關(guān)于保險(xiǎn)理賠問(wèn)題，在汽車后市場(chǎng)經(jīng)常遇到，某些門店甚至聯(lián)合消費(fèi)者一起進(jìn)行“騙保”，有部分店老板經(jīng)常以自己能“搞得定”而沾沾自喜。的確，有些消費(fèi)者喜歡鉆空子，從中得到灰色實(shí)惠，這在過(guò)去也許很容易得手，可是在信息發(fā)達(dá)的今天，很難完成。當(dāng)我說(shuō)這句話的時(shí)候，很多業(yè)內(nèi)老板想拿磚拍我，上門的生意怎能放手？

一、如何應(yīng)對(duì)客戶要求汽車保險(xiǎn)差額返還

1、“不可以，保險(xiǎn)公司定損多少錢就是多少錢?！边@樣的回答似乎義正言辭，將不良習(xí)氣擋在門外。的確按照規(guī)定，這樣操作沒(méi)有錯(cuò)，可是錯(cuò)就錯(cuò)在說(shuō)法不對(duì)。要知道消費(fèi)者鼓足勇氣說(shuō)出這句話的時(shí)候也是很為難，雖然他的要求不合理，所以此話一出極易損害顧客自尊。

2、“可以啊，沒(méi)問(wèn)題?！庇行┑赇伾踔?xí)a(bǔ)上一句，“必須把差額部分的稅交了?！笨此齐p贏的做法，可是實(shí)質(zhì)上是雙輸。很多人覺(jué)得怎么可能？因?yàn)檫`法！可是大多數(shù)都這么做，所以不違法。就像今年媒體報(bào)道有些專門做外賣的飯店，因?yàn)樵谛^(qū)內(nèi)，衛(wèi)生狀況很差，蒼蠅蚊子亂飛。當(dāng)記者問(wèn)他這樣做不覺(jué)得違法嗎，店老板的回答讓人哭笑不得：“大家都這么做，我也這么做?！彼^法不責(zé)眾，但是一個(gè)有理想的企業(yè)，絕不會(huì)游走在法律之外，請(qǐng)記住“只有正規(guī)才有機(jī)會(huì)”，當(dāng)你以違法行為迎合消費(fèi)者違法的要求時(shí)，最終的結(jié)果只有雙輸。短暫的利益往往會(huì)換來(lái)消費(fèi)者的長(zhǎng)久不信任。

3、“這種違法的事我們不做?！边`法的事是應(yīng)該不做，可是當(dāng)你說(shuō)這話時(shí)，就是在指著顧客鼻子說(shuō)：“你是違法的。”大可不必這樣，得理且饒人，更何況還是自己的客戶。有的讀者要說(shuō)了，剛才還道貌岸然，堅(jiān)持守法，一回頭又不承認(rèn)。還是回到開頭，關(guān)鍵在于你的說(shuō)法。

二、銷售策略

當(dāng)顧客提出過(guò)分要求甚至是違法要求時(shí)我們?cè)撛趺崔k？有時(shí)這個(gè)要求可能對(duì)雙方都有利，又該怎么抉擇？有些店主在此時(shí)往往把持不住，總有些僥幸，認(rèn)為大家都這么做，我也該這樣做，因?yàn)檫@是“行規(guī)”?？墒俏乙f(shuō)的是這不是行規(guī)，是違法要求及行為。那我們?cè)撛趺崔k？既不傷害消費(fèi)者面子，又能達(dá)成銷售。

1.合理解釋，真誠(chéng)道歉

消費(fèi)者的要求是違法的，可是我們也不要露出鄙夷甚至不屑神情。有時(shí)也許是消費(fèi)者不了解個(gè)中原委，這時(shí)最好的說(shuō)法就是合理解釋，合理解釋僅僅是開始，當(dāng)解釋之后，最好跟一句真誠(chéng)道歉。要知道道歉也是銷售成功的開始，它會(huì)讓顧客挽回顏面。

2.先問(wèn)理賠，高開報(bào)價(jià)

一般情況車輛發(fā)生碰撞后最先到場(chǎng)的是交警，隨后是保險(xiǎn)公司理賠，最后才能到修理廠。所以先問(wèn)理賠金額是明智之舉，這樣可以按照理賠金額報(bào)價(jià)。

3.內(nèi)心估價(jià)，稍多于定損金額

很多人都有“占便宜”的心理。當(dāng)我們先報(bào)出略高于定損的價(jià)格，最后以實(shí)際定損來(lái)算，會(huì)起到意想不到效果，消費(fèi)者有種“賺了的感覺(jué)”。

4.不報(bào)價(jià)格，及時(shí)開單

有時(shí)銷售需要一些糊涂，當(dāng)車輛經(jīng)過(guò)鑒定后，就可以開單。顧客問(wèn)起價(jià)格時(shí)，只要回答他按定損金額來(lái)。

車險(xiǎn)折扣是什么？車險(xiǎn)折扣與什么有關(guān)？

平安保險(xiǎn)條款-2018中國(guó)車險(xiǎn)十大排名

沈陽(yáng)市養(yǎng)老保險(xiǎn)查詢-中國(guó)車險(xiǎn)十大排名

推薦閱讀：

國(guó)壽福終身壽險(xiǎn)怎么樣？這款產(chǎn)品返錢嗎？

百萬(wàn)醫(yī)療險(xiǎn)值得購(gòu)買嗎？產(chǎn)品會(huì)返本金嗎？

國(guó)壽福終身壽險(xiǎn)好嗎？產(chǎn)品返本嗎？