對(duì)于保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員來(lái)說(shuō)，自己的客戶在投保成功之后又后悔，然后找自己退保的情況是特別常見的。萬(wàn)一處理不當(dāng)?shù)脑?，客戶還有可能與業(yè)務(wù)員或者保險(xiǎn)公司產(chǎn)生糾紛，這讓一些新入職的保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員很困擾，不知道怎么做是正確的。那么今天就來(lái)給大家分享一下客戶退保糾紛解決方法有哪些?客戶要退保該如何溝通?
一、客戶退保糾紛解決方法有哪些
客戶退保糾紛該如何處理需要根據(jù)具體的情況進(jìn)行分析。
如果客戶因?yàn)橥吮５腻X太少了和業(yè)務(wù)員產(chǎn)生糾紛的話，業(yè)務(wù)員要對(duì)退保金額進(jìn)行核實(shí)，看是否屬于能夠全額退保的范疇，還是真的只能退還這么點(diǎn)錢;如果能夠退還的錢本來(lái)就很少的話，建議給客戶擺事實(shí)，講證據(jù)。
如果客戶因?yàn)楸ｋU(xiǎn)公司不給退保產(chǎn)生糾紛的話，保險(xiǎn)公司應(yīng)該給客戶解釋為什么他的保單不能夠退保。
總之客戶與保險(xiǎn)公司或業(yè)務(wù)員產(chǎn)生退保糾紛，應(yīng)該要積極進(jìn)行溝通，不要把事情鬧大，要聽取客戶的訴求。
二、客戶要退保該如何溝通
客戶如果要退保的話，首先要弄清楚客戶退保的原因，看是因?yàn)楸尾缓线m，還是因?yàn)槔U費(fèi)太貴或者其他原因，先要了解具體原因才能夠?qū)ΠY下藥。
如果客戶的情緒太過(guò)激動(dòng)，一定要和客戶在單獨(dú)的空間進(jìn)行交談，避免影響其他投保人;然后要盡量安撫客戶的情緒，情緒激動(dòng)是無(wú)法好好談話的。
然后要和客戶說(shuō)清楚退保會(huì)帶來(lái)的后果，避免客戶退保之后又后悔;給客戶提供中肯的建議之后，讓客戶自己做決定;一定堅(jiān)持退保的話，幫助他辦理退保手續(xù)，好聚好散，服務(wù)到位，說(shuō)不定下次投保還會(huì)想到你。
要是客戶因?yàn)榧毙栌缅X或者繳費(fèi)太貴，但對(duì)保單保障內(nèi)容沒有意見的話，可以建議客戶申請(qǐng)保單貸款或者減額交清，能夠降低退保損失，也能保住這份保單。
三、客戶退保對(duì)業(yè)務(wù)員會(huì)有什么影響
客戶在不同時(shí)期退保，對(duì)業(yè)務(wù)員的影響也是不一樣的，主要的影響就是在業(yè)務(wù)員的提成和業(yè)績(jī)方面。
如果客戶是在猶豫期內(nèi)申請(qǐng)退保的話，業(yè)務(wù)員就無(wú)法獲得這份保單的傭金和提成了，因?yàn)閭蚪鸹蛱岢梢话愣际潜纬山坏南聜€(gè)月才會(huì)開始發(fā)放。傭金提成拿不到，業(yè)務(wù)員的工資肯定會(huì)減少，業(yè)績(jī)也會(huì)受影響。
如果客戶在業(yè)務(wù)員拿到提成之后再申請(qǐng)退保的話，對(duì)業(yè)務(wù)員是沒有什么影響的，不過(guò)會(huì)失去一個(gè)客戶。
要是客戶投訴業(yè)務(wù)員向保險(xiǎn)公司申請(qǐng)全額退保，保險(xiǎn)公司查實(shí)業(yè)務(wù)員確實(shí)存在違規(guī)行為的話，業(yè)務(wù)員可能會(huì)面臨降職、罰款、降薪的風(fēng)險(xiǎn)，嚴(yán)重的可能會(huì)被辭退。
以上就是客戶退保糾紛解決方法有哪些，客戶要退保該如何溝通的全部?jī)?nèi)容介紹?？蛻襞c保險(xiǎn)公司或業(yè)務(wù)員存在退保糾紛的話，一定要積極溝通，不要逃避，逃避是解決不了問(wèn)題的。大家要是還有其他保險(xiǎn)問(wèn)題不了解的話，可以添加馬蜂保老師的微信進(jìn)行咨詢。
哪些情況可以全部取回？
如果處在猶豫期，基本都能全額取回所有金額。但過(guò)了猶豫期中途再想取回，正常情況下只能取回現(xiàn)金價(jià)值，損失非常大；不僅取不出全部金額，保險(xiǎn)的保障也會(huì)消失，取出時(shí)一定要慎重。那想取出是否還能全額取回呢？其實(shí)如果銷售過(guò)程中代理人有違規(guī)操作的還是有機(jī)會(huì)全額退保取回的。那么具體有哪些情況呢？
代理人是有代簽字行為
銷售過(guò)程中有返錢或者送禮
銷售過(guò)程中夸大產(chǎn)品收益和理賠
代理人有誘導(dǎo)或者誤導(dǎo)銷售等
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精彩評(píng)論
我入了20年的保險(xiǎn)當(dāng)時(shí)業(yè)務(wù)人員說(shuō)交滿20年就可以把本錢拿出來(lái)，交完了打客服電話說(shuō)不能取，感覺坑好大，完全不能接受
1小時(shí)前 贊 854
嵐嵐： 取不出來(lái)去世以后才能取
木南?： 那真是個(gè)坑，我也是給孩子交的20年的，說(shuō)的時(shí)候說(shuō)的可好了
二姐： 取不出是因?yàn)槟銢]找第三方維權(quán)，加微信他們提供一對(duì)一專業(yè)指導(dǎo)
用戶1008727707814趙曉峰： 我自己去退保只能退到十分之一都不到，加了微信，服務(wù)很專業(yè)，基本退款，挺滿意！
馬蜂君： 謝謝你們的信任！有需要可以加下我微信。 復(fù)制微信：xys782(點(diǎn)擊復(fù)制微信號(hào))
教書育人小園?。?/span> 是謝謝你們，我都不敢相信，居然成功退款了！！
保險(xiǎn)維權(quán)找第三方靠譜嗎？有成功退款的伙伴提供點(diǎn)意見嗎
1小時(shí)前 贊 452
得之坦然，失之淡然！： 他們是退款到你賬戶后才收費(fèi)，應(yīng)該靠譜，我剛加了他們?cè)诹牧?，還是挺專業(yè)的
得之坦然，失之淡然！： 自己去退要被氣死，他們有一萬(wàn)個(gè)方法讓你退不了，我是不想再折騰了
ts666： 那我先加老師咨詢一下，咨詢免費(fèi)吧？
馬蜂君： 找我們退肯定是靠譜的，都這么多兄弟姐妹退下來(lái)了。不管有沒有需要，都可以先加一下我微信：xys782(點(diǎn)擊復(fù)制微信號(hào))
ts666： 非常感謝，已經(jīng)加上了！
商業(yè)保險(xiǎn)有問(wèn)題可以保險(xiǎn)維權(quán)嗎？保險(xiǎn)退 保流程是什么樣的？
2小時(shí)前 贊 8
小熱乎： 只要確實(shí)保險(xiǎn)購(gòu)買有問(wèn)題，保險(xiǎn)法保護(hù)的，大部分區(qū)域、大部分險(xiǎn)種都可以看看，會(huì)根據(jù)你保險(xiǎn)種類不同，提供維權(quán)咨詢！
?我剛加了微信，怎么沒人理我呢，是不是加錯(cuò)了？
一天前 贊 5
馬蜂君： 剛在處理案子，稍等
馬蜂君： 看到了，已添加！