近日，接到鹽湖區(qū)郭師傅反映，他最近遇到了一起保險(xiǎn)理賠難題，求助小編進(jìn)行幫辦。平安保險(xiǎn)理賠難，到底難在哪？我們一起和小編看看吧。

　　當(dāng)天幫辦小編就聯(lián)系了當(dāng)事人郭師傅，下午2點(diǎn)多，郭師傅找到小編講述了理賠難事情經(jīng)過。元月2號(hào)，郭師傅去臨猗縣臨晉鎮(zhèn)過船村走親戚，當(dāng)時(shí)由于巷子里車多，他在倒車過程中不小心撞到了車后的一輛奧迪車，奧迪車前保險(xiǎn)杠被撞裂。

　　郭師傅:撞了一輛奧迪，車前保險(xiǎn)杠有一個(gè)六七公分的口子。

　　情急之下的郭師傅，首先想到的就是自己在保險(xiǎn)公司投的商業(yè)保險(xiǎn)，于是他連忙撥打保險(xiǎn)公司電話報(bào)案。

　　郭師傅:然后我就趕快報(bào)案，我入的是平安保險(xiǎn)，保險(xiǎn)公司說他來人到這兒勘查，四五十分鐘以后給我勘查后，最終的結(jié)果是，讓車主在兩三天之內(nèi)到運(yùn)城大昌4S店把前保險(xiǎn)杠換了，給他修好開走就對了，當(dāng)時(shí)保險(xiǎn)公司還有車主，我們?nèi)龑γ姘堰@個(gè)說清楚了 。

　　郭師傅、車主還有保險(xiǎn)公司工作人員三對面口頭達(dá)成一致解決方案后，郭師傅一顆懸著的心終于放了下來。

　　然而事情發(fā)生后的第三天，也就是元月四號(hào)郭師傅反映問題的當(dāng)天早上，車主孫師傅按照臨猗平安財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司工作人員的指示，來到了運(yùn)城大昌4s店，出乎孫師傅意料的是4s店工作人員告訴他，保險(xiǎn)杠只能修不能換。

　　郭師傅: 大昌4S店不給他換，給他說補(bǔ)一補(bǔ)修一修就行了，結(jié)果人家車主不愿意，然后車主又找我，要讓我給他賠前保險(xiǎn)杠。

　　車主的這個(gè)電話讓郭師傅覺得很納悶，他入的是車輛全險(xiǎn)，而且事故當(dāng)天說好的到運(yùn)城大昌4S店免費(fèi)更換，郭師傅又立即聯(lián)系了臨猗平安保險(xiǎn)工作人員，工作人員的答復(fù)有了很大變化。

　　郭師傅: 我給他打了兩三次電話，結(jié)果他給我說了解決辦法，兩種辦法，一個(gè)解決辦法是如果在大昌4S店換保險(xiǎn)公司要付 80% ，讓我掏 20% 。他又說了一種辦法，讓車主把車從大昌4 s 店開出來到另一家 4S 店去換，可以不掏錢。

　　郭師傅把兩種方案告知了車主孫師傅，孫師傅堅(jiān)決不同意，當(dāng)事人郭師傅很為難也很無奈。

　　郭師傅: 我結(jié)果給車主打電話，說讓他到錦華4S店去換保險(xiǎn)杠，不掏錢就可以換，人家車主不愿意，要到大昌去換。

　　當(dāng) 著小編的面，郭師傅又一次給臨猗平安工作人員致電商討辦法，工作人員的答復(fù)依然堅(jiān)持到錦華豐田4S可以免費(fèi)更換的觀點(diǎn)。

　　中國平安財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司運(yùn)城中心支公司臨猗支公司工作人員:現(xiàn)在就是兩種辦法，一個(gè)是你自己承擔(dān)20%，一個(gè)是開到錦華豐田給他換一個(gè)。這是我說的辦法，你們都不同意，那就沒有辦法了。

　　小編陪同郭師傅來到中國平安財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司運(yùn)城中心支公司 ，理賠部侯少華經(jīng)理接待了小編，經(jīng)過一下午幫辦，侯經(jīng)理最終答應(yīng)郭師傅可以到運(yùn)城大昌4S店免費(fèi)更換保險(xiǎn)杠。

　　小編和侯經(jīng)理對話

　　候經(jīng)理:因?yàn)樗且粋€(gè)很小的事故，我們公司也就是多賠個(gè)2000 、3000塊錢的事情，我可以給你解決。

　　小編:那你像郭師傅這個(gè)，你就簡單的說吧，他這個(gè)該怎么弄?

　　候經(jīng)理:這個(gè)對我們來說很簡單，你既然來了，我給你換了就行了，因?yàn)闆]個(gè)啥。

　　雖然最終事情按照郭師傅和車主要求，中國平安財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司運(yùn)城中心支公司理賠部經(jīng)理答應(yīng)了，可以換一個(gè)保險(xiǎn)杠。

　　但我們還是想問:

　　1、為什么同是一家保險(xiǎn)公司，平安臨猗支公司工作人員答復(fù)就沒有任何選擇，而中國平安財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司運(yùn)城中心支公司理賠部卻有很大松動(dòng)，為何運(yùn)城 臨猗兩家平安保險(xiǎn)公司執(zhí)行的政策標(biāo)準(zhǔn)卻不一樣?

　　2、為什么奧迪車保險(xiǎn)公司不首選奧迪4S店更換而是選擇錦華豐田4S店去換?

　　3、同樣是換保險(xiǎn)杠，為什么車主在錦華豐田4S店更換不需要花錢，而在奧迪4S店更換卻要承擔(dān)20%的費(fèi)用?

　　4、那客戶入的車輛商業(yè)全險(xiǎn)到底起什么作用?中國平安財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司運(yùn)城中心支公司在選擇和專業(yè)4s的合作上標(biāo)準(zhǔn)難道不統(tǒng)一?

　　5、向小編反映的郭師傅問題雖然得到解決，但怎樣確保別的客戶今后不會(huì)再遇到類似問題

本文轉(zhuǎn)自：米保險(xiǎn)-平安保險(xiǎn)理賠難，到底難在哪？

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