- 2025年07月11日
- 星期五
客戶要退保險(xiǎn)怎樣溝通?
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客戶要退保險(xiǎn)首先要找個(gè)安靜的環(huán)境,和客戶兩個(gè)人進(jìn)行私聊,最好不要在客戶流量大的地點(diǎn)聊退保,很容易影響到其他客戶。
然后應(yīng)該詢問(wèn)客戶為什么想要退保,先弄清楚客戶退保的原因才好對(duì)癥下藥。
如果客戶是因?yàn)楸YM(fèi)太高,經(jīng)濟(jì)能力負(fù)擔(dān)不起想要退?;蛘呤且?yàn)楸kU(xiǎn)產(chǎn)品不適合自己想要換保的話,建議不要?jiǎng)褡杩蛻?,這兩種情況下退保后一般都會(huì)購(gòu)買新保險(xiǎn)的,大家可以幫助客戶重新選擇新的保險(xiǎn)。
如果客戶是急需用錢想要退保,可以幫客戶看看保單有沒(méi)有保單貸款或者減額交清功能;如果是盲目從眾想要退保,應(yīng)該跟客戶說(shuō)清楚退保的利弊,重點(diǎn)說(shuō)退保會(huì)帶來(lái)的損失。
客戶要退保險(xiǎn)要心平氣和的進(jìn)行溝通,不要一味的阻攔,按照客戶的實(shí)際情況進(jìn)行分析就好。
哪些情況可以全部取回?
如果處在猶豫期,基本都能全額取回所有金額。但過(guò)了猶豫期中途再想取回,正常情況下只能取回現(xiàn)金價(jià)值,損失非常大;不僅取不出全部金額,保險(xiǎn)的保障也會(huì)消失,取出時(shí)一定要慎重。那想取出是否還能全額取回呢?其實(shí)如果銷售過(guò)程中代理人有違規(guī)操作的還是有機(jī)會(huì)全額退保取回的。那么具體有哪些情況呢?
代理人是有代簽字行為
銷售過(guò)程中有返錢或者送禮
銷售過(guò)程中夸大產(chǎn)品收益和理賠
代理人有誘導(dǎo)或者誤導(dǎo)銷售等
如果你不確定你能不能全額取回,加我的微信:xys15999(點(diǎn)擊復(fù)制微信號(hào))