12363是中國(guó)人民銀行設(shè)立的投訴熱線，目的是保障金融消費(fèi)者的合法權(quán)益。小編發(fā)現(xiàn)還有很多消費(fèi)者不清楚12363的受理范圍有哪些，因此不知道找12363投訴有沒有用。那么小編今天就給大家分享一下12363投訴受理范圍包括什么?保險(xiǎn)公司有問題能投訴嗎?
一、12363投訴受理范圍包括什么
12363投訴受理范圍包括以下兩個(gè)方面：
第一，屬于人民銀行法定職責(zé)范圍內(nèi)的投訴，比如支付結(jié)算糾紛、征信糾紛、債務(wù)糾紛、催收糾紛、個(gè)人金融信息糾紛等等。
第二，涉及跨市場(chǎng)、跨行業(yè)交叉性金融產(chǎn)品的投訴，或有關(guān)金融秩序混亂的投訴;比如銀行代銷、證券投資基金、多方委托貸款、投資連結(jié)保險(xiǎn)等等。
12363主要就是為了解決金融消費(fèi)者與金融機(jī)構(gòu)之間產(chǎn)生的糾紛，并且金融消費(fèi)者有任何問題都可以撥打這個(gè)電話進(jìn)行溝通咨詢。
二、保險(xiǎn)公司有問題能向12363投訴嗎
保險(xiǎn)公司有問題能向12363投訴，但12363不一定受理。
因?yàn)?2363只受理金融方面的問題，而保險(xiǎn)包含多個(gè)方面，保險(xiǎn)公司與金融聯(lián)系比較密切的只有理財(cái)保險(xiǎn)，如果在銀行購(gòu)買的保險(xiǎn)產(chǎn)品有問題的話，大家可以打12363尋求幫助。
若大家只是單純的保險(xiǎn)問題，比較建議打12378找銀保監(jiān)會(huì)進(jìn)行投訴，銀保監(jiān)會(huì)是監(jiān)督管理保險(xiǎn)公司的直接部分，向其投訴更加有效。
三、12363打不通是怎么回事
12363打不通可能是以下這些原因?qū)е碌模?/p>
1、12363的工作時(shí)間只有早上八點(diǎn)半到十一點(diǎn)五十，下午兩點(diǎn)半到五點(diǎn)鐘，若不在這個(gè)時(shí)間范圍內(nèi)自然打不通。
2、12363是全國(guó)性的金融消費(fèi)者投訴熱線，同一時(shí)間撥打的人可能有很多，會(huì)出現(xiàn)電話占線導(dǎo)致打不通，大家多撥打幾個(gè)就好，或者撥打區(qū)號(hào)+12363會(huì)更快速。
3、并不是所有的城市都有設(shè)置12363客服熱線，如果打不通的話，可能是當(dāng)?shù)貨]有開通這個(gè)客服熱線。
關(guān)于12363投訴受理范圍包括什么，保險(xiǎn)公司有問題能投訴嗎的全部?jī)?nèi)容就說到這里了。12363投訴受理范圍包括人民銀行的法定職責(zé)和以及跨行業(yè)跨市場(chǎng)的金融產(chǎn)品。若朋友們還要其他問題想要了解的話，歡迎添加馬蜂保微信進(jìn)行咨詢。
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