保單存在以下情況12378可以幫忙全額退保：

1、保單尚在猶豫期：保單猶豫期在10~15天左右，這期間退保僅會被扣除不超過10元的工本費，一般可以直接找保險業(yè)務員在保險公司辦理，如果保險公司阻礙退保的話可以打12378。

2、保單代簽名：保單合同是業(yè)務員代簽，并非自己所簽，提供字跡比對，可以要求全額退保。

3、銷售人員有過錯：保險業(yè)務員夸大產(chǎn)品收益，虛假宣傳或者給投保人返錢送禮的惡化，掌握錄音錄像或者聊天記錄等證據(jù)，可以全額退保。

當保險業(yè)務員出現(xiàn)以上情況，投保人可以撥打銀保監(jiān)會電話12378進行投訴，要具體告知在哪家保險公司購買的什么保險產(chǎn)品，然后提供相關證據(jù)，說明自己的訴求，銀保監(jiān)會受理后，等待保險公司聯(lián)系自己即可。