雖說商業(yè)保險(xiǎn)會(huì)有一份保單合同來對(duì)具體的保障進(jìn)行約定，但現(xiàn)實(shí)生活中保險(xiǎn)公司不按要求履行保障責(zé)任或者在理賠時(shí)產(chǎn)生糾紛的情況比比皆是。銀保監(jiān)會(huì)對(duì)此也設(shè)立了專門的消費(fèi)者投訴熱線——12378，那么打12378的后果是什么呢？打12378投訴保險(xiǎn)公司有用嗎？

一、打12378的后果是什么

不會(huì)有什么后果。

12378是銀保監(jiān)會(huì)的官方消費(fèi)者投訴熱線，銀保監(jiān)會(huì)開通服務(wù)專線的目的就是為了幫助消費(fèi)者維權(quán)的，那么消費(fèi)者有合理的維權(quán)訴求時(shí)，通過撥打12378來進(jìn)行投訴自然也是被允許的，對(duì)投訴人本人并不會(huì)產(chǎn)生什么嚴(yán)重的影響，相反的是有關(guān)部門會(huì)根據(jù)您的反饋，為您出面與保險(xiǎn)公司之間進(jìn)行溝通，幫助您維權(quán)。

當(dāng)然了，與保險(xiǎn)公司能夠友好協(xié)商的情況下，也沒有必要撥打12378來給業(yè)務(wù)員徒增工作量。

二、打12378投訴保險(xiǎn)公司有用嗎

有用。

12378是消費(fèi)者投訴熱線，是保險(xiǎn)消費(fèi)者有力的維權(quán)渠道之一，在有證據(jù)證明保險(xiǎn)公司違規(guī)操作的情況下，銀保監(jiān)會(huì)會(huì)出面處理，保障消費(fèi)者的合法權(quán)益。

國(guó)內(nèi)保險(xiǎn)公司不論規(guī)模大小，都是受到保監(jiān)會(huì)監(jiān)管的，保監(jiān)會(huì)每年也都會(huì)對(duì)保險(xiǎn)公司的各項(xiàng)運(yùn)營(yíng)指標(biāo)進(jìn)行考核，消費(fèi)者投訴保險(xiǎn)公司且保險(xiǎn)公司拒不配合時(shí)，保險(xiǎn)公司的考核是會(huì)受到一定影響的，因此消費(fèi)者通過12378維權(quán)是有用的。

三、打12378投訴保險(xiǎn)公司注意什么

1、注意投訴前提：非保險(xiǎn)利益問題，12378是不會(huì)受理的，因此，投訴前要確保投訴案件屬于銀保監(jiān)會(huì)受理范圍之內(nèi)，否則投訴了也是無法處理的。

2、高效陳述：向工作人員進(jìn)行陳述時(shí)，要注意簡(jiǎn)明扼要，將案件具體情況盡可能簡(jiǎn)明的、快速的、完整的陳述完；問題反饋信息不完整，不利于案件的處理。

3、證據(jù)材料：不論是向哪個(gè)部門進(jìn)行投訴，都是要有事實(shí)依據(jù)的，也就是說投訴人要按要求提供保險(xiǎn)公司違規(guī)的證明材料，否則我們的投訴申請(qǐng)無法得到支持。

以上便是關(guān)于打12378的后果是什么及相關(guān)問題的整理，上述內(nèi)容僅供參考。12378是保險(xiǎn)客戶維權(quán)的主要渠道之一，若是大家遇到保險(xiǎn)公司違規(guī)操作，通過上述客服熱線來維權(quán)是有必要的。

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