對(duì)于保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員來說,自己的客戶在投保成功之后又后悔,然后找自己退保的情況是特別常見的。萬一處理不當(dāng)?shù)脑挘蛻暨€有可能與業(yè)務(wù)員或者保險(xiǎn)公司產(chǎn)生糾紛,這讓一些新入職的保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員很困擾,不知道怎么做是正確的。那么今天就來給大家分享一下客戶退保糾紛解決方法有哪些?客戶要退保該如何溝通?
一、客戶退保糾紛解決方法有哪些
客戶退保糾紛該如何處理需要根據(jù)具體的情況進(jìn)行分析。
如果客戶因?yàn)橥吮5腻X太少了和業(yè)務(wù)員產(chǎn)生糾紛的話,業(yè)務(wù)員要對(duì)退保金額進(jìn)行核實(shí),看是否屬于能夠全額退保的范疇,還是真的只能退還這么點(diǎn)錢;如果能夠退還的錢本來就很少的話,建議給客戶擺事實(shí),講證據(jù)。
如果客戶因?yàn)?a href="http://z5swt.cn/55416.html" title="超過猶豫期退保險(xiǎn)怎么能全額退?怎么退損失最???" target="_blank" rel="noopener">保險(xiǎn)公司不給退保產(chǎn)生糾紛的話,保險(xiǎn)公司應(yīng)該給客戶解釋為什么他的保單不能夠退保。
總之客戶與保險(xiǎn)公司或業(yè)務(wù)員產(chǎn)生退保糾紛,應(yīng)該要積極進(jìn)行溝通,不要把事情鬧大,要聽取客戶的訴求。
二、客戶要退保該如何溝通
客戶如果要退保的話,首先要弄清楚客戶退保的原因,看是因?yàn)楸尾缓线m,還是因?yàn)槔U費(fèi)太貴或者其他原因,先要了解具體原因才能夠?qū)ΠY下藥。
如果客戶的情緒太過激動(dòng),一定要和客戶在單獨(dú)的空間進(jìn)行交談,避免影響其他投保人;然后要盡量安撫客戶的情緒,情緒激動(dòng)是無法好好談話的。
然后要和客戶說清楚退保會(huì)帶來的后果,避免客戶退保之后又后悔;給客戶提供中肯的建議之后,讓客戶自己做決定;一定堅(jiān)持退保的話,幫助他辦理退保手續(xù),好聚好散,服務(wù)到位,說不定下次投保還會(huì)想到你。
要是客戶因?yàn)榧毙栌缅X或者繳費(fèi)太貴,但對(duì)保單保障內(nèi)容沒有意見的話,可以建議客戶申請(qǐng)保單貸款或者減額交清,能夠降低退保損失,也能保住這份保單。
三、客戶退保對(duì)業(yè)務(wù)員會(huì)有什么影響
客戶在不同時(shí)期退保,對(duì)業(yè)務(wù)員的影響也是不一樣的,主要的影響就是在業(yè)務(wù)員的提成和業(yè)績(jī)方面。
如果客戶是在猶豫期內(nèi)申請(qǐng)退保的話,業(yè)務(wù)員就無法獲得這份保單的傭金和提成了,因?yàn)閭蚪鸹蛱岢梢话愣际潜纬山坏南聜€(gè)月才會(huì)開始發(fā)放。傭金提成拿不到,業(yè)務(wù)員的工資肯定會(huì)減少,業(yè)績(jī)也會(huì)受影響。
如果客戶在業(yè)務(wù)員拿到提成之后再申請(qǐng)退保的話,對(duì)業(yè)務(wù)員是沒有什么影響的,不過會(huì)失去一個(gè)客戶。
要是客戶投訴業(yè)務(wù)員向保險(xiǎn)公司申請(qǐng)全額退保,保險(xiǎn)公司查實(shí)業(yè)務(wù)員確實(shí)存在違規(guī)行為的話,業(yè)務(wù)員可能會(huì)面臨降職、罰款、降薪的風(fēng)險(xiǎn),嚴(yán)重的可能會(huì)被辭退。
以上就是客戶退保糾紛解決方法有哪些,客戶要退保該如何溝通的全部?jī)?nèi)容介紹??蛻襞c保險(xiǎn)公司或業(yè)務(wù)員存在退保糾紛的話,一定要積極溝通,不要逃避,逃避是解決不了問題的。大家要是還有其他保險(xiǎn)問題不了解的話,可以添加馬蜂保老師的微信進(jìn)行咨詢。
哪些情況可以全部取回?
如果處在猶豫期,基本都能全額取回所有金額。但過了猶豫期中途再想取回,正常情況下只能取回現(xiàn)金價(jià)值,損失非常大;不僅取不出全部金額,保險(xiǎn)的保障也會(huì)消失,取出時(shí)一定要慎重。那想取出是否還能全額取回呢?其實(shí)如果銷售過程中代理人有違規(guī)操作的還是有機(jī)會(huì)全額退保取回的。那么具體有哪些情況呢?
代理人是有代簽字行為
銷售過程中有返錢或者送禮
銷售過程中夸大產(chǎn)品收益和理賠
代理人有誘導(dǎo)或者誤導(dǎo)銷售等
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退保出現(xiàn)糾紛找什么部門處理?保險(xiǎn)退保為什么被拒絕?
精彩評(píng)論
我入了20年的保險(xiǎn)當(dāng)時(shí)業(yè)務(wù)人員說交滿20年就可以把本錢拿出來,交完了打客服電話說不能取,感覺坑好大,完全不能接受
1小時(shí)前 贊 854
嵐嵐: 取不出來去世以后才能取
木南?: 那真是個(gè)坑,我也是給孩子交的20年的,說的時(shí)候說的可好了
二姐: 取不出是因?yàn)槟銢]找第三方維權(quán),加微信他們提供一對(duì)一專業(yè)指導(dǎo)
用戶1008727707814趙曉峰: 我自己去退保只能退到十分之一都不到,加了微信,服務(wù)很專業(yè),基本退款,挺滿意!
馬蜂君: 謝謝你們的信任!有需要可以加下我微信。 復(fù)制微信:xys15999(點(diǎn)擊復(fù)制微信號(hào))
教書育人小園?。?/span> 是謝謝你們,我都不敢相信,居然成功退款了??!
保險(xiǎn)維權(quán)找第三方靠譜嗎?有成功退款的伙伴提供點(diǎn)意見嗎
1小時(shí)前 贊 452
得之坦然,失之淡然!: 他們是退款到你賬戶后才收費(fèi),應(yīng)該靠譜,我剛加了他們?cè)诹牧?,還是挺專業(yè)的
得之坦然,失之淡然!: 自己去退要被氣死,他們有一萬個(gè)方法讓你退不了,我是不想再折騰了
ts666: 那我先加老師咨詢一下,咨詢免費(fèi)吧?
馬蜂君: 找我們退肯定是靠譜的,都這么多兄弟姐妹退下來了。不管有沒有需要,都可以先加一下我微信:xys15999(點(diǎn)擊復(fù)制微信號(hào))
ts666: 非常感謝,已經(jīng)加上了!
商業(yè)保險(xiǎn)有問題可以保險(xiǎn)維權(quán)嗎?保險(xiǎn)退 保流程是什么樣的?
2小時(shí)前 贊 8
小熱乎: 只要確實(shí)保險(xiǎn)購買有問題,保險(xiǎn)法保護(hù)的,大部分區(qū)域、大部分險(xiǎn)種都可以看看,會(huì)根據(jù)你保險(xiǎn)種類不同,提供維權(quán)咨詢!
?我剛加了微信,怎么沒人理我呢,是不是加錯(cuò)了?
一天前 贊 5
馬蜂君: 剛在處理案子,稍等
馬蜂君: 看到了,已添加!