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多家銀行被點(diǎn)名通報(bào)!信用卡業(yè)務(wù)投訴排名黑榜出爐

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你投訴過銀行嗎?你對(duì)銀行的信用卡、個(gè)人貸款以及理財(cái)方面有過不滿嗎?

今日,中國銀保監(jiān)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)局發(fā)布2020年第13號(hào)通報(bào)《關(guān)于2020年第三季度銀行業(yè)消費(fèi)投訴情況的通報(bào)》(以下簡稱《通報(bào)》),通報(bào)了中國銀保監(jiān)會(huì)及其派出機(jī)構(gòu)接收并轉(zhuǎn)送的銀行業(yè)消費(fèi)投訴情況。

●股份制銀行投訴量占比最高●

《通報(bào)》數(shù)據(jù)顯示,2020年第三季度,銀保監(jiān)會(huì)及其派出機(jī)構(gòu)共接收并轉(zhuǎn)送銀行業(yè)消費(fèi)投訴85097件,環(huán)比增長26.5%。

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其中,涉及國有大型商業(yè)銀行27278件,環(huán)比增長16.1%,占投訴總量的32.1%;股份制商業(yè)銀行37475件,環(huán)比增長30.6%,占投訴總量的44.0%;外資法人銀行447件,環(huán)比增長19.8%,占投訴總量的0.5%;城市商業(yè)銀行(含民營銀行)8471件,環(huán)比增長46.0%,占投訴總量的10.0%;農(nóng)村中小金融機(jī)構(gòu)3418件,環(huán)比增長31.7%,占投訴總量的4.0%;其他銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)8008件,環(huán)比增長27.8%,占投訴總量的9.4%。

《通報(bào)》指出,國有大型商業(yè)銀行投訴量的中位數(shù)為4397件。工商銀行、建設(shè)銀行、交通銀行的投訴量位列國有大型商業(yè)銀行前三名。股份制商業(yè)銀行投訴量的中位數(shù)為3370件。
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招商銀行、平安銀行、中信銀行的投訴量位列股份制商業(yè)銀行前三名。外資法人銀行投訴量的中位數(shù)為3件。
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東亞銀行、匯豐銀行和渣打銀行的投訴量位列外資法人銀行前三名。
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從投訴與業(yè)務(wù)量對(duì)比來看,國有大型商業(yè)銀行的平均每千營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)投訴量的中位數(shù)為373.6件/千營業(yè)網(wǎng)點(diǎn),平均每千萬個(gè)人客戶投訴量的中位數(shù)為86.2件/千萬個(gè)人客戶。

交行、中行、建行的平均每千營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)投訴量位列國有大型商業(yè)銀行前三名,交行、中行、工行的平均每千萬個(gè)人客戶投訴量也位列國有大型商業(yè)銀行前三名。

股份制商業(yè)銀行的平均每千營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)投訴量的中位數(shù)為1931.3件/千營業(yè)網(wǎng)點(diǎn),平均每千萬個(gè)人客戶投訴量的中位數(shù)為444.5件/千萬個(gè)人客戶。

平安銀行、廣發(fā)銀行、招商銀行的平均每千營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)投訴量位列股份制商業(yè)銀行前三名,平安銀行、浙商銀行、中信銀行的平均每千萬個(gè)人客戶投訴量位列股份制商業(yè)銀行前三名。

外資法人銀行的平均每千營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)投訴量的中位數(shù)為250.0件/千營業(yè)網(wǎng)點(diǎn),平均每千萬個(gè)人客戶投訴量的中位數(shù)為614.3件/千萬個(gè)人客戶。

東亞銀行、花旗銀行、渣打銀行的平均每千營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)投訴量位列外資法人銀行前三名,恒生銀行、花旗銀行、東亞銀行的平均每千萬個(gè)人客戶投訴量位列外資法人銀行前三名。

梳理2020年第三季度投訴反映的問題發(fā)現(xiàn),信用卡、個(gè)人貸款、理財(cái)類業(yè)務(wù)仍為投訴較為集中的領(lǐng)域,但與二季度相比,涉及理財(cái)類業(yè)務(wù)的投訴在三季度有明顯下降。

信用卡業(yè)務(wù)投訴●

其中,涉及信用卡業(yè)務(wù)投訴48406件,環(huán)比增長43.5%,占投訴總量的56.9%。

在涉及國有大型商業(yè)銀行的投訴中,信用卡業(yè)務(wù)投訴14628件,環(huán)比增長82.0%,占國有大型商業(yè)銀行投訴總量的53.6%。
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交通銀行、建設(shè)銀行、工商銀行的信用卡業(yè)務(wù)投訴量位列國有大型商業(yè)銀行前三名。

在涉及股份制商業(yè)銀行的投訴中,信用卡業(yè)務(wù)投訴30870件,環(huán)比增長29.1%,占股份制商業(yè)銀行投訴總量的82.4%。
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招商銀行、中信銀行、平安銀行的信用卡業(yè)務(wù)投訴量位列股份制商業(yè)銀行前三名。

在涉及外資法人銀行的投訴中,信用卡業(yè)務(wù)投訴343件,環(huán)比增長21.6%,占外資法人銀行投訴總量的76.7%。

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東亞銀行、匯豐銀行、花旗銀行的信用卡業(yè)務(wù)投訴量位列外資法人銀行前三名。

●個(gè)人貸款業(yè)務(wù)投訴●

涉及個(gè)人貸款業(yè)務(wù)投訴20219件,環(huán)比增長33.5%,占投訴總量的23.8%。

在涉及國有大型商業(yè)銀行的投訴中,個(gè)人貸款業(yè)務(wù)投訴4060件,環(huán)比增長44.4%,占國有大型商業(yè)銀行投訴總量的14.9%;
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工商銀行、農(nóng)業(yè)銀行、中國銀行的個(gè)人貸款業(yè)務(wù)投訴量位列國有大型商業(yè)銀行前三名。

在涉及股份制商業(yè)銀行的投訴中,個(gè)人貸款業(yè)務(wù)投訴2997件,環(huán)比增長42.9%,占股份制商業(yè)銀行投訴總量的8.0%;

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平安銀行、招商銀行、光大銀行的個(gè)人貸款業(yè)務(wù)投訴量位列股份制商業(yè)銀行前三名。

在涉及外資法人銀行的投訴中,個(gè)人貸款業(yè)務(wù)投訴49件,環(huán)比增長6.5%,占外資法人銀行投訴總量的11.0%。

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東亞銀行、渣打銀行、恒生銀行的個(gè)人貸款業(yè)務(wù)投訴量位列外資法人銀行前三名。

●理財(cái)類業(yè)務(wù)投訴●

涉及理財(cái)類業(yè)務(wù)投訴4337件,環(huán)比減少59.1%,占投訴總量的5.1%。

在涉及國有大型商業(yè)銀行的投訴中,理財(cái)類業(yè)務(wù)投訴2134件,環(huán)比減少75.8%,占國有大型商業(yè)銀行投訴總量的7.8%。

郵儲(chǔ)銀行、工商銀行、建設(shè)銀行的理財(cái)類業(yè)務(wù)投訴量位列國有大型商業(yè)銀行前三名。

在涉及股份制商業(yè)銀行的投訴中,理財(cái)類業(yè)務(wù)投訴1762件,環(huán)比增長33.5%,占股份制商業(yè)銀行投訴總量的4.7%。

浦發(fā)銀行、平安銀行、招商銀行的理財(cái)類業(yè)務(wù)投訴量位列股份制商業(yè)銀行前三名。
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來源:我愛卡

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