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2020年春節(jié)新冠肺炎疫情蔓延，擾亂了民眾生活與工作的節(jié)奏。工商銀行永州分行把疫情防控和金融服務(wù)作為當(dāng)前最重要的工作來抓，心系民眾迅速落實(shí)上級行信用卡專業(yè)服務(wù)措施，全力為客戶排憂慮解難題，亮出七大妙招為打贏打好疫情防控阻擊戰(zhàn)提供優(yōu)質(zhì)高效的金融支持和保障。
提時效。為確?？蛻粜庞每ㄏM(fèi)、取現(xiàn)、支付、投訴不受影響，該行銀行卡中心每日安排專人處理客戶反映的各類因疫情引發(fā)的用卡需求，按照一事一策登記臺賬，提供靈活解決方案。
延期限。參加疫情防控的醫(yī)護(hù)人員、工作人員，確診患者和疑似隔離人員及其配偶，疫情防控期間信用卡透支因不便還款發(fā)生逾期的，適當(dāng)延長還款期，不視為違約，不進(jìn)入違約客戶名單。同時根據(jù)客戶反映的用卡實(shí)際情況、現(xiàn)處于的環(huán)境及合理的需求，提供重新安排還款計(jì)劃及征信調(diào)整等服務(wù)。
減費(fèi)用。參加疫情防控的醫(yī)護(hù)人員、工作人員，確診患者和疑似隔離人員及其配偶，疫情防控期間信用卡違約金等相關(guān)費(fèi)用可給予免除收取，因系統(tǒng)等原因無法直接免除收取的，每日進(jìn)行登記上報(bào)上級行，采用先收后免方式。
急調(diào)額。為疫區(qū)需要支付治療押金等費(fèi)用的個人信用卡客戶，以及用于疫情防控的公務(wù)卡客戶，提供緊急調(diào)額服務(wù)，保障疫情防控期間的資金需求。
快取現(xiàn)。對于個人信用卡因掛失、過期、卡片損壞等原因無法使用的情況，按照相關(guān)要求為客戶辦理緊急取現(xiàn)業(yè)務(wù)。
保支付。針對相關(guān)醫(yī)療、公益機(jī)構(gòu)商戶等有捐款需要的事業(yè)單位，提供二維碼、收款碼等聚合支付服務(wù)；針對在疫情防控期間正常營業(yè)的商超等商戶、封閉管理居民小區(qū)周邊的商戶提供7小時電話和線上服務(wù)，及時響應(yīng)和解決商戶收款、對賬等相關(guān)咨詢和問題。
線上辦。該行銀行卡中心專人值守，提供信用卡、個人信用貸款調(diào)查審批服務(wù)。通過工銀e生活A(yù)PP、手機(jī)銀行可在線完成信用卡線上申辦、賬單分期、額度調(diào)整、對賬還款等金融業(yè)務(wù)。
2月3日至2月21日，工商銀行永州分行銀行卡中心為特殊客戶辦理還款期限延長、費(fèi)用減免301筆；為商戶及時處理掛賬72筆；為物流中心、小區(qū)超市等商戶建檔開戶21戶；為保證客戶正常申辦卡，受理信用卡調(diào)查232筆、個人信用貸款調(diào)查19戶；受理客戶信用卡解凍、解鎖業(yè)務(wù)36筆、臨時調(diào)額10筆；以該銀行卡中心為熱線電話及時為客戶答疑解惑42筆；受理特殊客戶征信修改需求37筆。該行優(yōu)質(zhì)快捷、心系民眾的實(shí)舉贏得了客戶的贊許。
來源：永州新聞網(wǎng)
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