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日前，廣州市民王女士接到冒充某銀行“客服”電話，“客服”騙取了驗證碼之后掛斷電話。王女士立馬報警、前往銀行索取收款方賬號，原來騙子網(wǎng)購了5臺iPhone。王女士自救有招，通過網(wǎng)店客服得知訂單號，雇人蹲快遞網(wǎng)點，成功截獲贓物，挽回了自己的損失。
? ? ? ? 冒充銀行客服騙驗證碼，信用卡被盜刷近3萬
2015年9月19日下午3時多，王女士的手機突然響起來，來電顯示是“021-95566”，與某銀行信用卡的客服電話類似。“客服”主動提出可以幫她提高額度。當時王女士由于經濟壓力原因，正想著提高信用卡的額度。于是對該“銀行信用卡客服電話”信以為真，便按照“客服”的指引操作。
最后，對方讓王女士提供手機驗證碼，她毫不猶豫的直接告訴了對方。“在我告訴他的一剎那，我反應過來了，工作人員無論如何是不會問我要驗證碼的，我剛準備表示疑問，對方馬上掛斷了電話，我意識到自己被騙了。”王女士透露說，她的信用卡被盜刷了26495元。
王女士急忙聯(lián)系該銀行真正的客服對信用卡進行掛失，緊接著到派出所報警立案。民警讓她到涉事銀行柜臺打印流水，并提供收款方的銀行賬號。王女士趕到銀行時發(fā)現(xiàn)周末銀行不上班。后來她向銀行客服查詢到收款方的賬號，但最終只能知道收款方為“深圳市拍拍電商信息技術有限公司”。原來，詐騙人員用她的錢在拍拍網(wǎng)店上購物。
? ? ? ? ?自救有招：聯(lián)系網(wǎng)購追查訂單
心急如焚的王女士自己給拍拍客服打了電話，希望查到騙子購物的具體商家。她被告知需要提供21位數(shù)的商戶訂單編號。她向銀聯(lián)要了商戶訂單編號后，拍拍客服表示查不到對應的商家和訂單消息，讓她安心等待之后的消息。
王女士之后又在網(wǎng)上查閱如何尋求幫助，并電話銀行申請掛賬處理，可是銀行客服回復她說她的情況不符合掛賬規(guī)定。
就在王女士一家愁眉苦臉的時候，拍拍客服告訴她已經查到了詐騙人員購物的拍拍網(wǎng)店的信息，并把交易號、網(wǎng)店鏈接和快遞單號轉給了她。原來騙子在這個網(wǎng)店里買了5部蘋果手機。快遞單顯示，商品已于19日晚由順豐快遞從南京發(fā)往福建廈門。于是，拍拍客服聯(lián)系該網(wǎng)店，再由該網(wǎng)店作為發(fā)貨人聯(lián)系順豐快遞將貨物攔截退回。順豐快遞告訴王女士已經幫她攔截貨物，但無法保證100%成功，并給她提供了包裹落地的地址及收貨人的聯(lián)系電話。20日晚，王女士跟蹤快遞發(fā)現(xiàn)，包裹已經到了廈門，可能21日凌晨就到目的站點。
? ? ? ? 連夜雇人蹲點截快遞，退回包裹解困局
騙子的電話始終處于關機狀態(tài)，王女士初步斷定，騙子很有可能在物流站點一開門時就會提貨了。
王女士的丈夫隨即連夜在網(wǎng)上找了跑腿代辦，雇人在站點開門之前到那里等著，確保包裹被攔截退回，不能讓騙子在快遞站點提走包裹。“現(xiàn)在就是跟蹤退回的包裹，退回到商家，再聯(lián)系拍拍客服把被盜刷的金額退回到我們信用卡里。這件事告訴我們，要用自己的方法保護(自己的合法權益)?！?王女士的丈夫說。
融360支招：分辨?zhèn)卧斓目头娫?/span>
銀行客服電話一般為五位數(shù)，不會有區(qū)號，前面有區(qū)號的一般是是騙子利用變號軟件竄改的。另外，最重要的是，消費者堅決不要向任何人透露諸如銀行卡密碼、短信驗證碼、動態(tài)密碼等信息，即便是銀行客服也不會向消費者索取這樣的信息。還有，“如果平時收到來自銀行類似積分獲獎的鏈接，不要輕易點開，要先向官方客服求證?！?/p>
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