對(duì)12378有所了解的人應(yīng)該都知道,它是中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)的全國(guó)統(tǒng)一服務(wù)熱線,如果大家想要投訴保險(xiǎn)公司,就可以撥打這個(gè)電話。之前有人問(wèn)我12378打不通還有什么辦法投訴?下面小編就來(lái)為大家簡(jiǎn)單講解一下,有需要的朋友可以一起來(lái)看看。
一、12378打不通還有什么辦法投訴
如果大家遇到12378打不通的情況,不如嘗試一下以書面的形式來(lái)進(jìn)行投訴。
大家可以將想要投訴的保險(xiǎn)公司的名稱以及具體的事情全部以書面的形式填寫清楚,再將收集的證據(jù)資料一并準(zhǔn)備好,經(jīng)過(guò)統(tǒng)一整理好之后,寄到銀保監(jiān)會(huì)的信訪部門。只要大家的投訴是符合要求的,銀保監(jiān)會(huì)在收到信件之后,都會(huì)盡快給出答復(fù)。
其實(shí),建議大家在投訴保險(xiǎn)公司時(shí),都盡量采取書面的形式,這樣才更有利于說(shuō)明具體情況,銀保監(jiān)會(huì)處理起來(lái)也會(huì)更加方便一些。所以大家在遇到12378打不通的情況,不妨嘗試一下這個(gè)方法。
二、12378投訴要注意哪些問(wèn)題
1、12378是中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)的全國(guó)統(tǒng)一服務(wù)熱線,大家在撥打時(shí)要注意一下時(shí)間。因?yàn)殂y保監(jiān)會(huì)工作人員的上班時(shí)間為每周工作日的9:00-17:00,大家只有在這個(gè)時(shí)間段撥打電話才會(huì)有工作人員接聽(tīng),并協(xié)助大家處理問(wèn)題。其余時(shí)間段很有可能會(huì)出現(xiàn)無(wú)人接聽(tīng)的情況,所以大家要注意一下。
2、在電話接通之后,大家工作人員會(huì)詢問(wèn)大家具體情況,所以大家在撥打電話之前,一定要提前組織一下語(yǔ)言,盡量精簡(jiǎn)且明確地將事情經(jīng)過(guò)描述給工作人員,這樣才有利于工作人員盡快地進(jìn)行登記,并協(xié)助大家處理問(wèn)題。
三、12378投訴需要多久
一般情況下,大家在在撥打12378投訴之后,銀保監(jiān)會(huì)會(huì)在15天內(nèi)作出是否受理的決定。
對(duì)于決定受理的,大部分情況會(huì)在60天內(nèi)結(jié)案。對(duì)于一些情況比較復(fù)雜的,可能調(diào)查我來(lái)需要花費(fèi)的時(shí)間會(huì)比較長(zhǎng),在經(jīng)過(guò)批準(zhǔn)之后,可以適當(dāng)延長(zhǎng),延長(zhǎng)時(shí)間最長(zhǎng)不能超過(guò)30天。
如果大家想要盡快的得到解決,在準(zhǔn)備投訴證據(jù)時(shí),就一定要盡量準(zhǔn)備齊全一些。并且,銀保監(jiān)會(huì)在調(diào)查的過(guò)程中,如果需要大家配合的就一定要積極配合,這樣也有利于盡快結(jié)案。
關(guān)于12378打不通還有什么辦法投訴的講解內(nèi)容就到這里結(jié)束了,大家除了可以撥打12378來(lái)投訴保險(xiǎn)公司之外,還可以撥打保險(xiǎn)公司總公司電話進(jìn)行投訴。
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