近期，監(jiān)管部門收到消費(fèi)者反映，有“維權(quán)人士”，通過微信群、QQ群等進(jìn)行虛假宣傳，誤導(dǎo)、慫恿消費(fèi)者向監(jiān)管部門、銀行投訴，謊稱具備“代理處置信用卡債務(wù)”的資格，提供統(tǒng)一的投訴模板；通過虛構(gòu)消費(fèi)者身份取得代理資格，代理消費(fèi)者“處置”與銀行的信用卡債務(wù)。

我局在投訴調(diào)查處理過程中發(fā)現(xiàn)，“代理處置信用卡債務(wù)”行為，不僅擾亂消費(fèi)者還款計(jì)劃，而且嚴(yán)重?fù)p害了消費(fèi)者合法權(quán)益，主要表現(xiàn)形式有：

（一）收取高額傭金。據(jù)了解，代理人往往收取消費(fèi)者未還款金額10％-20％的傭金，增加了消費(fèi)者額外經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。

（二）增加了還款費(fèi)用。該行為一般采取拖延償還信用卡欠款的方式進(jìn)行，從而導(dǎo)致消費(fèi)者需承擔(dān)逾期滯納金及罰息。

（三）個(gè)人征信系統(tǒng)留有不良記錄，形成信用污點(diǎn)，對(duì)消費(fèi)者后續(xù)申請(qǐng)銀行貸款、買房、買車、就業(yè)等方面造成負(fù)面影響。

為此，中國銀行保險(xiǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)廣東監(jiān)管局（以下簡稱“廣東銀保監(jiān)局”）提醒廣大消費(fèi)者：

一、請(qǐng)勿輕易泄露個(gè)人信息。不要隨意告知陌生人個(gè)人身份證、銀行卡賬戶等信息，避免被非法利用并遭受損失。

二、正確用卡理性消費(fèi)。消費(fèi)者在使用信用卡進(jìn)行消費(fèi)時(shí)要從自身的經(jīng)濟(jì)實(shí)力出發(fā)，量力而行，合理安排消費(fèi)，以免造成不必要的還款糾紛。

三、明辨真?zhèn)沃?jǐn)防上當(dāng)。如對(duì)銀行卡賬務(wù)有疑問，請(qǐng)通過銀行官方客服熱線咨詢，或通過銀行官網(wǎng)、APP等正規(guī)渠道與銀行進(jìn)行溝通，切勿輕信陌生人虛假宣傳。

四、通過正規(guī)渠道維權(quán)。信用卡使用過程中因特殊情況無法正常還款的，應(yīng)及時(shí)與銀行溝通協(xié)商還款（請(qǐng)?zhí)峁┫嚓P(guān)證明材料，如經(jīng)濟(jì)收入下降證明、家庭醫(yī)療費(fèi)用證明等），我局也將督促銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)履行相應(yīng)的社會(huì)責(zé)任；同時(shí)也可通過各市調(diào)解組織申請(qǐng)調(diào)解；銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)涉嫌違反銀行監(jiān)管法律法規(guī)的，可以通過來信、來訪、來電（12378）等方式，向廣東銀保監(jiān)局及設(shè)立在各市的銀保監(jiān)分局反映。