常常聽到有客戶說“華夏的產(chǎn)品確實挺好，性價比也很高，但是華夏理賠服務(wù)怎么樣我就不清楚了，假如我要申請理賠會不會很麻煩呢？”

客戶有這樣的疑問，小編也是非常理解的，畢竟小編也買了自家產(chǎn)品（常青樹全能版），也是華夏保險客戶中的一員。理賠服務(wù)確實是每位客戶應(yīng)該認(rèn)真考量的一個指標(biāo)。不管產(chǎn)品保障再怎么全面，等到出險了，該理賠的時候，客戶卻不知道如何報案、理賠申請時又要求提交一大堆材料、結(jié)案賠付時沒有一兩個月理賠金怎么也到不了賬。

哪個客戶要是攤上這樣的公司，也真是夠“背”的。

“華夏保險理賠服務(wù)跟常青樹一樣好”，這句話不是隨便說說。經(jīng)過多年的努力，華夏保險依托官方微信和全媒體服務(wù)平臺構(gòu)建了理賠時效高、進(jìn)度可追蹤、數(shù)據(jù)全透明的全流程客戶理賠服務(wù)體系.

今天，我們將從理賠流程和理賠服務(wù)兩個方面，全面介紹華夏保險客戶理賠服務(wù)體系，從而讓每一位客戶都能夠了解理賠相關(guān)流程，了解華夏保險在理賠服務(wù)方面所作出的努力，讓每一位客戶多一份安心、少一份擔(dān)憂。

一、理賠流程

理賠主要包括理賠報案、理賠申請、公司受理、審核、結(jié)案、支付等流程，其中客戶只需要做理賠報案和理賠申請即可，剩余部分就交給我們吧。

理賠報案

01

報案須知

①事故發(fā)生3日內(nèi)進(jìn)行報案；

②通過“華夏保險”官方微信——服務(wù)窗——理賠服務(wù)進(jìn)行“理賠報案”，也可通過撥打全國統(tǒng)一客戶服務(wù)熱線95300報案。

③如果選擇撥打95300客服熱線，則需要告訴我們出險人的保險合同編號或者身份證件號碼以及出險情況等；

④投保人/被保險人/受益人/業(yè)務(wù)伙伴/出險人親屬，均可報案。

02

操作指引

如果您選擇官微在線報案，則可自行填寫相關(guān)理賠信息，完成理賠報案。（該方式不限時間不限地點，方便快捷、時效性極高，小編極力推薦?。?/p>

主要包括：身份驗證、報案信息、信息確認(rèn)和報案完成等四個步驟；

2理賠申請

理賠報案和理賠申請有啥區(qū)別？

理賠報案是指客戶出險后，通過報案聯(lián)系公司，之后公司開始全流程理賠短信服務(wù)，并配備專屬理賠小秘書、一對一進(jìn)行理賠服務(wù)，客戶有任何理賠方面的困惑都可以隨時隨地與理賠服務(wù)專員進(jìn)行咨詢。

理賠申請一般在事故發(fā)生之后，如重大疾病經(jīng)相關(guān)資質(zhì)醫(yī)院診斷確診并滿足條款要求之后或者購買過醫(yī)療險的客戶，出院后進(jìn)行醫(yī)療費用的報銷等。

理賠須知

關(guān)于理賠申請，大家最關(guān)心的可能是“到底需要哪些理賠材料”，理賠須知正好解決的就是理賠申請材料的問題。

例如重大疾病需要的理賠申請材料主要包括：

?理賠保險金申請書+出險人/受益人身份證或戶籍證明（如出險人/受益人未滿18周歲則需提供監(jiān)護(hù)人身份證件，同時要提供出險人/受益人與其監(jiān)護(hù)人間的關(guān)系證明，另身份證件需為有效證件） ；

?診斷書原件（蓋有診斷專用章）；

?由我公司認(rèn)可的醫(yī)療機(jī)構(gòu)出具的包括病理顯微鏡檢查、血液檢查及其他科學(xué)方法檢驗報告在內(nèi)的疾病診斷證明書；

此外，關(guān)于身故/全殘/傷殘/意外醫(yī)療/住院醫(yī)療/住院津貼/住院前門診津貼/緊急救護(hù)車使用津貼/急診津貼/搶救室、ICU病房、燒傷病房津貼等相關(guān)申請材料。

操作指引

官微理賠申請主要包括身份驗證、填寫申請、資料上傳、信息確認(rèn)和申請完成等五個步驟；

二、理賠服務(wù)

1六大舉措助力高效理賠

①免保單理賠；②免提供保費發(fā)票；③住院津貼“三免服務(wù)”； ④免關(guān)系證明；⑤免證明資料；⑥身故免火化證；

2我們的理賠承諾

您在出險后3日內(nèi)報案，

重疾/身故/全殘：在客戶提出理賠申請后5日（含休息日）完成理賠；

醫(yī)療險：在客戶提出理賠申請后3日完成理賠；

小額簡易理賠：在3000元以下的理賠案件，事實清晰、資料齊全的，我們承諾1個小時內(nèi)完成理賠。

3境外出險不發(fā)愁

常常有小伙伴問，假如在國內(nèi)買了常青樹，客戶在國外出險了，能理賠嗎？

親愛的華夏客戶，無論您身在何處，華夏保險都將一如既往接受您的理賠申請！除了正常理賠申請材料之外，您只需額外提供以下證明即可：

①當(dāng)?shù)蒯t(yī)療機(jī)構(gòu)資質(zhì)書面證明；②當(dāng)?shù)刂袊笫桂^出具的該醫(yī)療機(jī)構(gòu)真實性證明；

4異地理賠

異地理賠是指保單投保地和理賠申請地不同。當(dāng)前我們已經(jīng)實現(xiàn)全國通賠服務(wù)，不論您在哪里購買我們公司產(chǎn)品，全國各地都能夠理賠哦。

出險后客戶只需要及時報案，并說明異地理賠地址即可，接下來我們將安排理賠專員主動與您聯(lián)系，并就后續(xù)理賠事項進(jìn)行溝通。

5理賠電話查詢和定點醫(yī)院查詢

理賠電話查詢

除了撥打全國統(tǒng)一客服熱線95300之外，您也可以撥打全國各分公司理賠專線進(jìn)行咨詢；

定點醫(yī)院查詢

很多小伙伴經(jīng)常會問某某醫(yī)院是二級及以上公立醫(yī)院嗎？我的家鄉(xiāng)有哪些是二級及以上公立醫(yī)院呢？

定點醫(yī)院查詢功能匯總了大部分二級及以上公立醫(yī)院名單，有了它，客戶就可以方便的查詢身邊的醫(yī)院啦！

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