如果沒有發(fā)生這兩種情況：保單已經(jīng)發(fā)生賠付、保險繳納期滿。那么保險公司拒絕退保就是屬于嚴(yán)重違規(guī)的行為，我們可以打電話給保險公司的客服再次確認(rèn)，并在過程當(dāng)中全程錄音，也可以去到當(dāng)?shù)氐谋ｋU公司營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，最好是能夠保證全程錄音錄像。

如果保險公司還是拒絕退保。我們可以詢問拒絕退保的原因，除開以上兩個原因，其他的所有原因都是說辭，我們有證據(jù)之后撥打銀保監(jiān)會的電話12378進(jìn)行投訴即可，這種有證據(jù)的投訴幾乎是能夠百分之百處理成功的，由于保險公司存在違規(guī)行為，因此我們還可以要求全額退保。