客戶要退保險(xiǎn)首先要找個(gè)安靜的環(huán)境，和客戶兩個(gè)人進(jìn)行私聊，最好不要在客戶流量大的地點(diǎn)聊退保，很容易影響到其他客戶。

然后應(yīng)該詢問(wèn)客戶為什么想要退保，先弄清楚客戶退保的原因才好對(duì)癥下藥。

如果客戶是因?yàn)楸ＹM(fèi)太高，經(jīng)濟(jì)能力負(fù)擔(dān)不起想要退?；蛘呤且?yàn)楸ｋU(xiǎn)產(chǎn)品不適合自己想要換保的話，建議不要?jiǎng)褡杩蛻?，這兩種情況下退保后一般都會(huì)購(gòu)買新保險(xiǎn)的，大家可以幫助客戶重新選擇新的保險(xiǎn)。

如果客戶是急需用錢想要退保，可以幫客戶看看保單有沒(méi)有保單貸款或者減額交清功能；如果是盲目從眾想要退保，應(yīng)該跟客戶說(shuō)清楚退保的利弊，重點(diǎn)說(shuō)退保會(huì)帶來(lái)的損失。

客戶要退保險(xiǎn)要心平氣和的進(jìn)行溝通，不要一味的阻攔，按照客戶的實(shí)際情況進(jìn)行分析就好。