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活動時(shí)間：2015-06-01至2018-12-31

活動內(nèi)容：業(yè)務(wù)介紹開通的代扣單位為：深圳水務(wù)集團(tuán)、深圳市燃?xì)饧瘓F(tuán)、廣東電網(wǎng)公司深圳供電局、中國聯(lián)通深圳分公司、中國電信深圳分公司、中國移動深圳分公司 1、水、電、燃?xì)赓M(fèi)代扣申請方式：登錄http://one.pingan.com→注冊一賬通用戶或登錄一賬通→點(diǎn)擊信用卡→點(diǎn)擊“增值服務(wù)”→點(diǎn)擊左側(cè)“公共事業(yè)費(fèi)代扣”→點(diǎn)擊“添加代扣項(xiàng)目” 2、手機(jī)話費(fèi)（限后付費(fèi)號碼）代扣申請方式：本人身份證原件、平安銀行信用卡（含原深圳發(fā)展銀行信用卡）→前往深圳移動、聯(lián)通、電信營業(yè)廳柜臺辦理

活動細(xì)則：

代繳業(yè)務(wù)Q&A（話費(fèi)代扣業(yè)務(wù)以運(yùn)營商解釋為準(zhǔn)）:

1、哪些卡種可以辦理公共事業(yè)費(fèi)代扣業(yè)務(wù)？除公務(wù)卡、花漾卡卡、靚商卡外，我行發(fā)行的信用卡主卡均可辦理（含一賬通卡）。

2、辦理公共事業(yè)費(fèi)代扣業(yè)務(wù)的途徑有哪些？ -客戶可在我行信用卡網(wǎng)銀辦理公共事業(yè)費(fèi)代扣業(yè)務(wù)（僅限水、電、燃?xì)猓┑暮灱s、解約、簽約卡號更新、查詢簽約信息（僅限在我行網(wǎng)銀簽約的用戶）。交易信息可在信用卡賬單中查詢。（1）撥打我行95511-2信用卡客服電話，可以在線辦理代扣業(yè)務(wù)（僅限水、電、燃?xì)猓┑慕饧s。（2）話費(fèi)代扣業(yè)務(wù)暫時(shí)需前往運(yùn)營商營業(yè)廳辦理。

3、信用卡網(wǎng)銀辦理代扣業(yè)務(wù)（水費(fèi)、電費(fèi)、燃?xì)赓M(fèi)）的入口在哪里？登錄http://one.pingan.com注冊一賬通用戶→登錄一賬通→點(diǎn)擊信用卡→點(diǎn)擊“增值服務(wù)”菜單→點(diǎn)擊左側(cè)“公共事業(yè)費(fèi)代扣”菜單→進(jìn)入代扣業(yè)務(wù)辦理界面

4、是否可以代扣非持卡人開戶的公共事業(yè)費(fèi)代扣業(yè)務(wù)？（1）持卡人簽訂的代扣項(xiàng)目（水費(fèi)、電費(fèi)、燃?xì)赓M(fèi)）除了以本人身份開通的公共事業(yè)費(fèi)外，一般也允許持卡人簽訂以非本人身份開通的公共事業(yè)費(fèi)。例如：張燕簽約捆綁了以她的名字開通的深圳燃?xì)赓M(fèi)代扣費(fèi)，同樣她還可以簽約捆綁以馬良名字開通的深圳燃?xì)赓M(fèi)代扣費(fèi)。最終以具體代扣項(xiàng)目限定的為準(zhǔn)。（2）話費(fèi)代扣業(yè)務(wù)具體規(guī)則，以運(yùn)營商解釋為準(zhǔn)。

4、事業(yè)費(fèi)代扣業(yè)務(wù)后，什么時(shí)候生效？在我行渠道簽約的水、電、燃?xì)赓M(fèi)代扣業(yè)務(wù)，一般本月辦理，下個(gè)月生效，卡號更新和解約2個(gè)工作日生效。在運(yùn)營商渠道簽約的話費(fèi)代扣業(yè)務(wù)，一般本月辦理，下個(gè)月生效，具體規(guī)則以運(yùn)營商解釋為準(zhǔn)。

5、是否能變更代扣協(xié)議的內(nèi)容？在我行簽訂的代扣協(xié)議，一般客戶在不撤銷代扣關(guān)系的前提下，僅允許變更信用卡卡號。除銀行卡號外的信息變更都需要先撤銷再重新申請。最終以具體代扣項(xiàng)目限定的為準(zhǔn)。

6、變更信用卡卡號有什么特別要求嗎？在我行信用卡網(wǎng)銀簽約的：（1）可以用本人名下信用卡的新卡號替換本人名下信用卡的舊卡號；（2）在信用卡網(wǎng)銀無法將信用卡卡號變更成借記卡卡號。

7、簽約失敗的原因客戶在我行提交了簽約申請后，可能造成簽約失敗的原因?yàn)椋嚎蛻粢呀壎ㄆ渌y行卡做代扣或代扣信息填寫錯(cuò)誤。

8、因重復(fù)繳費(fèi)，如需退款應(yīng)如何處理？對于客戶開通公共事業(yè)費(fèi)代扣之后，仍然通過其他渠道進(jìn)行現(xiàn)金繳費(fèi)而造成的重復(fù)繳費(fèi)，原則上公共事業(yè)單位會作預(yù)存費(fèi)處理，如客戶要求做退款處理則必須自行與公共事業(yè)單位進(jìn)行溝通處理。

9、關(guān)于扣款失敗的處理信用卡狀態(tài)異常（如：掛失、過期、被管制等）或可用額度不足等因素會造成扣款失敗。代扣首次扣款失敗，公共事業(yè)單位一般會在其扣款周期內(nèi)重復(fù)扣款，直至該月賬單過期為止。逾期仍扣款失敗的，公共事業(yè)單位將不再對該賬單扣款，此時(shí)需客戶至公共事業(yè)單位繳納應(yīng)扣款項(xiàng)。

10、關(guān)于短信/微信通知客戶在我行辦理的代扣協(xié)議簽約成功或失敗、每次扣款成功或失敗我行均會向客戶在我行預(yù)留的手機(jī)號碼發(fā)送通知短信。關(guān)注平安銀行信用卡公眾微信號或下載平安信用卡官方APP【平安天下通】也可實(shí)時(shí)接收到扣款信息。

11、已簽約代扣的收費(fèi)單位客戶編號發(fā)生過戶或變更如何處理？如委托代扣項(xiàng)目的客戶編號發(fā)生過戶或變更時(shí)，客戶需及時(shí)通過我行信用卡網(wǎng)銀或網(wǎng)點(diǎn)柜臺辦理委托代扣項(xiàng)目的解約，否則原戶號的費(fèi)用仍將從客戶的信用卡中支付。