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妥善處理爭議投訴是維護消費者合法權益的重要一環(huán)，金融機構在及時化解矛盾、保障用戶權益方面亦不斷創(chuàng)新。近日，廣發(fā)信用卡在北京、上海、廣州、珠海、溫州五大城市成立信用卡調解中心，對接社會上受法院認可的調解工作室和調解組織，對存在賬務爭議、催收爭議等問題的持卡人進行調解，由調解工作室或調解組織出具有法律效力的調解協議書。
調解中心的成立一定程度上解決了信用卡糾紛處理中法律程序繁復、耗時、費用高昂等問題，進一步拓寬了爭議投訴的解決渠道，幫助用戶更好地協商債務問題，保障消費者權益。
內設專項調解團隊 對接權威第三方
據了解，為優(yōu)化客戶需求處理方式，廣發(fā)信用卡內設專項調解對接團隊，專門負責對接各地銀保監(jiān)局、司法局、法院認可的第三方調解機構或各地司法局、法院認可的律師調解員，對有調解意愿的客戶進行調解。該調解結果可得到法院的司法確認，具備司法強制力，是一種低成本、高效解決客戶爭議的途徑。
目前，調解中心可受理銀行催收過程中的相關爭議，包括在催收過程中對銀行利費及其他服務有爭議、對銀行催收方式及委外機構催收存在爭議、其他與催收相關的爭議等。
可通過兩種方式申請調解中心介入
目前，持卡人可通過兩種方式申請調解中心介入處理爭議，一是可以直接向廣發(fā)銀行信用卡中心申請，二是自主聯系調解中心，各地調解中心的聯系方式可在廣發(fā)信用卡官方微博主頁-聯系企業(yè)-意見反饋欄查詢。
調解中心在核實糾紛事實后，會派遣由司法局或法院認可的調解員秉承公平、合理、中立的原則協助雙方調解，最終由被調解雙方達成協議。完成調解后，調解中心可依當事人要求向法院申請對調解協議書做司法確認。
具備法律效力 更加高效便捷
一般而言，通過傳統的法院調解，需要經過較長的訴訟程序，耗時長達6個月甚至更久，且法院訴訟立案需要根據訴訟標的收取費用，成本較高。調解中心與法院調解的區(qū)別在于，可以直接接收調解需求并進行調解，耗時短，更加快捷高效。同時，在費用收取方面，調解中心比照訴訟費繳費標準折半收取或免收取費用，成本也更低。
在法律效力方面，調解中心調解協議在獲得法院的司法確認后，同樣具有強制執(zhí)行力，法律效應不減。簡而言之，調解中心具有成本低、效率高的優(yōu)勢，可以讓糾紛早發(fā)現、早調解、早解決，最大程度保障用戶權益。
對于不少陷入矛盾糾紛的消費者而言，早日解決糾紛，維護自己的合法權益，將是他們最大的“盼頭”。廣發(fā)信用卡調解中心將以“一站式糾紛調解平臺”的形式更加快速、高效地助力客戶解決催收過程中的各類爭議。據悉，除北京、上海、廣州、珠海、溫州五大城市外，廣發(fā)信用卡還將嚴格落實監(jiān)管機構要求，陸續(xù)在全國其他地區(qū)建立調解中心，此舉也將進一步引領行業(yè)糾紛爭議解決模式的創(chuàng)新。
來源：頭條新聞網
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