最近的高端醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)的話題吸引了很多朋友們的關(guān)注，那么這個高端醫(yī)療服務(wù)是什么意思？高端醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)是什么服務(wù)模式？下面就讓螞蟻保給大家詳解一下相關(guān)的問題。

　　在醫(yī)療領(lǐng)域，國家通過社保體系中的醫(yī)保報銷等，為國民提供了廣覆蓋的基礎(chǔ)醫(yī)療保障。這種醫(yī)保報銷受限于人口數(shù)量巨大、老齡化嚴(yán)重等剛性約束條件，必然只能提供相對低水準(zhǔn)的保障，例如我國的醫(yī)保體系對于各類自費(fèi)藥物都是不予報銷的。

　　在國家醫(yī)保體系之外，越來越多中產(chǎn)階級開始通過配置商業(yè)保險來彌補(bǔ)自身社保的缺口與不足。商業(yè)保險已經(jīng)突破了社保在用藥類型、報銷比例等方面的限制，但對于所涉及的醫(yī)療資源而言，一般商業(yè)保險和社保所面對的醫(yī)療資源供給卻是基本相同的，即還是作為“公共產(chǎn)品”出現(xiàn)的醫(yī)療資源，也就是大家所熟悉的公立醫(yī)院門診和住院等。

　　高端醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)

　　什么是高端醫(yī)療服務(wù)

　　高端醫(yī)療服務(wù)的概念，服務(wù)特點(diǎn)：高技術(shù)，服務(wù)，服務(wù)對象：主要針對高端人群，高收入，高保障，高社會階層，高標(biāo)準(zhǔn)要求，主要為有實(shí)力和有意愿的客戶提供個性化、人性化、規(guī)范化的醫(yī)療服務(wù); 形式靈活多樣:可以是正常在醫(yī)院提供特別服務(wù)、在家里治療外加特別服務(wù)、長期的特別醫(yī)療服務(wù)、短期的特別醫(yī)療服務(wù)等。

　　高端醫(yī)療作為商業(yè)醫(yī)療服務(wù)，自然費(fèi)用不菲。針對醫(yī)療費(fèi)用則有兩種解決辦法 — 一種是在費(fèi)用發(fā)生的時候，個人直接來支付；另一種則是個人配置高端醫(yī)療保險，發(fā)生醫(yī)療費(fèi)用時，由保險公司來支付高端醫(yī)療費(fèi)用。

　　高端醫(yī)療服務(wù)模式

　　1.讓患者對自己的治療有個清晰的思路，強(qiáng)調(diào)簡單、明了的一線治療方案。

　　2.提高生活質(zhì)量，解決問題，重視患者隱私。

　　3.不在醫(yī)療保險報銷范圍內(nèi)，或者醫(yī)療保險報銷限額有限，強(qiáng)調(diào)治療成本效益比。

　　4.隱私度高，療程長，加強(qiáng)了長期客戶關(guān)系管理。

　　5.通過二線或三線的治療方案，輔助治療、康復(fù)治療或更換治療技術(shù)，強(qiáng)調(diào)的生活質(zhì)量。

　　6.綜合診療計劃、多學(xué)科會診或協(xié)同治療計劃，強(qiáng)調(diào)整體醫(yī)療模式。

　　高端醫(yī)療服務(wù)特點(diǎn)

　　1. 強(qiáng)調(diào)接觸點(diǎn)管理：

　　在為病人提供完整服務(wù)鏈的過程中，醫(yī)生與病人之間有多個聯(lián)系點(diǎn)，每個聯(lián)系點(diǎn)都是一個服務(wù)場景。

　　如預(yù)約、接待、指導(dǎo)、咨詢、檢查、血液、手術(shù)、藥物、結(jié)賬等。 高端醫(yī)療服務(wù)關(guān)注每個聯(lián)絡(luò)點(diǎn)的客戶體驗(yàn)，從服務(wù)人員、服務(wù)規(guī)范、服務(wù)禮儀、服務(wù)條款、服務(wù)環(huán)境和其他管理維度，同時尊重病人的隱私、品牌和口碑等細(xì)節(jié)。

　　2.強(qiáng)調(diào)溝通：

　　有時是為了療傷，有時是為了幫助，有時是為了安慰。高端醫(yī)療服務(wù)應(yīng)充分尊重患者的知情權(quán)，鼓勵患者充分了解疾病和過程，積極參與決策，及時溝通，提前溝通，處處溝通。在每個接觸點(diǎn)，應(yīng)掌握服務(wù)人員與病人或家屬的溝通點(diǎn)、內(nèi)容、持續(xù)時間等因素的關(guān)鍵，并同時記錄。

　　高端醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)

　　3. 強(qiáng)調(diào)持續(xù)改進(jìn)

　　所有的高端服務(wù)是服務(wù)質(zhì)量的終極追求，超越完美的耐心期待。每一個客戶投訴，抱怨，失誤和錯誤的各項(xiàng)工作，醫(yī)療質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)的起點(diǎn)。

　　高端醫(yī)療運(yùn)營方式

　　1.個性化：在標(biāo)準(zhǔn)化的基礎(chǔ)上，考慮患者的個體需求，尊重個人隱私、信仰、宗教、愛好，最大程度滿足患者的個體需求，而不影響診療效果。通過合理配置衛(wèi)生管家，協(xié)調(diào)醫(yī)院內(nèi)外資源，提供全面的身心社會醫(yī)療服務(wù)。

　　2.人性化：醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)該是最人文和人性的場所，醫(yī)療服務(wù)從業(yè)人員最基本的要求是有"移情"和"同情"。

　　缺乏同情心，無法想到他人，無法滿足高端患者的需求，更不用說滿足高端醫(yī)療服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)了。高端醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)該是一個高度EQ組織，不僅對患者、社會、合作伙伴，而且對于員工也是如此。

　　所以高端醫(yī)療服務(wù)模式的宗旨肯定是以患者為中心，用最好的服務(wù)理念提供全方位的診療手段。從身體、心理、精神等多方面提供幫助。

　　高端醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)的服務(wù)模式是什么？以上就是螞蟻保給大家解答了相關(guān)的問題，高端醫(yī)療是采用最好的服務(wù)理念和全方位的診療手段，所以高端醫(yī)療服務(wù)也是一個不錯的選擇。

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