保險(xiǎn)和其他產(chǎn)品一樣，是一種商品。但最大的區(qū)別是平時(shí)看不見摸不著保險(xiǎn)。因此，在購(gòu)買保險(xiǎn)之前，您需要仔細(xì)閱讀保險(xiǎn)條款，以避免不必要的糾紛。目前保險(xiǎn)公司存在誤導(dǎo)銷售、變相搭售、隱性健康告知等亂象，理賠糾紛不在少數(shù)。那么保險(xiǎn)投訴12378完全沒用怎么辦?

一、保險(xiǎn)投訴12378完全沒用怎么辦

《保險(xiǎn)法》第二十三條規(guī)定，保險(xiǎn)公司應(yīng)當(dāng)在30日內(nèi)作出理賠決定。索賠解決后，將在10天內(nèi)安排付款。

萬一保險(xiǎn)投訴12378完全沒用，我們可以嘗試以下方法：

協(xié)商：《保險(xiǎn)法》第二十四條規(guī)定，保險(xiǎn)公司必須說明拒絕賠償?shù)睦碛伞Ｈ绻M(fèi)者有爭(zhēng)議，可以申訴協(xié)商;

投訴：如協(xié)商不成，可向中國(guó)銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會(huì)投訴;

仲裁：仲裁會(huì)邀請(qǐng)保險(xiǎn)專家處理爭(zhēng)議，一般都能公平合理解決;

訴訟：如果雙方在訴訟請(qǐng)求上有嚴(yán)重分歧，只能通過法院訴訟解決。

二、人們?nèi)绾握_投訴保險(xiǎn)公司

1、將投訴材料郵寄至中國(guó)銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會(huì)。

有時(shí)候，12378可能打不通，因?yàn)槿珖?guó)打這個(gè)熱線的人太多了，線路很忙。即使偶爾打通，很多人也很難解釋清楚事實(shí)，有時(shí)還需要其他投訴材料，一個(gè)電話很難一下子解決。

更高效的方式是將材料郵寄到銀監(jiān)會(huì)完成投訴。我們可以直接寫信，把相關(guān)材料寄到以下地址：中國(guó)銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會(huì)信訪辦公室，北京市西城區(qū)金融街15號(hào)，100033。

信件到達(dá)后，會(huì)有人聯(lián)系你，幫你處理投訴。與電話投訴相比，郵件投訴最大的優(yōu)勢(shì)是可以直接投遞，線路不會(huì)占線，不用擔(dān)心對(duì)方下班，投訴可以一次表達(dá)清楚。

但材料送達(dá)時(shí)間較長(zhǎng)，需要一次性寫下原因、基本信息、準(zhǔn)備證明材料。

2、向保險(xiǎn)公司總部投訴

其實(shí)，如果你直接撥打12378向中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)投訴，保監(jiān)會(huì)也會(huì)按照規(guī)定轉(zhuǎn)交給保險(xiǎn)公司處理，這樣可以節(jié)省時(shí)間，直接在保險(xiǎn)公司官網(wǎng)找到他們總部的投訴電話，也是一種有效的投訴方式。

從12378到保險(xiǎn)公司，感覺多了一層監(jiān)管的威嚴(yán)。畢竟保險(xiǎn)公司是被中國(guó)銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會(huì)嚴(yán)格控制的。

如果直接到保險(xiǎn)公司總部投訴，你感受到的解決態(tài)度和權(quán)利可能得不到保障。

大家感受到的是保險(xiǎn)理賠太慢，或者這個(gè)那個(gè)沒有賠償，更多的是追求短期利利潤(rùn)的保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員誤導(dǎo)銷售造成的。

一旦出現(xiàn)問題，保險(xiǎn)公司就會(huì)為了利利益而蒙混過關(guān)，不會(huì)有太多積極的態(tài)度。

所以，你可以先嘗試向保險(xiǎn)公司總部投訴。如果得不到理想的解決方案，也可以向中國(guó)銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會(huì)投訴。

三、保險(xiǎn)理賠太慢怎么投訴

只要被保險(xiǎn)人的情況進(jìn)行符賠服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的，保險(xiǎn)企業(yè)公司的理賠速度方面還是比較快的。但是，如果情況復(fù)雜，保險(xiǎn)公司會(huì)進(jìn)行一系列審查，以消除保險(xiǎn)欺詐和其他行為。特別是對(duì)于那些保額高、風(fēng)險(xiǎn)早的案件，這其中審查時(shí)間可能會(huì)相對(duì)較長(zhǎng)。

如果我們遇到保險(xiǎn)公司故意拖延理賠時(shí)間的情況，可以先嘗試和保險(xiǎn)公司溝通。如果溝通失敗，您可以向中國(guó)銀行保險(xiǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)投訴，并且撥打保險(xiǎn)消費(fèi)者投訴熱線12378進(jìn)行投訴。如果合理，保監(jiān)會(huì)將對(duì)保險(xiǎn)公司及相關(guān)責(zé)任人員進(jìn)行警示。情節(jié)嚴(yán)重的，中國(guó)保監(jiān)會(huì)可以約談保險(xiǎn)公司。

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