如果遇到客服惡意退保，可以進(jìn)行起訴，消費(fèi)者在本身符合全額退保的情況下，保險公司一般都是會辦理的;但如果消費(fèi)者不符合全額退保的條件，還通過捏造事實的手段來達(dá)到退回全部保費(fèi)的目的的話。保險公司是可以收集證據(jù)對其進(jìn)行起訴的，因為證據(jù)不屬實，是禁不起推敲的。這也是保險公司面對惡意投訴，有效維護(hù)自身合法權(quán)益的主要手段。

還有就是對員工進(jìn)行規(guī)范管理，除了起訴之外，保險公司平時可以加強(qiáng)對于員工的培訓(xùn)，提前作為行為規(guī)范，避免出現(xiàn)可以被利用的行為。只要業(yè)務(wù)員的操作規(guī)范了，是很難遭遇惡意退保的情況的。