1.我的龍卡信用卡、龍卡準(zhǔn)貸記卡積分是否永久有效？

答：建行為回饋龍卡持卡人，特別推出“永久積分，超值回饋”的積分計(jì)劃，專(zhuān)享的永久積分和精彩好禮，一經(jīng)累計(jì)則永久有效（銷(xiāo)戶(hù)除外），讓您刷得輕松，積得更放心。

2.如果我持有多張龍卡信用卡，其中一張過(guò)期后不再續(xù)卡，積分是否仍可使用？

答：如您持有多張卡片且其中一張已過(guò)期（不超過(guò)45天）并決定不再續(xù)卡，可撥打服務(wù)熱線(xiàn)400-820-0588，將該卡片積分合并至其他卡片中（東航龍卡、上海大眾龍卡除外）。如果您的所有卡片均已銷(xiāo)戶(hù)或過(guò)期超過(guò)45天，那么您將無(wú)權(quán)繼續(xù)使用積分。

3.我有多張建行信用卡，能否合并積分？

答：客戶(hù)可把貸記卡積分合并到準(zhǔn)貸記卡內(nèi)，但不能把準(zhǔn)貸記卡的積分合并到貸記卡內(nèi)。

4.我的附屬卡可以申請(qǐng)積分兌換禮品嗎？

答：不可以。僅主卡持卡客戶(hù)可申請(qǐng)積分兌換。

5.我可以指定其他人作為收貨人嗎？

答：出于安全因素考慮，我們建議您指定本人為禮品收貨人。但如您有特殊需要，也可以指定其他人作為收貨人。我們將以簽收人的簽名和身份證號(hào)碼作為確認(rèn)收貨的憑證，您與收貨人之間的貨物轉(zhuǎn)交過(guò)程中出現(xiàn)的任何問(wèn)題，銀行概不負(fù)責(zé)。

6.我多久才能收到禮品？

答：預(yù)約后，您通常2周內(nèi)可以收到禮品。未能按時(shí)收到禮品時(shí)，可撥打4008200588或95533查詢(xún)。

7.我兌換的禮品可以更換嗎？

答：收件人簽收禮品后，除禮品在運(yùn)送途中發(fā)生損毀或本身存在質(zhì)量瑕疵以外，一律不予退換。持卡人收到禮品后，請(qǐng)當(dāng)面拆包檢查禮品外觀，若在遞送過(guò)程中毀損或禮品本身有瑕疵，可直接要求送貨人員更換新的商品。更換時(shí)，請(qǐng)務(wù)必保留原包裝、內(nèi)附說(shuō)明書(shū)及相關(guān)文件。

8.我兌換的禮品是免費(fèi)配送的嗎？

答：若您兌換禮品總積分超過(guò)5萬(wàn)分以上（含5萬(wàn)分）的，禮品配送費(fèi)由建行承擔(dān)，低于5萬(wàn)分以下的，禮品配送費(fèi)由持卡人承擔(dān)，并在簽收禮品時(shí)以現(xiàn)金方式支付給送貨人員，配送費(fèi)用為11.5元/人次。

9.是否所有龍卡信用卡或準(zhǔn)貸記卡的積分都可以?xún)稉Q所有的禮品？

答：是的.龍卡信用卡或準(zhǔn)貸記卡積分可以?xún)稉Q手冊(cè)上的所有禮品。

注：積分征訂羊城晚報(bào)只接受廣州、東莞、佛山地區(qū)客戶(hù)兌換。

10.5萬(wàn)以下的禮品配送費(fèi)如何繳交？配送費(fèi)是否因配送地點(diǎn)不同而收費(fèi)不一樣？

答：配送費(fèi)由速遞公司職員直接向收貨人收取現(xiàn)金。無(wú)論配送城市的遠(yuǎn)近還是禮品的輕重，費(fèi)用統(tǒng)一都是11.5元/人次。

11.信用卡中心收到我的積分兌換申請(qǐng)后，我什么時(shí)候可收到禮品？以什么方式寄送禮品？

答：我中心收到95533受理龍卡客戶(hù)積分兌換的申請(qǐng)后，10個(gè)工作日內(nèi)，通過(guò)禮品配送公司以快遞方式將禮品送達(dá)客戶(hù)指定地址。

12.如客戶(hù)要求兌換的禮品缺貨，是否會(huì)聯(lián)系客戶(hù)？

答：會(huì)。

13.如因質(zhì)量問(wèn)題或其他原因客戶(hù)沒(méi)有收到禮品的，是否需要收取郵寄費(fèi)？

答：因質(zhì)量問(wèn)題需再次配送費(fèi)由建行支付。其他原因?qū)е驴蛻?hù)沒(méi)有收到禮品，配送費(fèi)需視具體情況而定收取。

14.客戶(hù)收禮品時(shí)需要出示什么資料？能否代領(lǐng)？

答：簽收禮品時(shí)出示本人有效身份證件，如需代領(lǐng)，代領(lǐng)人需提供本人身份證件及持卡人身份證原件，并在簽收單上簽字。

15.卡片在什么情況下不能兌換積分？

答：卡片（包括貸記及準(zhǔn)貸記卡）處于掛失狀態(tài)，因不能扣減積分，故不能進(jìn)行積分換禮；卡片（包括貸記及準(zhǔn)貸記卡）申請(qǐng)銷(xiāo)卡后45天內(nèi)仍可進(jìn)行積分換禮；卡片（包括貸記及準(zhǔn)貸記卡）申請(qǐng)銷(xiāo)卡后45天后需結(jié)清，或處于結(jié)清狀態(tài)，則不可積分換禮。