據(jù)江蘇省廣播電視總臺報道，南京市民段先生最近遇到了煩心事，八年前他的錢包被盜，隨后他將錢包內(nèi)的銀行卡都做了掛失處理，可最近，銀行突然通知他，有一筆4萬多元的信用卡欠款沒有支付，這其中到底有什么蹊蹺呢？

【2011年錢包丟失 信用卡被盜刷3270元】

2011年1月19日，段先生在飯店吃飯時，錢包不小心被人偷了，因為沒有及時發(fā)現(xiàn)，錢包內(nèi)的廣發(fā)銀行信用卡被人盜刷了2筆，其中一筆20元，另外一筆3250元。接到手機消費短信通知之后，段先生第一時間撥打了銀行客服電話，客服幫段先生掛失了信用卡并讓段先生去報案。

按照銀行的要求，段先生到當(dāng)?shù)嘏沙鏊鶊罅税?，并且拿到了報案的紙質(zhì)材料，然后通過郵政EMS寄到了廣發(fā)銀行信用卡中心。

段先生說，過了幾天，銀行來電話，讓他到網(wǎng)點把事情了結(jié)。隨后，段先生去了網(wǎng)點，并交了100多的費用。之后段先生又打電話跟客服確認(rèn)，客服表示事情已經(jīng)和段先生沒關(guān)系了。段先生這個心總算落了地。

然而，半年之后，段先生接到通知，說信用卡欠款已經(jīng)有9000多元，于是，他再次找到廣發(fā)銀行。

【卡主報案掛失欲了結(jié) 結(jié)果今年被催款4萬多】

段先生據(jù)理力爭，此后事情不了了之。可刷卡欠款總共1萬多元的帳卻沒有就此了結(jié)。8年過去了，段先生突然又開始收到催款短信，他的信用卡欠款已經(jīng)累計到了42000多元。對此，銀行解釋，信用卡盜刷是因為段先生保管不善，責(zé)任由客戶本人承擔(dān)。

廣發(fā)銀行信用卡客服中心工作人員表示，持卡人保管不善，被盜刷的款項需要客戶本人承擔(dān)。所以，掛失之前的這些款項還是需要客戶自己承擔(dān)。

據(jù)了解，信用卡發(fā)卡行一般都有“失卡保險業(yè)務(wù)”，對于因信用卡丟失或被盜后，在信用卡部規(guī)定的掛失生效期之前被他人冒用，所造成的無法追償?shù)?，本?yīng)由持卡人自負(fù)的經(jīng)濟損失可以給予補償。

段先生則堅持認(rèn)為，當(dāng)時客服讓交了100多塊錢，就說此事和自己就沒什么關(guān)系了。

【銀行稱保險理賠失效 卡主質(zhì)疑銀行未及時告知】

銀行方面表示，這100多塊錢只是當(dāng)時的最低還款額，段先生的信用卡，因為丟失前連續(xù)6個月沒有使用，未能通過保險理賠審核，所以欠款才沒有結(jié)清。

廣發(fā)銀行信用卡客服中心工作人員表示，銀行風(fēng)險部門回復(fù)，經(jīng)查詢歷史記錄，段先生連續(xù)6個月沒有使用信用卡。而此卡保障顯示連續(xù)6個月沒有發(fā)生交易的信用卡，將被自動取消該保障功能，所以段先生是不符合失卡保障范疇的。

段先生質(zhì)疑，既然他的信用卡不能保險理賠，銀行為什么沒有第一時間告知，反而說事情已經(jīng)處理好了呢？因為時間久遠(yuǎn)，銀行沒有查詢到當(dāng)初的錄音記錄，究竟雙方是如何溝通的，目前已經(jīng)難以核實。

廣發(fā)銀行信用卡客服中心工作人員表示，現(xiàn)在只能跟催收部門協(xié)商還款，段先生到時可以接聽一下外呼電話。

廣發(fā)銀行表示，目前他們已經(jīng)將信用卡欠款統(tǒng)一交由第三方催款公司處理，鑒于段先生的情況比較特殊，他們會進行反饋，對金額做適當(dāng)減免。

廣發(fā)銀行南京中央路支行工作人員表示，段先生直接跟第三方公司協(xié)商就可以了。將相關(guān)情況說明，根據(jù)情況會有相應(yīng)減免。一直跟客服或者跟南京分行這邊糾結(jié)問題沒有意義，因為他們并沒有這個權(quán)限。

【律師指出多年未追討法律時效或已過】

法律界人士指出，信用卡保管不善導(dǎo)致盜刷，在沒有追查到犯罪嫌疑人的情況下，欠款確實由持卡人承擔(dān)。但是在善后處理當(dāng)中，銀行有沒有盡到告知義務(wù)，也非常關(guān)鍵。而且法律追溯期一般是兩年，以2011年段先生被盜刷導(dǎo)致欠款算起，目前或已失效。

江蘇崇安律師事務(wù)所律師趙淑紅表示，作為專業(yè)的金融機構(gòu)，更應(yīng)該清楚告知持卡人到底需要去辦什么樣的手續(xù)，如何把這個事情處理好。既然銀行方面當(dāng)年讓段先生交了很多材料，段先生也在公安機關(guān)報了案，也補了一定的費用。那如果這個事情還沒有處理好，銀行方面當(dāng)時應(yīng)及時通知段先生。更何況應(yīng)該遵守當(dāng)年兩年的訴訟時效，不能說過了七八年之后，將債權(quán)轉(zhuǎn)讓好幾手之后，由后來所謂的第三方平臺來催討。

律師同時指出，段先生接下來還可以向銀保監(jiān)會進行投訴，由權(quán)威第三方介入調(diào)查，責(zé)令銀行拿出當(dāng)年的原始檔案，切實維護持卡客戶的合法權(quán)益。
文章轉(zhuǎn)載自江蘇省廣播電視總臺

來源：江蘇省廣播電視總臺

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