信用卡逾期打12378怎么說？需要準備什么材料？

原創(chuàng) : 吳晗? 聯系小編 2025-07-23 22:35:45 閱讀(16138)

受疫情的影響，很多人在這幾年都失去了工作，沒有收入，導致逾期的人越來越多，沒辦法只能和銀行協(xié)商還款，銀行卻死活不松口，只能又找到12378投訴解決，如果你也有這種想法，可以先看看這篇文章。

受疫情的影響，很多人在這幾年都失去了工作，沒有收入，導致逾期的人越來越多，沒辦法只能和銀行協(xié)商還款，銀行卻死活不松口，只能又找到12378投訴解決，如果你也有這種想法，可以先看看這篇文章。

本文將詳細地為大家解決這三個問題：

1、信用卡逾期打12378有用嗎

2、信用卡逾期打12378怎么說

3、信用卡逾期打12378需要準備什么材料

一、信用卡逾期打12378有用嗎

信用卡逾期打12378有沒有用取決于持卡人想要投訴的事情怎么樣，一般信用卡的用戶打12378都是為了逾期之后和銀行協(xié)商還款而來，但是如果是“無理取鬧”，明明沒有資格，不符合條件非要和銀行協(xié)商，那么打12378也是沒有用的。

12378作為銀保監(jiān)會的投訴熱線，受理對于保險公司、銀行的相關投訴事件，在協(xié)商還款這件事上，12378只起到一個督促作用，關鍵的溝通還是要用戶和銀行自己來談，只不過成功幾率會高一點。

所以說是否有用還要看持卡人能不能抓住這個機會。在投訴之前我們要準備好一些證明資料，以防萬一。

信用卡逾期打12378怎么說

二、信用卡逾期打12378需要準備什么材料

所需要的材料無非是根據你的訴求以及事件來定，例如證明你無力還款的資料、證明銀行沒有同意的資料、證明你有還款意愿的資料等等。

1、貧困證明

有些銀行需要還款人提供貧困證明來說明自己無力還款，貧困證明可以到街道辦事處去開，備注要用途即可。

2、工作證明

雖說協(xié)商還款要求欠款人沒有還款能力，但是如果欠款人一點還款能力都沒有的話，那協(xié)商也是沒有用的，所以銀行需要欠款人有個比較穩(wěn)定的工作來支撐每期的分期還款金額。

3、還款證明

這個主要是要證明自己的還款意愿，只要打出每個月還錢的銀行流水就可以了，還有和銀行協(xié)商的時候的錄音證明也可以。

那么一切資料都準備好之后，該如何去和12378說清楚自己的處境，來為自己爭取一點利益呢?

信用卡逾期打12378怎么說

三、信用卡逾期打12378怎么說

首先很多人都不知道的一點是，既然12378是投訴熱線，那么肯定是要先和銀行協(xié)商，協(xié)商的不滿意再進行投訴的。

所以我們先打銀行的電話，和銀行說明自己逾期的情況以及想要進行個性化分期還款，并且說明自己符合商業(yè)銀行監(jiān)督管理辦法的第70條規(guī)定，想要分多少期等等，然后如果說沒有這個業(yè)務或者拒絕溝通，就可以記性下一步了，不過記得一定要提前錄音以及記下客服的工號哦。

其次，撥打12378，記下工作人員的工號，說明自己的相關信息，例如姓名、電話、身份之類的，然后把投訴的事件以及自己的訴求和工作人員說明白，最重要的事情就是要把自己有協(xié)商還款的意愿、家庭比較困難，然后沒有還清欠款的能力，已經和銀行進行多次溝通，但是銀行堅持沒有這項業(yè)務或者說不同意申請，還一直進行軟暴力催收等等，不過這些都是要有證據的。

最后，溝通結束，那邊審核完之后，銀監(jiān)局會給一個和銀行內部的溝通電話，再繼續(xù)打這個電話溝通即可。

雖說和銀行協(xié)商還款，減輕每期的債券壓力，對于持卡人來說是非常有利的事情，但是持卡人也不要忘記了最終目的是還清欠款，不要忘記了初衷，如果還有其他問題，可以咨詢我們專業(yè)的停息掛賬老師。

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