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信用卡客服是什么?

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客戶服務(wù)(Customer Service),是指一種以客戶為導(dǎo)向的價(jià)值觀,它整合及管理在預(yù)先設(shè)定的最優(yōu)成本——服務(wù)組合中的客戶界面的所有要素。廣義而言,任何能提高客戶滿意度的內(nèi)容都屬于客戶服務(wù)的范圍之內(nèi)。(客戶滿意度是指:客戶體會到的他所實(shí)際“感知”的待遇和“期望”的待遇之間的差距。)

信用卡客服是隸屬于銀行信用卡中心,通過接聽客服電話為信用卡客戶提供開卡、賬務(wù)查詢、還款、電話購匯、掛失等信用卡服務(wù),并為客戶解答疑難問題。

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