隨著購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)產(chǎn)品和金融產(chǎn)品的消費(fèi)者越來(lái)越多，有關(guān)這方面的糾紛也逐漸增多。最近就有很多朋友咨詢投訴保險(xiǎn)公司要撥打哪個(gè)電話合適，究竟是12378還是12363。那么今天的文章就給大家分享一下12363和12378的區(qū)別有哪些?保險(xiǎn)不理賠打哪個(gè)電話投訴?
一、12363和12378的區(qū)別有哪些
1、投訴對(duì)象
12363是管金融方面的糾紛，這是中國(guó)人民銀行管理的全國(guó)性金融消費(fèi)咨詢投訴服務(wù)熱線電話，對(duì)銀行等金融機(jī)構(gòu)不滿或者發(fā)現(xiàn)銀行等金融機(jī)構(gòu)存在違法行為的話，可以撥打12363進(jìn)行投訴。
12378是管保險(xiǎn)方面的糾紛，是中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)的專(zhuān)為銀行和保險(xiǎn)消費(fèi)者設(shè)立的投訴服務(wù)專(zhuān)線;若大家對(duì)保險(xiǎn)公司有不滿，或者保險(xiǎn)公司存在違法違規(guī)行為的話，可以撥打12378進(jìn)行投訴。
2、設(shè)立目的
12363的設(shè)立目的是保護(hù)金融消費(fèi)者的合法權(quán)益;12378的設(shè)立目的是保護(hù)銀行和保險(xiǎn)消費(fèi)者的合法權(quán)益。
二、保險(xiǎn)不理賠打哪個(gè)電話投訴
保險(xiǎn)不理賠應(yīng)該打12378進(jìn)行投訴。
若大家發(fā)現(xiàn)保險(xiǎn)公司遲遲不肯理賠或者理賠不合理的話，可以先撥打保險(xiǎn)公司總部的客服電話進(jìn)行協(xié)商，申請(qǐng)重新核查或者要求保險(xiǎn)公司總部給出理賠款項(xiàng)數(shù)額的具體解釋。
若保險(xiǎn)公司總部遲遲不受理，給不出答復(fù)的話，大家可以撥打12378向銀保監(jiān)會(huì)進(jìn)行投訴;注意要提交相關(guān)證據(jù)給銀保監(jiān)會(huì)客服人員，這樣才能更好的維護(hù)自己的合法權(quán)益。
三、12378投訴保險(xiǎn)公司要注意什么
12378投訴保險(xiǎn)公司要注意以下事項(xiàng)：
1、工作時(shí)間：12378并不是24小時(shí)在線，該熱線電話的工作時(shí)間是工作日的9點(diǎn)到17點(diǎn)，大家只有在工作時(shí)間撥打才能打通。
2、證明材料：投訴保險(xiǎn)公司之前要提前準(zhǔn)備好保險(xiǎn)公司違法違規(guī)的相關(guān)證明材料，比如聊天記錄、電話錄音等等;不能捏造證據(jù)，扭曲事實(shí)。
3、投訴內(nèi)容：撥打12378投訴保險(xiǎn)公司要先告訴客服人員你的名字、投訴對(duì)象、投訴內(nèi)容，最后清晰的表達(dá)自己的訴求，這樣客服人員才會(huì)快速受理。
以上就是12363和12378的區(qū)別有哪些，保險(xiǎn)不理賠打哪個(gè)電話投訴的相關(guān)內(nèi)容介紹。12363和12378主要在投訴對(duì)象和設(shè)立目的兩個(gè)方面有區(qū)別，大家想投訴保險(xiǎn)公司需要撥打12378。如果大家還有其他保險(xiǎn)問(wèn)題不清楚的話，可以添加馬蜂保老師的微信進(jìn)行咨詢。
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