12378是銀行保險消費者投訴維權熱線，主要負責銀行保險消費者向銀行保險機構或其他機構舉報其違法違規(guī)行為。如果遇到保險糾紛，可以進行打電話投訴，投訴成功的話有可能可以全額退保。一般投訴原因有很多，例如：

1、如果保險公司的銷售員出現(xiàn)在銷售過程中，欺騙，夸大保險功能，進行誘導性銷售，或者給客戶送禮，發(fā)紅包等等不合規(guī)定的行為。

2、如果保險合同或者保險單上不是投保人本人簽字，或者是在本人不知道，非自愿的情況下購買的。

總之12378是給權益沒有得到保障的消費者維護自己權益提供的一個機會，而不是用來一定可以全額退保的，即使需要進行投訴理賠必須要證據(jù)確鑿才可以。