手里攥著平安信用卡的逾期賬單，想跟銀行協(xié)商還款卻犯了難：不知道該打哪個(gè)電話，也不清楚要準(zhǔn)備啥材料，生怕一說錯(cuò)就被直接拒絕。其實(shí)很多人遇到還款困難時(shí)，都有過這種慌神的時(shí)刻，明明不是故意逾期，卻卡在“怎么談”這一步。

平安銀行協(xié)商還款流程

第一步，打平安信用卡客戶服務(wù)電話，直接撥95511轉(zhuǎn)2，別瞎找別的號(hào)。接通直接說清楚：“我最近遇到了還款困難，不是故意逾期，想申請(qǐng)協(xié)商還款”，然后簡(jiǎn)單講下難處，比如失業(yè)了沒收入，或者家里有人住院花了大錢，別光說“沒錢”，給點(diǎn)具體原因，客服才會(huì)更重視，接著會(huì)問你身份證號(hào)、卡號(hào)這些基本信息，如實(shí)報(bào)就行。

第二步就是準(zhǔn)備材料。得把能證明你真困難的東西整理好，如失業(yè)證明、工資流水、醫(yī)院賬單或者事故證明等。另外，還得列個(gè)家庭支出表，讓銀行知道你不是亂花錢，是真湊不出錢。這些材料可拍照發(fā)給銀行指定郵箱，或通過APP上傳，記得備注好自己卡號(hào)和姓名。

最后一步，等銀行給方案然后簽約。銀行審核完材料，一般3-7天會(huì)聯(lián)系你，給的方案可能是延長(zhǎng)還款時(shí)間，如原本分12期，改成24期，每月少還點(diǎn)；也可能減免部分罰息。這時(shí)一定要仔細(xì)看協(xié)議里每一條，如新每月還款額、到期日，有沒有隱藏費(fèi)用，確認(rèn)沒問題再簽字。簽完后就得按時(shí)還，不然協(xié)議就失效了，再協(xié)商就難了。

平安銀行協(xié)商還款流程，注意事項(xiàng)

先別急著和客服硬剛，保持冷靜很關(guān)鍵。要是第一次打電話，客服說“暫時(shí)沒法協(xié)商”，別一激動(dòng)就吵，反而容易談崩?？梢攒浡晢枺骸拔椰F(xiàn)在確實(shí)沒能力還，能不能說下該找哪個(gè)部門對(duì)接？”或者“多久后再申請(qǐng)成功率高些？”客服一般不會(huì)完全拒絕，態(tài)度軟點(diǎn)說不定能套到有用信息。

接著別嫌麻煩，得堅(jiān)持跟進(jìn)。別指望打一次電話就成，建議每次打電話都記個(gè)小筆記：幾點(diǎn)打的、客服工號(hào)、對(duì)方說的重點(diǎn)，比如“等3個(gè)工作日回復(fù)”。下次再打就有依據(jù)，跟新客服說“10號(hào)我跟工號(hào)XXX的客服溝通過，說會(huì)反饋，麻煩查下進(jìn)度”，這樣顯得你很認(rèn)真，不是隨便說說。

最后材料千萬別偷懶，光說“沒錢”沒用，得拿證據(jù)。失業(yè)就備失業(yè)證明、社保斷繳記錄；家里有人重病就拍醫(yī)院繳費(fèi)單、病歷。還可以提前算好每月能還多少，比如“房租1800、吃飯1200，最多能還700”，有具體數(shù)字銀行才會(huì)信你是真困難，不是找借口拖延。

平安銀行協(xié)商還款流程，協(xié)商還款優(yōu)勢(shì)

一是能保住信用不惡化。沒協(xié)商時(shí)，逾期越久征信爛得越厲害；協(xié)商成功后，銀行不會(huì)再新增逾期記錄，相當(dāng)于給信用“踩了剎車”，后續(xù)好好還款還能慢慢養(yǎng)回來。

二是還款壓力能減輕。比如之前每月得還3000，手頭緊湊不齊，協(xié)商后可能拉長(zhǎng)還款期，每月降到1500左右，既能按時(shí)還，也有時(shí)間調(diào)整財(cái)務(wù)狀況。

三是能省罰息。逾期后罰息越滾越多，協(xié)商時(shí)銀行會(huì)看你真有難處，大概率豁免部分罰息，比如原本要多還5000，最后可能只掏2000，少花不少冤枉錢。

銀行為啥不愿協(xié)商還款

怕你“沒信用”。要是之前有過多次逾期，比如去年欠了錢拖仨月才還，或是逾期后直接失聯(lián)，銀行會(huì)覺得你還款態(tài)度差。就算協(xié)商減息、拉長(zhǎng)期限，你后續(xù)大概率還是不還，反而讓壞賬風(fēng)險(xiǎn)變高，自然不敢松口。

再就是怕你“真沒錢”。銀行查完你的情況，要是發(fā)現(xiàn)你收入不穩(wěn)定（比如干零活沒固定工資），或是還欠著網(wǎng)貸、車貸，負(fù)債率早超警戒線，會(huì)判斷你就算協(xié)商了也湊不齊錢，寧可不松口，也不想把“短期欠款”拖成“長(zhǎng)期壞賬”。

還有銀行自己的“規(guī)矩卡得嚴(yán)”。比如經(jīng)濟(jì)下行時(shí)，總行會(huì)收緊政策，要求基層少做協(xié)商，怕不良貸款率上升影響業(yè)績(jī)；基層客服沒多少權(quán)限，不是不想幫，是上頭有規(guī)定，沒法批方案。有些銀行流程還不靈活，減免罰息要層層審批，基層嫌麻煩，干脆直接說“沒法協(xié)商”。

平安銀行協(xié)商還款不是“碰運(yùn)氣”，關(guān)鍵在找對(duì)流程、備足材料，再保持耐心跟進(jìn)。別因?yàn)榕卤痪芫筒桓掖螂娫?，只要如?shí)說明難處、拿出失業(yè)證明或病歷這些真實(shí)材料，大多能拿到合理的方案。協(xié)商成功后更要記著按時(shí)還款，別讓好不容易談好的約定失效，慢慢把信用養(yǎng)回來。

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