的情況下,保險(xiǎn)公司一般都是會(huì)辦理的;但如果消費(fèi)者不符合全額退保的條件,還通過(guò)捏造事實(shí)的手段來(lái)達(dá)到退回全部保費(fèi)的目的的話。保險(xiǎn)公司是可以收集證據(jù)對(duì)其進(jìn)行起訴的,因?yàn)樽C據(jù)不屬...
客戶想要退保的話首先要了解清楚退保的原因,看客戶是因?yàn)槟姆矫娴脑虿幌肜^續(xù)繳納保費(fèi),再?gòu)倪@些原因入手進(jìn)行勸說(shuō)。 如果客戶是因?yàn)閷?duì)保單的保險(xiǎn)責(zé)任不滿意,認(rèn)為不適合自己的話,作為業(yè)務(wù)員要給客戶仔細(xì)分析該保單的優(yōu)勢(shì)和弊端。然后要告知客戶...

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