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盜刷后協(xié)商銀行解決 8年后卻被催收4萬(wàn)多?

據(jù)江蘇省廣播電視總臺(tái)報(bào)道,南京市民段先生最近遇到了煩心事,八年前他的錢包被盜,隨后他將錢包內(nèi)的銀行卡都做了掛失處理,可最近,銀行突然通知他,有一筆4萬(wàn)多元的信用卡欠款沒有支付,這其中到底有什么蹊蹺呢?

【2011年錢包丟失 信用卡被盜刷3270元】

2011年1月19日,段先生在飯店吃飯時(shí),錢包不小心被人偷了,因?yàn)闆]有及時(shí)發(fā)現(xiàn),錢包內(nèi)的廣發(fā)銀行信用卡被人盜刷了2筆,其中一筆20元,另外一筆3250元。接到手機(jī)消費(fèi)短信通知之后,段先生第一時(shí)間撥打了銀行客服電話,客服幫段先生掛失了信用卡并讓段先生去報(bào)案。

按照銀行的要求,段先生到當(dāng)?shù)嘏沙鏊鶊?bào)了案,并且拿到了報(bào)案的紙質(zhì)材料,然后通過郵政EMS寄到了廣發(fā)銀行信用卡中心。

段先生說,過了幾天,銀行來電話,讓他到網(wǎng)點(diǎn)把事情了結(jié)。隨后,段先生去了網(wǎng)點(diǎn),并交了100多的費(fèi)用。之后段先生又打電話跟客服確認(rèn),客服表示事情已經(jīng)和段先生沒關(guān)系了。段先生這個(gè)心總算落了地。

然而,半年之后,段先生接到通知,說信用卡欠款已經(jīng)有9000多元,于是,他再次找到廣發(fā)銀行。

【卡主報(bào)案掛失欲了結(jié) 結(jié)果今年被催款4萬(wàn)多】

段先生據(jù)理力爭(zhēng),此后事情不了了之??伤⒖ㄇ房羁偣?萬(wàn)多元的帳卻沒有就此了結(jié)。8年過去了,段先生突然又開始收到催款短信,他的信用卡欠款已經(jīng)累計(jì)到了42000多元。對(duì)此,銀行解釋,信用卡盜刷是因?yàn)槎蜗壬9懿簧?,?zé)任由客戶本人承擔(dān)。

廣發(fā)銀行信用卡客服中心工作人員表示,持卡人保管不善,被盜刷的款項(xiàng)需要客戶本人承擔(dān)。所以,掛失之前的這些款項(xiàng)還是需要客戶自己承擔(dān)。

據(jù)了解,信用卡發(fā)卡行一般都有“失卡保險(xiǎn)業(yè)務(wù)”,對(duì)于因信用卡丟失或被盜后,在信用卡部規(guī)定的掛失生效期之前被他人冒用,所造成的無法追償?shù)模緫?yīng)由持卡人自負(fù)的經(jīng)濟(jì)損失可以給予補(bǔ)償。

段先生則堅(jiān)持認(rèn)為,當(dāng)時(shí)客服讓交了100多塊錢,就說此事和自己就沒什么關(guān)系了。

【銀行稱保險(xiǎn)理賠失效 卡主質(zhì)疑銀行未及時(shí)告知】

銀行方面表示,這100多塊錢只是當(dāng)時(shí)的最低還款額,段先生的信用卡,因?yàn)閬G失前連續(xù)6個(gè)月沒有使用,未能通過保險(xiǎn)理賠審核,所以欠款才沒有結(jié)清。

廣發(fā)銀行信用卡客服中心工作人員表示,銀行風(fēng)險(xiǎn)部門回復(fù),經(jīng)查詢歷史記錄,段先生連續(xù)6個(gè)月沒有使用信用卡。而此卡保障顯示連續(xù)6個(gè)月沒有發(fā)生交易的信用卡,將被自動(dòng)取消該保障功能,所以段先生是不符合失卡保障范疇的。

段先生質(zhì)疑,既然他的信用卡不能保險(xiǎn)理賠,銀行為什么沒有第一時(shí)間告知,反而說事情已經(jīng)處理好了呢?因?yàn)闀r(shí)間久遠(yuǎn),銀行沒有查詢到當(dāng)初的錄音記錄,究竟雙方是如何溝通的,目前已經(jīng)難以核實(shí)。

廣發(fā)銀行信用卡客服中心工作人員表示,現(xiàn)在只能跟催收部門協(xié)商還款,段先生到時(shí)可以接聽一下外呼電話。

廣發(fā)銀行表示,目前他們已經(jīng)將信用卡欠款統(tǒng)一交由第三方催款公司處理,鑒于段先生的情況比較特殊,他們會(huì)進(jìn)行反饋,對(duì)金額做適當(dāng)減免。

廣發(fā)銀行南京中央路支行工作人員表示,段先生直接跟第三方公司協(xié)商就可以了。將相關(guān)情況說明,根據(jù)情況會(huì)有相應(yīng)減免。一直跟客服或者跟南京分行這邊糾結(jié)問題沒有意義,因?yàn)樗麄儾]有這個(gè)權(quán)限。

【律師指出多年未追討法律時(shí)效或已過】

法律界人士指出,信用卡保管不善導(dǎo)致盜刷,在沒有追查到犯罪嫌疑人的情況下,欠款確實(shí)由持卡人承擔(dān)。但是在善后處理當(dāng)中,銀行有沒有盡到告知義務(wù),也非常關(guān)鍵。而且法律追溯期一般是兩年,以2011年段先生被盜刷導(dǎo)致欠款算起,目前或已失效。

江蘇崇安律師事務(wù)所律師趙淑紅表示,作為專業(yè)的金融機(jī)構(gòu),更應(yīng)該清楚告知持卡人到底需要去辦什么樣的手續(xù),如何把這個(gè)事情處理好。既然銀行方面當(dāng)年讓段先生交了很多材料,段先生也在公安機(jī)關(guān)報(bào)了案,也補(bǔ)了一定的費(fèi)用。那如果這個(gè)事情還沒有處理好,銀行方面當(dāng)時(shí)應(yīng)及時(shí)通知段先生。更何況應(yīng)該遵守當(dāng)年兩年的訴訟時(shí)效,不能說過了七八年之后,將債權(quán)轉(zhuǎn)讓好幾手之后,由后來所謂的第三方平臺(tái)來催討。

律師同時(shí)指出,段先生接下來還可以向銀保監(jiān)會(huì)進(jìn)行投訴,由權(quán)威第三方介入調(diào)查,責(zé)令銀行拿出當(dāng)年的原始檔案,切實(shí)維護(hù)持卡客戶的合法權(quán)益。
文章轉(zhuǎn)載自江蘇省廣播電視總臺(tái)


來源:江蘇省廣播電視總臺(tái)

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