大家都知道在購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)產(chǎn)品的時(shí)候，一定都要閱讀清楚保險(xiǎn)條款，避免因?yàn)楦鞣N各樣的原因，導(dǎo)致最后發(fā)生糾紛，不過(guò)發(fā)生糾紛的話(huà)，有理是可以撥打投訴電話(huà)進(jìn)行投訴的，那么12378網(wǎng)上投訴流程是怎樣的?銀監(jiān)會(huì)投訴電話(huà)有用嗎?本期小編帶各位了解下。
一、12378是24小時(shí)服務(wù)嗎
12378并不是24小時(shí)服務(wù)的熱線(xiàn)電話(huà)。
而這12378的投訴熱線(xiàn)電話(huà)工作時(shí)間則為每一個(gè)工作日的上午九點(diǎn)到下午五點(diǎn)，也就是說(shuō)要是禮拜日或是法定節(jié)假日的話(huà)，是休息時(shí)間，自然是打不通電話(huà)的。
而12378的話(huà)是銀保監(jiān)會(huì)專(zhuān)門(mén)為消費(fèi)者開(kāi)通的一條舉報(bào)維權(quán)電話(huà)，因此一旦要是所購(gòu)買(mǎi)的保險(xiǎn)有問(wèn)題的話(huà)，是可以撥打該電話(huà)來(lái)進(jìn)行投訴舉報(bào)的，不過(guò)可能由于每天撥打電話(huà)的人過(guò)多，從而導(dǎo)致電話(huà)打不進(jìn)去，因此大家最好是有耐心一點(diǎn)。
二、12378網(wǎng)上投訴流程是怎樣的
至于12378網(wǎng)上投訴的流程主要可以分為以下幾點(diǎn)：
1、撥打12378電話(huà)來(lái)進(jìn)行投訴;
2、在接收到投訴電話(huà)后，相關(guān)部門(mén)進(jìn)行登記記錄，將來(lái)電人的姓名以及反映事項(xiàng)和訴求等來(lái)進(jìn)行錄入系統(tǒng)，同時(shí)展開(kāi)初步的審查;
3、接收電話(huà)后的十五天內(nèi)，銀保監(jiān)會(huì)給出投訴人是否實(shí)力結(jié)果;
4、最后將受理的結(jié)果反饋給投訴人，而且要是不在銀保監(jiān)會(huì)范疇內(nèi)的投訴事項(xiàng)的話(huà)，可以轉(zhuǎn)接給其他相關(guān)部門(mén)處理，最終告知投訴人結(jié)果即可。
三、12378是銀監(jiān)會(huì)投訴電話(huà)有用嗎
撥打12378銀監(jiān)會(huì)投訴電話(huà)也不是都有用的。
要知道12378是銀行和保險(xiǎn)公司消費(fèi)者之間維權(quán)投訴的焦點(diǎn)，一般來(lái)說(shuō)，要是發(fā)生有引用卡逾期或者是其他方面問(wèn)題，銀行拒絕協(xié)商且不違法的話(huà)，就算是撥打投訴電話(huà)也是無(wú)用的，不過(guò)撥打12378電話(huà)的注意事項(xiàng)可以了解下：
1、可以撥打12378電話(huà)查詢(xún)投訴問(wèn)題的辦理進(jìn)度是怎樣的;
2、而且撥打12378電話(huà)只需要支付當(dāng)?shù)氐氖性?huà)費(fèi)即可，要是是長(zhǎng)途話(huà)費(fèi)的話(huà)，是由銀監(jiān)會(huì)支付的;
3、投訴時(shí)候，一定要保證材料的完整性和真實(shí)性，這樣一來(lái)對(duì)投訴才是最有利的。
以上就是全部有關(guān)于12378網(wǎng)上投訴流程的內(nèi)容，綜上大家可以知道，投訴電話(huà)并不是都有用的，但是只要是占理一方，且有足夠證據(jù)的話(huà)，還是可以獲得最終勝利的。
更多保險(xiǎn)問(wèn)題，咨詢(xún)專(zhuān)業(yè)老師快速解答
進(jìn)入微信搜索微信號(hào)：YKJ6060(點(diǎn)擊復(fù)制微信號(hào))
推薦閱讀：
保險(xiǎn)公司怕打12378嗎？打12378怎么投訴？
專(zhuān)業(yè)保險(xiǎn)顧問(wèn)
