信用卡退款20天后仍未到賬，連帶還款被罰息

刷卡消費(fèi)后因故退貨，貨款直到20天后的扣款日仍未退還到卡上。因?yàn)闆]有“全額”還款，嚴(yán)小姐被銀行罰息。

上月14日，嚴(yán)小姐在商場刷卡1077元買了一條裙子，因當(dāng)時(shí)無合適尺碼，商家答應(yīng)次日從其他店調(diào)貨。結(jié)果，直到上月20日，商家仍調(diào)貨未果，失去耐心的嚴(yán)小姐只得要求退款。當(dāng)天，商家接受了她的退款要求，但表示不能退現(xiàn)金，只能把貨款返還到信用卡上。

退款次日，嚴(yán)小姐收到信用卡賬單，上面顯示本期欠款共2200多元，其中包括那條裙子的1077元。她尋思著，既然褲子的貨款已退還到信用卡上，這期賬單就只剩1100多元欠款，于是在本月8日扣款日往信用卡內(nèi)存入1200元整。

前兩天，嚴(yán)小姐再次收到銀行對(duì)賬單，竟然發(fā)現(xiàn)賬單上產(chǎn)生了利息和滯納金。詢問信用卡客服人員才得知，原來8日扣款時(shí)，1077元貨款還未退還到信用卡上，由于嚴(yán)小姐只償還了1200元，未還清全部欠款，銀行對(duì)其全額罰息。

雖然利息不多，嚴(yán)小姐還是覺得特憋屈。在她看來，自己被罰息完全是因?yàn)橥丝钐斐傻??！八⒖〞r(shí)扣款分分鐘，退個(gè)款怎么20天還到不了賬？”嚴(yán)小姐有些想不通。

最好按賬單顯示金額還款

記者昨電話咨詢了中行、工行、招行、光大、興業(yè)等信用卡客服人員，對(duì)方均表示，遇到刷卡購物后退貨的情況，貨款只能直接退到信用卡上，而且這個(gè)過程通常需要半個(gè)月左右，有時(shí)甚至更長。

中行信用卡客服人員稱，若退貨行為發(fā)生在賬單日之前，銀行會(huì)依據(jù)商家出具的退貨憑證解除這筆刷卡行為，賬單上也不會(huì)記錄這次刷卡消費(fèi)；若賬單日后退貨，刷卡行為已經(jīng)入賬，貨款只能直接退還到信用卡上。她還提醒記者，貨款在扣款日時(shí)未必已經(jīng)退還，最好按賬單上顯示的金額還款，以免產(chǎn)生不必要的利息。

招行信用卡客服人員解釋，消費(fèi)者退貨后，首先由商家將貨款退給POS機(jī)收單行，再由收單行把錢退給發(fā)卡行，發(fā)卡行最后把貨款退到消費(fèi)者的信用卡上，所以需要一定時(shí)間。他還補(bǔ)充道，如果在賬單日之后退貨，退款只能沖抵下一期賬單，本期賬單消費(fèi)者仍需全額償還。

刷卡購物退貨后退款周期較長到退款，但至少還能收到退款；要是刷卡分期付款，退貨后手續(xù)費(fèi)就白交了。

家住金銀湖的宋先生上周刷信用卡分期付款購買了一款2000多元的手機(jī)，分12期扣款，需一次性扣除130多元手續(xù)費(fèi)。不想新手機(jī)用了不到一個(gè)星期就出現(xiàn)質(zhì)量問題，只得拿到經(jīng)銷商處退掉。對(duì)方告訴他，退貨后，他們會(huì)和銀行協(xié)商取消扣款，若首期扣款已經(jīng)入賬，會(huì)將扣款返回他的信用卡上，但辦理分期付款的手續(xù)費(fèi)銀行不會(huì)退。

本想分期付款減少一次性開銷，怎料新手機(jī)沒用成，還倒貼了130多元手續(xù)費(fèi)。宋先生對(duì)此很是不滿，于是找到銀行理論。對(duì)方告訴他，刷卡分期付款購物后退貨，不退手續(xù)費(fèi)是行規(guī)。

記者昨采訪中行、農(nóng)行、廣發(fā)、光大、興業(yè)等多家銀行信用卡客服人員，多數(shù)表示刷卡分期付款購物，如果退貨，手續(xù)費(fèi)不會(huì)退。

“消費(fèi)者刷卡購買分期付款的商品，多數(shù)時(shí)候都要支付一定比例的手續(xù)費(fèi)，且是在第一期分期時(shí)一次性扣取?！币还煞葜沏y行信用卡人士坦言，這種情況下，即使退貨，也不退手續(xù)費(fèi)。理由是“銀行做分期需要成本，和貨款無關(guān)”。

農(nóng)行和興業(yè)兩家銀行則表示，分期付款手續(xù)費(fèi)可退。“分期付款手續(xù)費(fèi)有時(shí)由消費(fèi)者承擔(dān)，有時(shí)由商家承擔(dān)，有時(shí)由雙方共同承擔(dān)。”農(nóng)行省分行營業(yè)部信用卡部相關(guān)人士稱，分期付款手續(xù)費(fèi)中由消費(fèi)者承擔(dān)的部分，銀行都會(huì)把手續(xù)費(fèi)連同貨款一起退到信用卡上。

業(yè)內(nèi)人士建議，消費(fèi)者打算分期付款購物時(shí)，最好選擇可全額退還手續(xù)費(fèi)或按期收取手續(xù)費(fèi)的信用卡，一旦需要退貨，可避免手續(xù)費(fèi)損失或?qū)p失降到最低。

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