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11月25日，廣發(fā)信用卡正式宣布累計發(fā)卡量達(dá)到8000萬張。據(jù)悉，在不到一年的時間里，廣發(fā)信用卡發(fā)卡量增加1000萬張，在年初7000萬張的基礎(chǔ)上再次迎來新的里程碑。廣發(fā)信用卡相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，這是廣發(fā)信用卡多年來深耕客戶需求，完善產(chǎn)品服務(wù)，多措并舉提升服務(wù)體驗(yàn)的成果。
在競爭激烈的信用卡市場，廣發(fā)信用卡始終堅持以政策導(dǎo)向?yàn)榈咨?，緊遵市場發(fā)展需要，同時以場景和技術(shù)為驅(qū)動，堅持以差異化優(yōu)質(zhì)服務(wù)滿足客戶消費(fèi)需求，打造與時俱進(jìn)的信用卡。今年年初，《粵港澳大灣區(qū)發(fā)展規(guī)劃綱要》發(fā)布，粵港澳之間的人才流動將會越來越頻繁。港澳同胞來粵工作，想辦一張內(nèi)地的信用卡，在此前并不容易。廣發(fā)信用卡與銀聯(lián)共同發(fā)布“粵港澳大灣區(qū)暢游信用卡”，開通港澳人士辦卡綠色通道，為港澳同胞辦理信用卡提供更便捷的方式。
時下， “先APP后信用卡”的綜合化線上服務(wù)平臺已成為信用卡吸引客戶的必然選擇。全新升級的廣發(fā)信用卡APP“發(fā)現(xiàn)精彩” 4.0以官方IP小發(fā)羊?yàn)橹鹘?，率先在金融APP上推出養(yǎng)成類游戲，增加游戲化新體驗(yàn)；內(nèi)容版塊上增加話題競猜，任務(wù)打卡等互動體驗(yàn)，充分增加內(nèi)容的趣味性，滿足年輕用戶的需求。自2016年上線以來，平臺經(jīng)過3年3次版本升級，已成長為集商城、理財、飯票等多方面業(yè)務(wù)于一體的綜合服務(wù)平臺。
深刻洞悉市場，不僅在于挖掘潛在消費(fèi)群體，更在于隨時填補(bǔ)市場空白。在信用卡界，年費(fèi)過萬元的頂級信用卡通常只有極少數(shù)人才會受邀申請。隨著高凈值人群規(guī)模的增加，邀請制已不再適應(yīng)市場需求。廣發(fā)信用卡在國內(nèi)首次打破“邀請制”，正式開放頂級信用卡的申請，在高端權(quán)益上以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)助力中高端金融服務(wù)市場創(chuàng)新，為客戶打造更好的品質(zhì)體驗(yàn)。
同時，近年廣發(fā)信用卡深耕大數(shù)據(jù)及人工智能技術(shù)的研發(fā)和應(yīng)用，深入挖掘科技在信用卡全生命周期的應(yīng)用潛力，在提升服務(wù)水平的同時，為用戶提供全新的科技體驗(yàn)。比如利用人工智能技術(shù)，全面升級前臺、中臺、后臺業(yè)務(wù)流程和服務(wù)能力；基于AI智能學(xué)習(xí)、大數(shù)據(jù)系統(tǒng)打造“即發(fā)、即享、即惠”的場景發(fā)卡模式；將AI用于信用卡反欺詐，攔截異常交易；通過區(qū)塊鏈推動委外催收創(chuàng)新等等。
根據(jù)央行發(fā)布的《2019年第三季度支付體系運(yùn)行總體情況》，全國人均持有信用卡和借貸合一卡0.53張，與發(fā)達(dá)國家的人均持卡量相比，國內(nèi)信用卡市場仍有發(fā)展空間。對信用卡發(fā)卡機(jī)構(gòu)而言，未來依然充滿機(jī)遇和挑戰(zhàn)。廣發(fā)信用卡相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，廣發(fā)信用卡將繼續(xù)以用戶為中心，以科技驅(qū)動發(fā)展，聚焦用戶吃、喝、玩、樂等生活消費(fèi)場景，做好用戶經(jīng)營，持續(xù)提升用戶服務(wù)水準(zhǔn)，不斷改善公眾的信用消費(fèi)體驗(yàn)。
來源：新華網(wǎng)
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