對(duì)保險(xiǎn)比較熟悉的人都知道12378是銀保監(jiān)會(huì)專門(mén)為消費(fèi)者開(kāi)通的維權(quán)熱線，很多人在遇到保險(xiǎn)方面的糾紛時(shí)可以打12378進(jìn)行投訴，但是，12378也會(huì)出現(xiàn)打不進(jìn)去的情況，那么，12378一直打不通怎么辦？12378一直打不通是因?yàn)槭裁矗?/p>

一、12378一直打不通怎么辦

12378一直打不通可以進(jìn)行書(shū)面投訴。

消費(fèi)者可以將所要投訴的保險(xiǎn)公司、或者具體事情經(jīng)過(guò)以及相關(guān)證據(jù)等統(tǒng)一整理形成書(shū)面材料之后，把投訴材料直接寄給銀保監(jiān)會(huì)的信訪部門(mén)進(jìn)行投訴。

如果消費(fèi)者的投訴是符合要求的，銀保監(jiān)會(huì)很快就會(huì)給消費(fèi)者答復(fù)的，因?yàn)樵阢y保監(jiān)會(huì)在受理投訴的時(shí)候，書(shū)面投訴更有利于消費(fèi)者說(shuō)明情況，而且更方便有效的處理，畢竟銀保監(jiān)會(huì)對(duì)投訴處理有一定的結(jié)案要求。

二、12378一直打不通是為什么

12378一直打不通是因?yàn)閾艽虻娜吮容^多，一直處于占線之中，消費(fèi)者遇可以等一會(huì)再撥打。

12378是銀保監(jiān)會(huì)設(shè)立的消費(fèi)者維權(quán)熱線電話，如果消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)或者理賠時(shí)出現(xiàn)糾紛，可以撥打12378進(jìn)行維權(quán)投訴以及對(duì)其他有關(guān)人員的違規(guī)行為舉報(bào)，銀保監(jiān)會(huì)在收到消費(fèi)者的投訴之后會(huì)快速進(jìn)行處理并告知處理結(jié)果，而且消費(fèi)者可通過(guò)12378查詢自己投訴問(wèn)題的辦理進(jìn)度。

三、12378打通會(huì)影響保險(xiǎn)公司嗎

12378打通肯定會(huì)影響保險(xiǎn)公司，甚至影響比較大。

12378打通后客服人員會(huì)將消費(fèi)者的反映事項(xiàng)、訴求、相關(guān)證據(jù)等錄入12378系統(tǒng)，并轉(zhuǎn)交給管轄地的銀保監(jiān)會(huì)進(jìn)行處理， 而且會(huì)責(zé)成保險(xiǎn)公司及時(shí)進(jìn)行處理，如果保險(xiǎn)公司沒(méi)有給予消費(fèi)者合理的答復(fù)，銀保監(jiān)會(huì)有可能會(huì)進(jìn)行一定的處罰，同時(shí)銀保監(jiān)會(huì)可能根據(jù)投訴的類型和涉案金額，也會(huì)對(duì)保險(xiǎn)公司處以罰款。

另外，12378投訴的次數(shù)多了會(huì)影響保險(xiǎn)公司的口碑和形象，甚至?xí)?yán)重影響保險(xiǎn)公司后續(xù)的發(fā)展。

以上就是12378一直打不通怎么辦的有關(guān)內(nèi)容介紹，12378一直打不通可以通過(guò)書(shū)面投訴，12378一直打不通是因?yàn)閾艽虻娜吮容^多。

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