客戶退保糾紛解決方法有哪些？客戶要退保該如何溝通？

原創(chuàng) : 文靜聯(lián)系小編 2022-09-27 11:46:35 閱讀(4197)

對于保險業(yè)務員來說，自己的客戶在投保成功之后又后悔，然后找自己退保的情況是特別常見的。萬一處理不當?shù)脑挘蛻暨€有可能與業(yè)務員或者保險公司產(chǎn)生糾紛，這讓一些新入職的保險業(yè)務員很困擾，不知道怎么做是正確的。那么今天就來給大家分享一下客戶退保糾紛解決方法有哪些?客戶要退保該如何溝通?

一、客戶退保糾紛解決方法有哪些

客戶退保糾紛該如何處理需要根據(jù)具體的情況進行分析。

如果客戶因為退保的錢太少了和業(yè)務員產(chǎn)生糾紛的話，業(yè)務員要對退保金額進行核實，看是否屬于能夠全額退保的范疇，還是真的只能退還這么點錢;如果能夠退還的錢本來就很少的話，建議給客戶擺事實，講證據(jù)。

如果客戶因為保險公司不給退保產(chǎn)生糾紛的話，保險公司應該給客戶解釋為什么他的保單不能夠退保。

總之客戶與保險公司或業(yè)務員產(chǎn)生退保糾紛，應該要積極進行溝通，不要把事情鬧大，要聽取客戶的訴求。

客戶退保糾紛解決方法

二、客戶要退保該如何溝通

客戶如果要退保的話，首先要弄清楚客戶退保的原因，看是因為保單不合適，還是因為繳費太貴或者其他原因，先要了解具體原因才能夠對癥下藥。

如果客戶的情緒太過激動，一定要和客戶在單獨的空間進行交談，避免影響其他投保人;然后要盡量安撫客戶的情緒，情緒激動是無法好好談話的。

然后要和客戶說清楚退保會帶來的后果，避免客戶退保之后又后悔;給客戶提供中肯的建議之后，讓客戶自己做決定;一定堅持退保的話，幫助他辦理退保手續(xù)，好聚好散，服務到位，說不定下次投保還會想到你。

要是客戶因為急需用錢或者繳費太貴，但對保單保障內(nèi)容沒有意見的話，可以建議客戶申請保單貸款或者減額交清，能夠降低退保損失，也能保住這份保單。

三、客戶退保對業(yè)務員會有什么影響

客戶在不同時期退保，對業(yè)務員的影響也是不一樣的，主要的影響就是在業(yè)務員的提成和業(yè)績方面。

如果客戶是在猶豫期內(nèi)申請退保的話，業(yè)務員就無法獲得這份保單的傭金和提成了，因為傭金或提成一般都是保單成交的下個月才會開始發(fā)放。傭金提成拿不到，業(yè)務員的工資肯定會減少，業(yè)績也會受影響。

如果客戶在業(yè)務員拿到提成之后再申請退保的話，對業(yè)務員是沒有什么影響的，不過會失去一個客戶。

要是客戶投訴業(yè)務員向保險公司申請全額退保，保險公司查實業(yè)務員確實存在違規(guī)行為的話，業(yè)務員可能會面臨降職、罰款、降薪的風險，嚴重的可能會被辭退。

以上就是客戶退保糾紛解決方法有哪些，客戶要退保該如何溝通的全部內(nèi)容介紹。客戶與保險公司或業(yè)務員存在退保糾紛的話，一定要積極溝通，不要逃避，逃避是解決不了問題的。大家要是還有其他保險問題不了解的話，可以添加馬蜂保老師的微信進行咨詢。

哪些情況可以全部取回？

如果處在猶豫期，基本都能全額取回所有金額。但過了猶豫期中途再想取回，正常情況下只能取回現(xiàn)金價值，損失非常大；不僅取不出全部金額，保險的保障也會消失，取出時一定要慎重。那想取出是否還能全額取回呢？其實如果銷售過程中代理人有違規(guī)操作的還是有機會全額退保取回的。那么具體有哪些情況呢？

代理人是有代簽字行為

銷售過程中有返錢或者送禮

銷售過程中夸大產(chǎn)品收益和理賠

代理人有誘導或者誤導銷售等

如果你不確定你能不能全額取回，加我的微信：xys782(點擊復制微信號)