12378是銀行保險消費者投訴維權(quán)熱線，主要負(fù)責(zé)銀行保險消費者向銀行保險機構(gòu)或其他機構(gòu)舉報其違法違規(guī)行為。如果遇到保險糾紛，可以進(jìn)行打電話投訴，投訴成功的話有可能可以全額退保。一般投訴原因有很多，例如：

1、如果保險公司的銷售員出現(xiàn)在銷售過程中，欺騙，夸大保險功能，進(jìn)行誘導(dǎo)性銷售，或者給客戶送禮，發(fā)紅包等等不合規(guī)定的行為。

2、如果保險合同或者保險單上不是投保人本人簽字，或者是在本人不知道，非自愿的情況下購買的。

總之12378是給權(quán)益沒有得到保障的消費者維護自己權(quán)益提供的一個機會，而不是用來一定可以全額退保的，即使需要進(jìn)行投訴理賠必須要證據(jù)確鑿才可以。