雖說商業(yè)保險會有一份保單合同來對具體的保障進行約定,但現(xiàn)實生活中保險公司不按要求履行保障責任或者在理賠時產(chǎn)生糾紛的情況比比皆是。銀保監(jiān)會對此也設(shè)立了專門的消費者投訴熱線——12378,那么打12378的后果是什么呢?打12378投訴保險公司有用嗎?
一、打12378的后果是什么
不會有什么后果。
12378是銀保監(jiān)會的官方消費者投訴熱線,銀保監(jiān)會開通服務專線的目的就是為了幫助消費者維權(quán)的,那么消費者有合理的維權(quán)訴求時,通過撥打12378來進行投訴自然也是被允許的,對投訴人本人并不會產(chǎn)生什么嚴重的影響,相反的是有關(guān)部門會根據(jù)您的反饋,為您出面與保險公司之間進行溝通,幫助您維權(quán)。
當然了,與保險公司能夠友好協(xié)商的情況下,也沒有必要撥打12378來給業(yè)務員徒增工作量。
二、打12378投訴保險公司有用嗎
有用。
12378是消費者投訴熱線,是保險消費者有力的維權(quán)渠道之一,在有證據(jù)證明保險公司違規(guī)操作的情況下,銀保監(jiān)會會出面處理,保障消費者的合法權(quán)益。
國內(nèi)保險公司不論規(guī)模大小,都是受到保監(jiān)會監(jiān)管的,保監(jiān)會每年也都會對保險公司的各項運營指標進行考核,消費者投訴保險公司且保險公司拒不配合時,保險公司的考核是會受到一定影響的,因此消費者通過12378維權(quán)是有用的。
三、打12378投訴保險公司注意什么
1、注意投訴前提:非保險利益問題,12378是不會受理的,因此,投訴前要確保投訴案件屬于銀保監(jiān)會受理范圍之內(nèi),否則投訴了也是無法處理的。
2、高效陳述:向工作人員進行陳述時,要注意簡明扼要,將案件具體情況盡可能簡明的、快速的、完整的陳述完;問題反饋信息不完整,不利于案件的處理。
3、證據(jù)材料:不論是向哪個部門進行投訴,都是要有事實依據(jù)的,也就是說投訴人要按要求提供保險公司違規(guī)的證明材料,否則我們的投訴申請無法得到支持。
以上便是關(guān)于打12378的后果是什么及相關(guān)問題的整理,上述內(nèi)容僅供參考。12378是保險客戶維權(quán)的主要渠道之一,若是大家遇到保險公司違規(guī)操作,通過上述客服熱線來維權(quán)是有必要的。
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