在等待中等待，一分一秒都是那么的漫長(zhǎng)。我想大家急于處理什么事情的時(shí)候最煩的就是等待吧，對(duì)于信用卡用戶來(lái)說(shuō)，經(jīng)常會(huì)碰到一些無(wú)法解決的問(wèn)題，這個(gè)時(shí)候我們都會(huì)選擇撥打銀行客服人工咨詢吧。那么各大銀行的客服電話接通都需要多久呢？

　　銀行的業(yè)務(wù)一般都是比較繁忙的，下面對(duì)各大銀行的信用卡客服熱線進(jìn)行測(cè)試，測(cè)試時(shí)間再上午11點(diǎn)到下午2點(diǎn)之間，發(fā)現(xiàn)不同銀行的客服接通時(shí)間差距還是很大的，最快的是廣發(fā)銀行和建設(shè)銀行，只需要4-6秒時(shí)間。招商銀行的客服熱線也只要10多秒就可以接通。最慢的是中信銀行，等待時(shí)間是2分15秒，工商銀行和農(nóng)業(yè)銀行的時(shí)間也比較長(zhǎng)，1分18秒。大部分商業(yè)銀行的客服熱線響應(yīng)時(shí)間在10-25秒之間。中信銀行和農(nóng)業(yè)銀行的等待時(shí)間就有點(diǎn)長(zhǎng)了。另外，值得說(shuō)明的是廣發(fā)銀行的等待時(shí)間雖然較短，但是在讓你轉(zhuǎn)入人工服務(wù)之前，會(huì)讓你聽(tīng)一段非常長(zhǎng)的語(yǔ)音介紹，這一段的語(yǔ)音時(shí)間大約在10秒鐘，總體來(lái)看，時(shí)間上也會(huì)比中信銀行和農(nóng)業(yè)銀行的要短一些。而華夏銀行的人工服務(wù)接通率是最低的,一般都是音樂(lè)等待或忙碌狀態(tài).根據(jù)撥打,記者也發(fā)現(xiàn):工商銀行需要按4次鍵才能到達(dá)人工服務(wù),農(nóng)業(yè)銀行、民生銀行等需要按3次鍵到達(dá)人工服務(wù),到達(dá)人工服務(wù)后,還未必能找到"人",有的提示客服忙,有的一直放等待音樂(lè),讓客戶為等待的時(shí)間買(mǎi)單.

　　使用銀行電話服務(wù)時(shí)，悅耳的提示音、優(yōu)美的音樂(lè)、甜美的聲音，雖然會(huì)讓人感到放松和舒適，可是對(duì)于遇見(jiàn)亟待解決問(wèn)題的客戶來(lái)說(shuō)，一段長(zhǎng)時(shí)間的等待音樂(lè)，恐怕是只會(huì)讓他們覺(jué)得更加焦急不安；從經(jīng)濟(jì)的角度來(lái)講，長(zhǎng)時(shí)間的等待也會(huì)耗費(fèi)更多的話費(fèi)，讓人高興不起來(lái)。雖然這只是一次測(cè)試，并不能就判斷哪一家銀行服務(wù)好壞，但是把服務(wù)做到最好總是沒(méi)錯(cuò)的。所以在這里希望那些客服等待時(shí)間過(guò)長(zhǎng)的銀行能夠改善一下，讓客戶不用再漫長(zhǎng)的等待了。

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